4.2应急程序
4.2.1中心值班干部接到突发事件报告后，立即安排进行应急处理，属火灾事故同时应设置警戒区，并派人到路口迎接消防车。
4.2.2中心应急小组组长立即组织应急小组成员进行应急处理，启用现场消防急救设施；同时进行现场伤员救助，并协助急救中心人员进行现场抢救。
4.2.3由中心应急组长向生产调度中心报告现场情况，根据事态严重程度请示是否成立现场应急指挥中心。
4.2.4消防队到达后，中心应急组长立即向消防队汇报现场情况，详细说明燃烧介质、着火部位、应急处理情况等，并接受消防队的指挥。
4.2.5现场应急状态解除后，中心应向生产调度中心汇报损失情况、现场恢复情况，并请示下一步指令。
4.2.6应急小组成员接受组长统一指挥，正确处理。待应急状态解除后，应及时协助恢复收费管理中心正常营业。 4.3应急响应
4.3.1 发生突发事件班组的在岗人员发现事故险情后，立即向班长汇报，由班长向公司调度中心值班室及应急组长汇报，应急组长下达启动专项应急预案指令。 4.3.2 在应急小组赶到现场之前，在保证人身安全的前提下，班长应班员采取适当应急处理，实施先期处置，全力控制事件态势。若发生火灾，班长安排人员向消防队报警，说明着火区域、部位、燃烧介质、燃烧对象、火势情况等，同时应设置警戒区，并派人到路口迎接消防车。其余班员按照应急预案进行现场灭火。 4.3.3中心应急小组到达现场后，应根据实际情况选择集合地点，设立现场应急指挥部，由应急组长负责现场总体指挥和协调，其他应急小组成员协助进行，直至公司应急指挥到达现场后，由应急组长汇报现场情况，并接受现场应急指挥中心的指挥。 4.3.4中心应急指挥中心迅速拿出解决方案,报请公司应急指挥部,由公司应急指挥部做出决策或授权后,中心应急领导小组按照职责立即组织应急处理，启用现场各类消防急救设施；同时进行现场伤员救助，并协助急救中心人员进行现场抢救。 4.3.5 事态发展不可控制，有进一步的恶化趋势，班长应立即向指挥部报告任务执行情况以及抢险（或救护）人员安全状况，申请下达撤离命令，班长在接到应急指挥部撤离命令后，应迅速组织本班人员有秩序地疏散，并指明集合地点。应急人员
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应迅速撤离到上风口处安全地点，由当班班长负责清点本班人数，向应急小组组长报告人员情况。发现缺员，应报告所缺员工的姓名和事件发生前所处位置等。 4.3.6所有应急小组中的人员所配戴的手机和住宅电话必须保持24小时开机, 并将铃声置于响铃,保证通讯畅通。手机号、住宅电话号码不得随意更换。 5收费管理中心专项应急预案 5.1火灾事故应急预案
火灾事故应急预案 预案编号 危害描述 SFZX-001 事故类型 火灾 突发火灾，人员伤亡、现场秩序、火灾扑救等应急处理 a）着火后，火险发现人首先迅速通知各个办公区。 b）班长应立即安排人员查明着火的准确地点，初期小火可用灭火器进行灭火并通知消防队。 c）安排人员报火警“１１９”。报警内容：事故地点（公共事务管理公司收费管理中心新区或老区收费站）、事应急联络 故发生时间、地点、燃烧介质名称、危险程度。 d）如有人员伤亡，报警人员打急救电话120，说明受伤性质（摔伤、烧伤、烫伤、中毒窒息等）以及报警人姓 应急处理 名和联系电话。 e）报警人员打电话向公司值班调度和中心主任、值班干部或安全主管报告并简要介绍现场情况。 a）局部小火，人员可用灭火器掩护进行处理。 b）大火时，安排应急人员迅速投用消防栓，一定要紧握枪头小心反作用力，水带不能扭转，并报“火警”。 应急措施 c）安排人员负责与外界联系。 d）安排人员办公区内一切电源。 e）消防人员赶到后，配合消防人员进行彻底灭火。 f) 在确保人身安全的前提下，相关人员尽量携带个人保管的收费现金及有价票据撤离。 人员的疏散与警戒 a）应在火焰辐射热所涉及到的范围外建立警戒区，警戒区域的边界应设警戒标志并有专人警戒。应急小组组 12
长可根据情况,安排应急小组成员作好警戒或联系。 b）事故发展不可控制，有进一步的恶化趋势，应急指挥应立即下令疏散现场人员。 c）紧急疏散时应注意：接到疏散命令后，应急小组成员应沉着冷静，迅速打开安全出口，引导、帮助区域人员撤离到安全地带，对受伤和情绪不稳定的人提供帮助，集中到达安全地点时要注意清点人数。对火灾中受伤人员进行救护，保护好烧伤部位，并在120急救人员到位后进行尽一步救治。 d）疏散时应急小组人员注意维持秩序,避免人员践踏受伤。燃烧后产生的烟气会造成人员中毒窒息，要求疏散人员用湿毛巾捂住口鼻身躯前倾，迅速撤离到室外集合地。 应急物资 准备 编制人: 1.热线电话2.干粉灭火器3.消防栓、急救箱 王淑珺 车间审核： 陈忠强 5.2人员触电、窒息应急处理
人员触电、窒息应急处理 预案编号 危害描述 应急处理 SFZX-002 事故类型 人员伤害 突发事件中，人员触电、窒息应急处理 应急联络 a）发现者首先向班长汇报。 b）安排人员向公司调度、中心主任及值班干部汇报情况，要讲清楚：事件发生原因、时间、地点、伤害程度及类型、报警人姓名和联系电话。 c）组织相关人员进行现场急救。 d）报警人员打急救电话120。 触电者触及低压带电设备： a）救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、 13
应急措施 木板、绳索等不导电的东西解脱触电者；切记要避免碰到金属物和触电者的裸露身躯。 如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线： b）可设法用干木板塞到身下，与地隔离，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断；剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。 伤员脱离电源后的处理： a）触电伤员如神志清醒者，应使其就地躺平，严密观察，暂时不要站立或走动。 b）触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且确保气道通畅，并用5s时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否意识丧失。禁止摇动伤员头部呼叫伤员。 c）需要抢救的伤员，应立即就地坚持正确抢救，并设法联系医疗部门接替救治。 d）呼吸停止但有心跳应进行人工呼吸；有呼吸但无心脏跳动，应进行人体胸外按压术。 e）伤害很严重，呼吸和心跳都已停止，瞳孔放大失去知觉，须同时采用人工呼吸和人体胸外按压术。 f）现场急救动作要准确及时，救人时要保持信心，不要轻易放弃，直到医务人员赶到。 心肺复苏法： a）将窒息者移至通风处，抢救人员解开衣领、皮带等，用干净纱布彻底清理口中异物（有假牙取掉假牙）。 b）还应检查有无外伤、骨折、内出血等症，搬运窒息者应使其侧卧和仰卧,保持头低位，并注意保暖。 c）如果窒息呼吸停止时，应进行人工呼吸。 若无心跳，进行胸外心脏按压术（每分钟按压60～80次），若既无心跳又无呼吸，人工呼吸和胸外按压术同时进行，双人救助时每5次心脏按压后进行一次口对口人工呼吸。 14
单人救助时，每按压心脏15次，较快连续吹起两次。 应急物资 编制人: 1.干燥的木棒2.急救箱3.热线电话 王淑珺 车间审核: 陈忠强 5.3破坏性事件应急预案
破坏性事件应急预案 预案编号 SFZX-003 事故类型 破坏性事件 危害描述 有人蓄意破坏或恶意伤害，导致人员伤害、财产损失 a）发现者立即通知班长。 b）班长立即向公司调度、中心主任、值班干部汇报。 应急联络 c）同时组织应急小组人员进行处理。 d）情况紧急时，立即拨打110报警：说明发生地点、时间、破坏分子情况、携带器械、现场有无人员受伤等。 e)若有人受伤，立即拨打急救中心电话120。 a)班长应安排人员立即锁闭门窗，与其隔离，立即撤离到安全地带。 应急处理 c)当无法避免与破坏人员发生冲突时，应尽可能利用身边的物品进行自救。 d)应急人员要统一行动、听从指挥，团结一致、共同应应急措施 对。 e)尽可能警示无关人员立即离开现场，必要时在外提醒人员不要进入。 应急物资 准备 编制人:
1.热线电话2.防暴棍3.防暴手电、急救箱 王淑珺 车间审核: 15
陈忠强