实施。
机关办公应用系统主要组成部分包括电子邮件、文件传输、综合办公、综合信息服务、综合办公系统、决策支持等部分，其中综合办公系统包括公文管理、政务信息管理、签报、报告管理、会议系统等子系统。 应用之一：电子邮件和文件传输
因为Notes是一个基于客户机/服务器体系结构的具有存储转发功能的电子邮件系统，所以系统安装完毕以后，即可以用它收发邮件。这样的邮件体系具有良好的用户界面、可定制的邮件风格和可管理的邮件信息。 在文件传输方面，邮件系统提供了通过附件邮寄文件<或报表）的服务，也可以通过Lotus Domino/Notes提供的应用程序接口 因为Lotus Domino/Notes对平台、网络和数据的开放性，可成为企业级事实上的信息存访中心<即所有的信息通过Notes获得）。因此，我们可以开发和提供综合的信息服务。就其来源和用途的区别，可以分成以下几类： 动态公共信息。如新华社的每日电讯、国家信息中心的每日信息等。 一般静态公共信息。如国家的法规和条例，列车和航班信息等。 内部公共信息。如规章制度、文件、机构分布信息、人事信息和联系电话等。 党务政务信息等。 综合信息服务系统的开发工作，应当反映其“综合”和“服务”两个特点。具体地，该系统应具备以下特征： 全面。尽可能全面地涵盖各类信息来源。 及时。尽可能快捷地反映国家和各级政府的方针政策。 支持交互处理。允许相应领导或办公人员在浏览信息的同时进行相应的处理。 应用之三：综合办公系统 因为办公业务涉及面广且影响到长期形成的工作习惯，所以，应尽量简化办公自动化的运行过程，以此保障该应用系统可以为多数人接受。开发的模块应当易于维护、易于扩充和修改，并且更重要的是，易于使用。 综合办公系统包括以下几个模块： 电子报刊与公告牌。重要办公消息可以在指定的地方向预定的范围内工作人员发布，这类公告牌实际上是广播型电子邮件的演变，但是更加正式和庄重。 问题研讨。包括问题的提出和答案的征集，这是让人们参与的有效方式。 建议和意见。可以创建建议/意见、对其答复和对答复的答复。 人员日程安排。在部门内或机构内，按照指定的权限，可以查阅有关人员的行程、去向和日程安排。 任务追踪。按照上下级的隶属关系，可以提供领导追踪某项任务完成的情况或目前所处的状态。 公文管理<包括形成，编辑，收发等）。公文管理是一项非常典型的工作流，从草拟到编辑，到领导批阅，到发放，到归档。这样的流程涉及对文书<非结构信息）的管理、编辑和查询，涉及到按权限审核和批准的过程。对这样的流程的自动化管理是信息部门长期追求的目标，也将大大提高文书档案的处理效率。 会议系统。主要包括会议的计划，人员安排和会议资料的整理和管理。 出差申请。在这里，涉及到出差的目的、日程和费用情况。 其它审批过程。 应用之四：Internet连接 目前机关办公系统可以提供以下涉及国际互联网的服务： 浏览资源管理。将Internet上有关站点的信息统一下载到服务器上，使用Domino /Notes 的自动页面更新功能以维护这样的信息。因为Notes是一个文档数据库系统，信息在其中可以在必要的情况下转换为数据库形式，以得到高效的检索和查询等操作。 发布信息管理。统一组织和发布需要向Internet上公开发布的信息。 来自办公信息网外部的邮件的管理。可以增强系统的安全性，以防止诸如邮件炸弹的袭击。 显然，Internet连接和应用将是办公自动化应用最激动人心的发展方向。 ? Internet接入网设计 Internet接入系统由快速以太主干网连接部分、防火墙部分、Internet信息服务部分、用户管理和计费网部分组成。网络服务器和网管工作站全部采用高档PC服务器和工作站，路由器采用Cisco公司的2501通过DDN专线与CHINANET相连。防火墙可采用PROXY或CA公司的GuardIT。Web服务器可采用微软的IIS 4 .0等。 网络可靠性及安全性设计 1、网络安全和防火墙 除了关注全球连网对企业业务的积极影响之外，同时也要充分考虑到将因特网作为企业内部计算机网络的延伸后的安全问题。若没有合适的防火墙解决方案，您的系统就会成为网络黑客们的众矢之的。恶意闯入来自四面八方，并进行简单的恶意行为，例如：信息偷窃，甚至故意破坏。除了日趋严重的外部威胁以外，企业内部对系统安全构成危害的行为也在不断增加。许多系统侵入者都非常隐蔽，他们给企业系统安全造成潜在的最大损害，而当其所造成的危害被发现时往往已为时过晚。 有效的网络安全策略必须包括防火墙的采用，此防火墙应具有管理简单、功能先进等特点，并且能够保证对所有系统实施‘防弹’保护。一个优秀的防火墙应具有邮包级保护、灵活的部署、范围广泛的保护、TCP状态提醒邮包过滤技术、TCPIIP堆栈保护、网络地址翻译等特点。 其中CA公司的防火墙GuardIT是一个非常优秀的产品。CA有限公司已为世界许多著名企业提供了网络安全解决方案。CA利用在数据安全领域所积累的丰富经验研制了GuardIT，该软件可利用出色的网络过滤技术，确保因特网和内部网数据传输的安全性。GuardIT以其具有极高性能的整套过滤技术，为系统解决方案提供了高水平安全防护的基础。 美国微软公司的防火墙产品PROXY表现也很不错，尤其是它跟BACKOFFICE系统的天衣无缝的集成。 2、网络容错 计算机网络系统是整个企业业务运行的平台，服务器是整个网络运行的心脏，它能否可靠运行直接影响到企业日常业务的运作。为解决服务器的容错问题，可采用性价比很高的STANDBY SERVER技术。 STANDBY SERVER是实现服务器双机系统级容错的软件解决方案，适用于NetWare和Windows NT网络操作系统。它由两台服务器组成，一台服务器称为主服务器，另一台称为备份服务机器<备份机）。在网络正常运行情况下，主服务器响应全部的网络服务请求，负责执行全部的服务器任务，而且所有的工作站都登录到主服务器上。 在主服务器发生故障的情况下，备用机能自动启动为主服务器。全面代替主服务 器响应全部的网络服务请求，直至主服务器被恢复。因为采用了镜像等机制，备份服务器和主服务器的数据和程序完全一致，不会出现数据丢失的情况。 STANDBY SERVER的最大的好处是主服务器和备份机的硬件不必完全一致，它们可以有不同的处理器、不同的总线结构和不同的磁盘设备等。 跟SFT III、DATAWARE等双机热备份相比，STANDBY SERVER具有极高的性能价格比。 3、安全备份及灾难恢复 企业最重要的资产不是网络硬件，而是网络运行的数据。如果不能保证数据的安全，对网络进行的大量投资就失去了意义。 备份方法可以分为硬件备份和软件备份。硬件备份指的是用额外的硬件保证系统的连续运行，例如磁盘双工和双机容错，以及上面提到的用软件实现的硬件备份的STANDBY SERVER；如果某个硬件损坏。备份硬件立即接替它的工作。但是，这种备份方式不能防止逻辑错误。据有关资料统计，系统错误有80%以上属于人为误操作。发生逻辑错误时，硬件备份只会将错误复制一遍，而不能保护数据。实际上，硬件备份应称为硬件容错。 软件备份指的是把数据保存到其他介质里；当系统出错时，备份系统可以把系统恢复到备份时的状态。这种备份方法可以防止逻辑错误，因为备份介质和系统是分开的，错误不会复制到存储到介质里。这意味着只要保存足够长的历史数据，就可以恢复正确的数据。 理想的备份系统是在软件备份的基础上增加硬件容错系统，是网络更加安全可靠。实际上，备份不仅仅是文件备份，而是整个网络的一套备份体系。备份应包括文件备份和恢复，数据库备份和恢复、系统灾难恢复和备份任务管理。 设计备份方案涉及到如何选择备份软件和备份设备，要制定好完善的备份策略和灾难恢复计划。 为了获得更好的效果，最好使用商业备份软件，而不要使用操作系统集成的简单备份工具。无论对NetWare系统还是Windows NT系统来说，CA公司的ARCserveIT都是一种很好的备份软件，完全可以满足企业网络系统的备份需求。 ARCserveIT采用主程序和选件配合的方式，主程序执行大部分常用的功能，特殊功能有选件完成。 网络管理 1、网络设备管理及监控 网络管理的目的是提供一种对计算机网络进行规划、设计、操作运行、管理、监控、分析等的手段，从而充分利用资源、提供可靠的服务。当前，网络的规模越来越大，用户日益增多，结构也更加复杂，网络管理已成为一个非常重要的课题。 一个网络管理系统应具有以下功能： <1）应具有同时支持网络监视和控制两方面的功能。 <2）能够管理网络各协议层。 <3）应尽可能大的管理范围。 <4）应尽可能小的系统开销。 <5）可管理不同厂家的网络设备。 <6）可容纳不同的网络管理系统。 <7）网络管理的标准化。 ◆网络管理系统构成 一个网络管理系统的由多个部件组成。包括：网络管理协议<管理者和被管理者之间的操作规范）；网络管理工作站<作为管理者，一个网络中可以有一个或几个）；代理<被管理者，网上有多个被管理者）；管理信息库<网络管理具体的操作对象）。 ◆网络管理平台的选择 最常见的网络管理平台有HP的OpenView、 IBM的NetView /6000等，不 过它们都需要UNIX操作环境。Windows环境的网管软件有Cisco的Cisco Work、3COM的Transcend、 Bay Networks的Optiviity、Cabletron的Spectrum， Novell公司的通用网管软件Managewise等。而选择网络管理的平台的一般是根据网络设备的品牌和型号和网络操作系统的类型。 对于基于Windows NT的网络环境，我们一般推荐Cisco的产品。 ? 售后服务支持。 1、除提供正常的保修服务外，还设立每月一次的客户回访制度，发现问题及时解决。 2、制定售后服务客户反馈信息制度，将客户对售后服务人员的服务质量及意见，以书面方式填单，反馈到公司，使公司能及时了解客户的意见，为公司进一步改善和提 高服务质量，提供依据并督促售后服务人员，时时牢记“用户至上”的服务宗旨，不断地提高售后服务技术水平和服务态度，解决用户的后顾之忧。 3、不断向用户提供有关方面的最新先进技术，以使用户应用系统得到不断的技术升级更新，为用户开发更多的应用功能，使系统项目投资得到最好的回报。