《现代企业管理》课程论文
题 目：学院名称：专业班级：学生姓名：学 号：任课教师：
2015-2016学年第1学期
人力资源管理外包研究 机械工程学院 2015 年 12 月
人力资源管理外包研究
摘要：人力资源开发与管理是现代企业管理的核心，它的对象是人，这是企业管理中最复杂和最困难的工作，为了解决这一难题，出现了一种崭新的人力资源管理模式—人力资源管理外包。本文从人力资源外包与人力资源管理外包的定义出发,首先简要介绍了人力资源管理外包的基本内容和特点，然后简要地介绍了人力资源管理外包的运行流程和注意事项。最后，对人力资源管理外包进行了简要地定量分析与定性分析，并阐明了它的重要意义。 关键词：现代企业管理；管理模式；人力资源管理外包；定量分析；定性分析
Abstract: The development and management of Human resource which takes people as an object is the core of modern enterprise management. This is the most complex and difficult work of business management, in order to solve this problem, a new human resource management model - Human Resource Management Outsourcing. This paper starts from the definition of human resource outsourcing and human resource management outsourcing. At first，this dissertation describes the basic content and characteristics of human resource management outsourcing are briefly , and then give a brief introduction to the operation process of human resource management outsourcing and the points which should be pay attention to. Finally, this paper makes brief quantitative analysis and qualitative analysis of human resource management outsourcing, and expounds the important significance of the human resource management outsourcing. Key words: modern enterprise management; management mode; human resource management outsourcing; quantitative analysis; qualitative analysis
一、定义
1.人力资源
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人力资源是指能够推动生产发展，创造社会财富的智力劳动者和体力劳动者的总称。
2.人力资源管理
人力资源管理是指一个企业为了实现组织目标，提高效率，应用心理学、社会学、管理学和人类学等相关的科学知识和原理，对企业中的人力资源进行规划、培训、选拔录用、考核激励的计划、组织、控制和协调的活动全过程。[2]
3.人力资源外包
人力资源外包（Human Resources Outsourcing，简称HRO）是指企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作或职能外包出去，交由第三方专业的人力资源外包服务机构或公司进行管理，更经济、更有效地解决组织内部人力资源活动所涉及的工作,以降低人力成本，实现效率最大化。人力资源外包也可以是一种人力资源服务产品，是企业根据需要将某一项或几项人力资源管理工作流程或管理职能外包出去，由，以其降低经营成本，实现企业效益
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的最大化。外包内容包括：人力资源外包，人力资源管理外包，薪酬外包，薪酬管理外包，薪资外包，福利外包，薪酬福利外包，工资外包，社保外包，社保代缴，个税代缴，人事外包，人才外包等。
4.人力资源管理外包
人力资源管理外包(Human Resource Management Outsourcing，简称HRMO), 指企业为了节省开支或缺乏中高层专职管理人员等原因, 策略地利用外界资源，由专业服务机构承担企业中部分或全部与人力资源相关的工作与管理责任，使管理者集中精力于战略性的人力资源管理活动，实现管理绩效最优。人力资源管理外包将渗透到企业内部的所有人事业务，包括人力资源规划、制度设计与创新、流程整合、员工满意度调查、薪资调查及方案设计、培训工作、劳动仲裁、员工关系、企业文化设计等方方面面。
二、人力资源管理外包基本内容
人力资源管理外包主要包括两个方面内容:一是策略地利用，即是指企业必须有选择性地将组织内的部分或全部予以外包，而不是与代加工性质一样将自己的业务不加甄选一股脑地外包出去；二是外包的工作或项目必须由专业服务机构来完成，这依赖于本国专业人力资源机构的快速发展及其专业化的社会经济环境。
目前，人力资源管理外包的服务主要有：员工入职、离职的服务和管理（甄别员工入职前的身份，核定员工社会保险缴纳状况）；各项社会保险以及住房公积金的代理和管理；工资代发与个人所得税的办理；员工入职前体检；各类人事档案的转接与管理；职称评定、公证、工龄审定等各项人事手续的办理；各类招工手续以及各地应届毕业生接受的办理；调解处理聘用争议和突发事件；员工暂住证（A类） 、就业证、边境证等各类证件的办理；员工集体户口的办理；员工及其子女健康保障；员工活动与旅游的组织；员工的培训。
三、人力资源管理外包的特点
1.基础性
人力资源管理外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源管理外包活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮演老板战略伙伴的角色，也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考。
2.重复性
人力资源管理外包活动具有重复性，这不仅体现在外包活动自身的具体内容中，更多表现在企业对人力资源管理外包服务需求的重复性上。人力资源管理外包活动的重复性，是人力资源管理外包发展的可能理由，企业对人力资源外包服务重复性需求，才使人力资源管理
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外包获得发展的足够动力。
3.通用性
人力资源管理外包的通用性，即人力资源管理外包活动不是针对某一个企业，而是提供众多特定的服务项目给那些有需要的企业提供这些方面的服务，以他们的服务需求，这不仅是人力资源管理外包的特点，也是人力资源管理外包的基本属性。
基础性、重复性、通用性是人力资源外包活动的基本特点，人力资源活动的某个部分要想可能外包，必须具备这三个特点，并且是同时具备、缺一不可。
四、人力资源管理外包的运作流程
1.确定外包的内容
企业在进行人力资源管理外包决策时，首先要考虑的是外包的内容。我国尚无相应的、完善的法律法规去规范\猎头\以及其它外包咨询行业的运作，因此，在企业准备实施人力资源管理外包之前，必须先界定清楚，某一职能是否真的适宜外包。对于企业来说，首先通常是安全性，同时要坚持不能把关系企业核心发展能力的工作外包出去的原则。对于人力资源管理来讲，工作分析与岗位描述、员工招聘、培训与发展、薪酬、福利、劳动关系、人力管理信息系统等工作是可以考虑进行外包的。比如企业对员工进行的各类在职培训，就企业本身而言一般是没有能力来全部完成的。再如国家法定的福利制度，如养老保险、失业保险、医疗保险、住房公积金等事务性工作完全可以外包出去。
2.选择合适的外包服务商
人力资源管理外包的内容确定好以后，就要考虑如何选择服务商，一般应从以下几个方面来考虑。首先，要考虑服务的价格。其次，注重服务商的信誉和质量，它将对整项工作的完成乃至对企业的正常发展起到决定性作用。企业在对涉及企业机密、员工满意度、工作流程等敏感性人力资源管理工作（比如工作分析与岗位描述、薪酬设计、人力资源管理信息系统等）选择服务商时，必须确信其可靠性。此外，企业还需根据本企业人力资源管理工作量的大小，考虑服务商的强弱，选择适合于本企业的服务商。
3.选择适用的外包方式
接下来的工作就是要选择外包的方式。一般来说，企业寻求人力资源管理外包服务商的方式可分为三大类。一类是普通的中介咨询机构，他们从事的业务很广，人力资源管理外包仅仅是他们诸多业务中的一项，企业可以把人力资源管理的某项工作完全交给他们去做；第二类是专业的人才或人力资源服务机构，如英法等国新近出现的快速人员服务公司，就是专为企业人力资源外包服务的。当然，国际盛行的猎头公司，也属于这类公司之一；第三类是企业可以寻求高等院校、科研院所的人力资源专家或研究机构的帮助，由他们来为企业出谋划策。当然，上述三类外包的方式不是各自孤立的，在实际操作中企业往往会召集各类人员，组成一个\智囊团\，力求把工作做好。
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4.外包工作的正式开展
经过上述工作，人力资源管理外包就可以由相应的服务商来负责实施。在这期间，作为企业的人力资源管理部门并不是消极等待，而应该是积极的参与，概括起来说也包括两方面内容。一方面是要注意人力资源外包风险的防范与控制，企业方应与服务商就相应的外包项目鉴定书面合同，明确双方的权利和义务以及违约赔偿等问题。在外包实施过程中对工作的进展作定时检查，确保工作的顺利、安全实施。另一方面,企业人力资源部门还应积极参与配合，为外包服务商尽可能提供帮助，双方应建立起双赢的合作关系，共同把工作做好。否
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则，很有可能会对企业造成较大经济损失甚至是机密泄露的结果。
五、人力资源管理外包的注意事项
1.根据企业自身的发展阶段下进行合理的外包选择
企业按发展阶段可分为创业期、发展期、稳定期、衰退期，不同阶段风险不同，着重处理的业务也有很大差异。在创业期，企业规模小，业务不多，前景不明晰，企业文化尚未形成，此时正是管理者与员工建立良好关系，为企业发展共同奋斗时期，同时企业资金有限，不能对外包商有效评估，对外包风险认识不足，不宜外包。在发展期，企业规模扩大，业务增多，人力资源需求增加，这时考虑自身实际情况选择部分业务外包，如招聘员工、社会保障代理等，有助于将更多精力放在核心业务上促进企业发展。在稳定期，企业发展趋于稳定，规模和业务平稳增加，人力资源管理工作战略性越来越强。此时企业能得到先进的人力资源管理服务，将人力资源行政事务外包可节约成本与精力，提升企业管理能力，为企业获得更多利润。在衰退期，由于技术落后缺乏创新，市场占有率不断下降，竞争力减弱，人力资源活动应由本企业完成，拉近企业与员工关系，使员工考虑到企业文化等因素增加忠诚度。
2.注意加强员工培训
引入外包可能使员工不适应，因此，引入外包前，应对员工开展人力资源外包相关培训，让员工理解外包意义，使其从内心接受外包，如：企业可设置宣传栏或以小资料形式发给员工自行学习，同时聘请专业咨询师为员工开展外包知识培训。外包过程中，应积极跟踪员工满意度，加强沟通，发现问题及时处理，避免人才流失。外包结束后，向员工征集意见，提高员工参与度，为下次外包业务顺利进行打好基础。
3.注意要选择专业且信誉高的外包商
选择外包商时不能只考虑成本最优而忽略外包商能力和信誉，好的做法是选择成本与效益双重最优的外包商。首先，企业应做好外包商背景调查，选择专业化、信誉高的外包商，做好成本与效益比分析。其次，了解外包商文化理念。最后，与外包商进行文化沟通，使文化融合与企业发展一致。唯有如此，才能真正选出最适合的外包商。否则，很难完成自己所交给他们的任务，甚至还会遇到一些不法的外包商将自己企业的机密信息泄露出去。
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