全国职业核心能力认证测试
（职业沟通—原理分析与职业能力）样卷
教育部教育管理信息中心 全国职业核心能力认证测试（职业沟通）试卷 （原理分析与职业能力–样卷） 考 点： 姓 名： 序 号： 教育部教育管理信息中心 监制 注 意 事 项 一、全国职业核心能力认证测试（职业沟通）原理分析与职业能力试卷共100道试题，总时限为120分钟。各部分不分别计时，但都给出了参考时限，供参考以分配答题时间： 原理分析（第1~30题，参考时限30分钟） 第一部分：原理应用（10题） 第二部分：案例分析（20题） 职业能力（第31~100题，参考时限90分钟） 第一部分：常识判断（10题） 第二部分：言语理解与表达（20题） 第三部分：数字与逻辑推理（30题） 第四部分：资料分析（10题） 二、全部试题的答案必须涂在答题卡上，不能写在本试卷上。 三、注意试题的说明，按照要求回答问题。 四、严格遵守考场规则，听从监考人员的指示。测试结束后，必须把测试材料放在桌子上，等监考人员收回、清点并宣布测试结束后才能离开考场。
原理分析
第一部分 原理应用
说明：第1~10题。请按照每道题目的要求，在四个备选项中选
出最恰当的答案。答题参考时限为10分钟。
1. 影响有效倾听的障碍很多，下列属于信息源障碍的一项是： A 沟通场合不正式 C 倾听者抱有偏见
B 说话者着装不当 D 双方有语言障碍
2. 面谈的类型有多种，其中，员工可以充分了解组织对自己工作的评价并从中发现工作中存在的问题以及目标完成情况的面谈属于哪种类型？ A 绩效反馈 C 解决问题
B 信息交流 D 咨询纠正
3. 在沟通过程中，身体语言往往会反映一个人的心理倾向，其中为了掩盖紧张情绪通常会： A 交叠脚踝
B 两腿交叉
D 部分地交叉着手臂
C 双臂交叉横抱胸前
4. 撰写职业文书时通常采用SCRAP这种格式，其中“C”表示： A 提出解决问题的基本方案 C 解释出现复杂状况的原因
B 陈述事件当前的发展状况 D 保证书面沟通过程的礼貌
5. 易中天在《百家讲坛》中用“曹操的几个儿子在争夺接班人的地位，那么他们是怎么争夺的？最后又花落谁家呢？”作为某段演讲的结尾，他采用的是哪种演讲结尾方式？ A 感召式结尾 C 幽默式结尾
B 抒情式结尾 D 余味式结尾
6. 在面试时，主考官发现应试者不太愿意回答某个问题，但他又想知道其对该问题的看法。这时，主考官可以向应试者提出一个什么类型的问题？ A 意愿型问题 C 引导型问题
B 反衬型问题 D 假设型问题
7. 在有效倾听过程中，倾听者对说话者做出了“你应该这样做，那样做是错的”、“你还有自卑情绪”之类的反应，这属于倾听者： A 表达共情不当 C 信息理解有误
B 态度不够真诚 D 缺乏基本尊重
8. 在商务谈判过程中，一方提出苛刻条件，让对方围绕这些苛刻条件讨价还价，在僵持不下时，由一方的另一人做出妥协让步，调和双方关系。这运用了哪种商务谈判策略？ A 切香肠策略 C 投石问路策略
B 黑白脸策略 D 最后通牒策略
9. 在发生冲突时尽量弱化冲突双方的差异，更强调双方共同利益，对待冲突的态度是“不惜一切代价维持人际关系，把退让、抚慰和避免冲突看作是维护人际关系的主要方法”。
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这采用了哪种冲突处理策略？ A 回避 C 迎合
B妥协 D合作
10. 职业沟通中说服对方也要讲求原则，其中在说服开始时就让对方产生恐惧心理从而使对
方相信，这属于什么原则？
A 利用人格魅力让说服对象对自己建立依赖感 B 了解说服对象，感同身受，产生并运用同理心 C 关注说服方式，依靠情感力量对说服对象动之以情 D 完善信息内容，要有理有据地对说服对象晓之以理
第二部分 案例分析
说明：第11~30题。本部分提供了若干案例，每个案例带有若干
问题，请仔细阅读并分析案例，然后根据提问，在四个备选项中选出最恰当的答案。答题参考时限为20分钟。
案例（一）
请根据案例（一），回答第11~13题。
逯鹏是公司销售部的一名员工，为人随和，不喜欢争执，和同事的关系处得也比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的张力总是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让逯鹏做得多，甚至还抢了逯鹏的好几个老客户。
起初，逯鹏觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，一段时间以后看到张力还是如此嚣张，就一赌气把他告到经理那儿了。经理于是把张力批评了一通，但结果是从此逯鹏和张力成了一对冤家了。
11. 对逯鹏的做法，下列评论符合职场沟通技巧的是：
A 以和为贵，都是同事就能忍则忍 B 不能一味忍让而要多与张力沟通 C 不应向经理告状而是应自己解决 D 应联合其他同事与张力据理力争
12. 从上述案例可推知，张力很可能是一个什么样的人？
A 心胸狭隘 C 工于心计
B 嫉妒心强 D 傲慢无礼
13. 从上述案例可以推论出，这位经理的做法错误的根本原因是： A 没有尊重基本的客观事实 C 没坚持对事不对人的策略
B 对张力的批评还不够严厉 D 没有采用换位思考的方式 案例（二）
请根据案例（二），回答第14~16题。
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有一次，公司宋总交代综合办公室王主任一项任务：买草，买土，将厂区的一片荒地绿化一下。过了很久，事情却迟迟没有办成，宋总心里不免恼火，找到王主任：“交代下去的事情，怎么这么难办？”综合办公室王主任回答道：“一是过了种草的季节，再则花费太大。”宋总不满地说：“我是领导，我要求做的事情，自然有我的道理。”王主任也振振有词：“我是具体办事的，该不该做、能不能做，心里自然有数。”一时上下都怨气冲天，关系陷入僵局。
14. 在与宋总交流过程中，王主任存在的最大问题是没有合理运用：
A 玫瑰法则 C 恋爱法则
B 磁铁法则 D 太极拳法则
15. 在与王主任沟通过程中，宋总存在的最大问题就是：
A 没有给下级更大的自主权 B 没有充分照顾到下级的尊严 C 没有共同探讨状况就提出对策 D 没有做到求同存异、共同进步 16. 在与宋总沟通过程中，王主任首先应该：
A 消除防范以情来感化宋总 C 郑重而明确表明自己立场
B 采取主动出击策略提建议 D 站在领导的角度考虑问题 案例（三）
请根据案例（三），回答第17~20题。
大学毕业后，陆敏在杭州一家企业集团做行政助理。她所在的公司以销售为主，集团下设的四个销售公司都没有独立的财务和物流，而是由集团统一设立财务、储运等部门，并由总部直属领导。由于是在销售公司，陆敏总免不了要经常跟财务、储运这些部门打交道。 开始的时候，陆敏还是很喜欢这份工作的，因为她性格比较开朗，对这种具有灵活性的工作比较感兴趣。同事们大都比较友好，也会耐心地给她解答各种难题。
可没过多长时间她就遇到了问题。她发现储运部的赵洁是个很难相处的人，脾气怪怪的，跟她说话总是爱搭不理的一副冷脸，还经常颐指气使地挑毛病，产品订单不催吧，怕她太忙不能给及时发货，要是催呢她还生气。这给陆敏的工作带来了很大的不便。
公司的同事说：“赵洁就是这样一个人，特别是对新来的人，你不用理她就是了。”话虽如此， ，不理是不可能的，而且问题不解决自己的工作也很难顺利开展。这让陆敏非常烦恼，甚至曾不想干了，可又觉得为此而辞职太不值得了。 17. 根据上述案例可知，造成赵洁这个人很难相处的原因可能包括：
① 企业管理模式存在不合理因素 ② 赵洁是一个嫉妒心非常强的人 ③ 赵洁的个性脾气令人很难相处 ④ 陆敏对工作具体流程缺乏了解 A ①③ C ①④
B ②④ D ③④
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18. 同事建议陆敏不用理会赵洁，其理由是：
A 其他同事会帮陆敏解决问题 B 赵洁跟其他同事也很难相处 C 可以让陆敏的直接领导协调 D 赵洁工作态度向来都很消极 19. 填入第4段划线处最恰当的一项是：
A 可陆敏的工作必须跟她打交道 B 但这样下去确实不是长久之计 C 不过同事之间还是要友好相处 D 谁都是从新手一步步走过来的
20. 要想彻底解决这个问题，陆敏首先应该怎么做？
A 积极调整与赵洁的沟通方式 B 让赵洁多理解她的工作难处 C 如实向储运部经理反映情况 D 进一步了解赵洁的个性脾气
案例（四）
请根据案例（四），回答第21~24题。
小陆是一家饮料公司的业务经理，在与合作方的合作过程中“受制于人”的因素迟迟无法解决，致使业务发展很不顺利。年终会议上，小陆总结了业务发展中遇到的大量实际困难，由于对该业务的过分投入，总结时小陆讲话的情绪一度有些激动。岂料不久后，老总下达的年度业务量高得出奇，小陆度日如年，心里想着“今年都不怎样，明年怎么可能？”小陆郁闷之极，揣摩着是不是态度不好而得罪了老总；一边又尽力适应老总的工作风格，寻找可能实现目标的方案。可是他提出的解决方案，总是在与老总交流的过程中被否定。
经过观察，小陆发现老总由于业务压力，心情一直很差，直接导致了连锁反应。于是他就采取了柔性策略，加强工作外的沟通，例如利用一些轻松的场合同老总聊天，表示对他的理解；会餐、联谊活动上再三向老总敬酒，表示尊重；另外，他也适当组织一些朋友聚会，尽量邀请一些层次高、职位高的朋友，并请老总参与其中。在小陆坚持不懈的努力下，老总与小陆的谈话也日渐轻松起来。老总逐渐相信和理解了小陆的压力，同时也指出了小陆以往工作中的弊端，同小陆一起商量出了解决办法。最后由于公司上下同心，某些在以往工作中阻碍业绩发展的因素得以解决，使得业绩有了很大的飞跃。
21. 从上述案例可以看出，“年终总结时小陆讲话情绪一度有些激动”的表现：
A 并没取得良好沟通效果 C 不符合老总的工作风格
B 没真实地反映业务状况 D 就是对公司管理的抱怨
22. 起初小陆提出的解决方案都被老总否定了，主要是因为：
A 解决方案缺乏可执行性 C 与老总之间还存在隔阂
B 没与老总当面进行交流 D 规定的年度业务量太高
23. 小陆采取柔性策略加强与老总的沟通，目的是为了：
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