接待流程
时间：每日上午9:00-12:00、下午14:0-18：00 地点：大商总店七楼办公区 接待对象：来访公司领导的客人
询问：是否有预约，登记对方姓名、单位等相关信息 休息区：等待时间请客人稍事休息
告知客人：打电话问秘书总经理是否在办公室
（一）无预约：
1、请示过而不接见的 例：对不起，女士/先生
因为总经理临时有紧急会议，所以无法见您。请您谅解，我代表我们总经理向您道歉“对不起”。
2、请示过，稍后可以接见的 例：对不起，女士/先生
因为总经理在和其他老总在开临时会议讨论工作、暂时无法接见，可能需要稍等****时间可以接见您，您看是否到休息区休息下，等一会我再帮您引见，请您谅解。
（二）有预约
1、请示过而接见的
例：对不起，女士/先生让您久等了
总经理在等您。在前辅助手势引导客人进去，开门前告知总经理客人已到，辅助手式请客人进去。
2、请示过，突然临时决定不接见或者临时有事，稍后接见的 等同于“无预约”的处理方式 送离：
感谢您的来访，您走好。
备注
1、始终机敏、周到、热情的服务
2、准备齐全的商场活动手册、宣传资料等为休息区顾客提供阅览
3、硬闯进去的客人，迅速上前劝阻，询问情况后，请到休息区，按照正常的请示步骤进行。
4、特殊情况特殊对待并告知相关领导 访客接待流程 前台来访 是否有预约，登记客户信息，并请到待客区休息 硬闯进去的客人 送离 迅速上前劝阻，询问情况后，请到休息区，按照正常的请示步骤进行。 有预约 无预约 请示领导 请示领导 不接见或稍后接见的 立刻接见的 不接见的 稍后可以接见的 委婉送客 周到待客，请到休息区休息 热情周到，辅助手势引导客人 感谢您的来访，您走好