大堂服务心得体会(精选多篇)
5、递赠名片的同时应当行注视礼、微笑礼。
6、在同一场合，切忌向同一对象重复递赠名片或在一大堆陌生人中散发名片，应该有选择、有层次地递交名片；
7、向客人索要名片时，不能直截了当，可以含蓄地询问客人的姓名、单位、联系电话等、如果客人愿意的话，会主动将名片给你。对长辈、嘉宾或地位、声望高的人可以说：“以后怎样才能向您请教？”对平辈和身份、地位相仿的人可以问：“今后怎么和您保持联系？”
8、接收客人时应恭恭敬敬，双手捧收，并致感谢。
9、接过名片后，应把名片上的内容仔细看一遍，还可有意识地重复一下名片上所列客人的名字、职务等，以示对客人的敬仰和尊重。如果发现对方有一些特殊爱好和特点，也可以记在名片上，以利于下次交往。
10、同时与多名客人交换名片时，应按照座次或站位顺序逐一交换，并记好对方的姓名以防搞错。
11、接过对方的名片后，应当将名片放置于名片夹或手包内，或暂时端正地放置在案前，以便继续交谈。
12、切忌漫不经心，一眼也不看就把名片收起来或装在口袋里，也不能把名片放在桌子上，然后在上面压上别的东西，更不能把别人的名片拿在手中玩，这些都是非常失礼的。
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大堂服务心得体会(精选多篇)
13、切忌像收集名片似的逢人便要名片。过分热衷于名片的交换反而有失礼仪。
拜访客人礼仪 礼仪要求
1、事前预约，准时拜见。 2、尊重客人，有礼有节。 3、把握时间，简单明了。 操作标准
1、因各种原因，大堂副理需要拜访客人时，应当事前与客人约定拜访时间，然后准时赴约。如有紧急情况不能拜访或迟到，一定要亲自打电话向客人道歉。
2、到客房拜访客人时，应当按进出客房礼仪进入客房。 3、拜见客人时，如果双方素不相识，大堂副理应按介绍礼主动进行自我介绍。如双方较为熟悉，应按握手礼主动和客人握手致意。
4、拜见客人时，应当掌握好拜访时间，尽快言归正传，简单明了地向客人表达拜见的本意。
5、客人有结束会见的举动时，一定要及时结束拜见。无休止地聊天，拖延客人的时间是极为不礼貌的。
6、拜访结束，按进出客房礼仪退出客房。 婉拒客人的礼仪
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大堂副理每天都要为客人解决问题。客人的要求有的是合理的，有的是不合理的；有的是正当的，有的是非正当的。不合理的、非正当的要求是不能给予满足的，委婉拒绝客人的要求也就在所难免了。当要求被拒绝时，客人一定会产生失望和不快，掌握婉拒的方式对大堂副理来说显得格外重要。
饭店其他岗位的工作人员遇到同类情况需要婉言谢绝客人时，可参造下列规范和操作标准执行。
礼仪要求
1、真诚友善，善解人意。 2、说明理由，提出建议。 3、坚持原则，幽默婉拒。 操作标准
1、客人的要求有一定的合理性，但受种种条件的制约无法满足其要求时，大堂副理应当先向客人表示同情，然后委婉拒绝：“您提的要求是可以理解的，让我们想想办法，一定尽力而为。”
2、客人提出不合理的要求时，必须沉得住气，应避免态度生硬，说话难听。
3、在原则性、敏感性的问题上，态度应当明确，不能违反店规。应当表现得有教养，体现风度而不失礼。可以这样说：“非常抱歉，我们只允许这样做。”
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4、可用温和曲折的方式表达拒绝之意，这比直接拒绝更容易让客人接受。比如，可以用主动提问的方式引导客人自我否定，借客人的口达到拒绝客人要求的目的。可以这样说“??您说这样做对吗？”
5、借他人之口说出：“不”，比直接拒绝更容易让客人接受，也不失客人的面子。
客人乘电梯服务礼仪 礼仪要求
1、战立端正，礼貌迎客。 2、安全行使，热情服务。 操作标准
1、大堂副理应当面带微笑，站立端正，站在电梯门外的一侧迎候客人。
2、当客人到来时，大堂副理按问候礼仪主动向客人问好。 3、大堂副理先进入电梯，一只手按住电梯开启钮等候客人登梯。 4、客人上下电梯时，应目视客人，点头微笑。
5、当电梯内客人已满时，应主动向等候的客人说：“对不起，请稍候”。
6、电梯启动前，应逐一问清客人所去楼层并记在心里。每到一个楼层，应提前告知客人。
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7、对于途中等候乘梯的客人，应当口头告知上行、下行的方向。不便口头告知的，应当辅以规范的手势。
8、当电梯检修或停止服务时，应挂上“检修或暂停服务”的标志，以免客人空等。
引导服务礼仪 礼仪要求 1、站位合理 2、引导到位 3、距离适宜 4、走位合理 5、保障安全 6、服务主动 操作标准
1、为客人引路时，大堂副理应当与客人保持适当的距离，能够根据客人的性别、职位、路况和环境等因素选择合适的站位和走位。
2、在单行行进时，大堂副理原则上应走在客人斜前方约两三步远的地方，并用规范的手势示意客人前行的方向。
3、条件不允许需并排行走时，大堂副理应在外侧行走，请来宾走在内侧。
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