18.导游语言的八要素中，（ ）体现了导游语言的科学性和知识性 A言之有礼 B 言之有物 C 言之有据 D言之有趣 19.在封建社会除以往的旅游活动之外，又出现的旅游活动主要有（ ）
A帝王巡游 B 士人漫游 C教育旅行 D航海旅行 20 导游服务在旅游服务中政治作用表现在（ ） A宣传作用 B教育作用 C民间大使 D 促进作用 四、判断题（每题1分，共20分）
1世界上第一家旅行社是托马斯·库克旅行社。（ ）
2游客随旅游团前往和离开旅游目的地，但在目的地的活动完全自由的旅游形式是小包价旅游。（ ）
3旅游者是旅游活动开展的客观前提，是旅游业赖以存在的最基本条件。（ ）
4旅游团乘船经过神女峰时，导游员向游客讲述了关于神女的传说。这种导游方法属于触景生情法。（ ）
5按照组织形式分类，旅游可分为团体旅游和散客旅游（ ）。 6.泰山海拔高度为1545米，折算成英尺约为5069英尺。（ ） 7.我国于1983年加入世界旅游组织。（ ）
8.旅游者在旅游活动初级阶段所表现的心理活动为求安全、求新心理。（ ）
9.旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象成为空接。（ ） 10.自由职业导游员是我当前导游队伍的主体。（ ）
11.参观游览服务是导游服务的中心环节。（ ） 12.文物出境前，需经工商行政管理部门作出鉴定。（ ）
13.旅客携带中药材、中成药出境，前往国外，总值在人民币500元。（ ）
14.对乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前72小时确认机票。（ ）
15.国际旅游最大的客源地是欧洲。（ ） 16全陪是旅游客源地组团旅行社的代表。（ ）
17“虚”与“实” 必须有机结合，但以实为主，以虚为辅，虚为实服务，以虚烘托情节，以虚加深实的存在。（ ）
18.热爱祖国、热爱社会主义是中国合格导游人员的首要条件。（ ） 19.旅行社、饭店和交通是现代旅游业的三大支柱，其中处于核心地位的是旅游交通。（ ）
20.导游人员在与游客闲聊时，不应谈论政治问题。（ ） 五、简答题（第一题12分，第二题8分，共20分）
1.全陪导游服务程序中对全陪首站（入境站）接团服务的要求是什么？(12分)
2.旅游业的特点有哪些？(8分)
六 、案例分析（共20分）
美国abc旅游团一行18人参观某地毯厂后乘车返回饭店。途中，旅游团成员格林先生对小王说：“我刚才看中一条地毯，但当时没有拿定主意，跟太太商量后，现在决定购买。你能让司机送我们回去吗？”小王欣然应允，并立即让司机驱车返回地毯厂。
在地毯厂，格林夫妇以1000美元买下地毯。但当店方为其包装时，格林夫人发现地毯有瑕疵，于是决定不买了。两天后，该团离开h市之前。格林夫妇委托地陪小王代为订购同样款式的地毯一条并留下1500美元作为购买和托运费用。地陪小王本着“宾客至上”的原则，当即允诺下来，格林夫人十分感激。送走旅游团后，地陪小王与地毯厂联系并办理了购买和托运地毯的事宜，并将发票、托运单、350美元托运手续费收据及余款寄给格林夫妇。
请指出地陪小王处理此事的不妥之处，你若是地陪应如何处理?
《导游业务》试卷（四）
标准答案
一、单选题：
1.c 2.B 3.B 4. C 5. C 6. A 7. B 8. C 9. B 10. B 11. D 12. A 13. C 14. B 15. C 16. C 17. B 18. B 19. B 20. C 二、多选题：
1.ABC 2. ABCD 3. ABD 4. ABC 5. ABC 6. ABCD 7. ABCD 8. BCD 9. BCD 10. ABCD 11. ABC 12. ABCD 13. BCD 14. ABD 15. BC 16. ABCD 17. ABCD 18. BC 19. BCD 20. AC 三、判断题：
1.A2.B3.B4.B5.A6.A.7.A8.A9.B10.B11.A12.B13.B14.A15.A16.B17.A18.A19.B20.B 四、简答题：
1.答：全陪首站接团服务要使旅游团抵达后能立即得到友好、热情地接待，使游客有宾至如归的感觉。（2分）
（1） 接团前，应向接待社了解本站接待工作的详细安排情况。（2） （2） 应提前半小时到街站点与地陪一起迎候旅游团（2） （3） 接到旅游团后，应与领队核实实到人数，行李件数、住房及餐饮等情况
（4） 协助领队向地陪交接行李（2）
（5） 代表旅行社和个人向旅游团致欢迎词（2）
（6） 欢迎词应包括：表示欢迎、自我介绍、表示提供服务的真诚的愿望、预祝旅游顺利愉快等（2） 2.答∶（1）综合性的产业（2） （2）劳动密集型的服务产业（2） （3）依托性强的产业（2） （4）环境密集型产业（2）
五、案例分析题：
答：地陪小王处理此事的不妥之处有：
（1） 18人的旅游团在饭店途中因个别游客的要求再返回地毯厂(1.5)
（2） 对待位客人订购和托运地毯的要求当即允诺未予婉拒(1.5) （3） 接受这种委托未请示旅行社领导(1.5) （4） 未在领导指示下办理委托事宜(1.5) （5） 余额未由旅行社退还委托者(1.5)
（6） 购货发票和托运单据未在旅行社留存复印件(1.5) 3. 正确的处理方法：
（1） 途中应让全陪同其他游客一齐继续驱车回饭店(1)，地陪则陪同格林夫妇乘车出租车返回地毯厂，费用由客人负担(1) （2） 客人提出代为订购和托运地毯的要求时地陪应予婉拒(1.5) （3） 推托不掉时应请示旅游社领导(1.5)
（4） 地陪应在领导指示下认真办理托运事宜(1) A收足钱款(1)
B事后将发票和托运单据、托运费收据寄给委托人(1) C余款由旅行社退还托运人(1) D旅行社保留各项票据的复印件(1)