《公共关系学》期末复习题
半开卷
考试题型及分值分布
一.名词解释（每小题5分，共2小题，合计10分） 二.单项选择题（每小题2分，共10小题，合计20分） 三.简答题（每小题15分，共2小题，合计30分） 四.案例分析题（本题合计40分）
一.名词解释 1．公共关系 2．非公众 3．同步心里 4．心理定势 5.社会型公共关系 6.网络公关 7.策划媒介事件 8.符号互动论 9. 艾维· 李 10.公关危机 11.危机公关 12.4C理论 13.政府公共关系 14.交际型公共关系 15.员工形象
二.单项选择题
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1．现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ ）
A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单项管理 2.公共关系可以直接称为（ ）
A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 3.被誉为“公共关系之父”的是（ ）
A.巴纳姆 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普
4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）
A.报刊宣传运动 B.便士报 C.揭丑运动 D.民主政治运动 5.组织形象的基础是（ ）
A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ ）
A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ ）
A.开朗.有耐心.能宽容 B.实事求是 C.公正无私 D.创新能力 8.高美誉度.低知名度术语公共关系的（ ）状态。
A.最佳 B.较为稳定.安全 C.不良 D.恶劣 9．交际性公共关系的特点是（ ）
A.主导性强.时效性强，范围广 B.灵活而富有人性，效果直达情感层次 C.能有效地使人际沟通达到“行动”层次 D.是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势
10.不受空间限制的，传播范围最广的大众传播媒介是（ ）。
A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 11.公关礼仪最根本的原则就是（ ）
A.公平对等 B.尊重公众 C.身份差异 D.从简实效
12．公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼
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节和仪式。
A.形态与手势 B.传播和沟通 C.语言艺术 D.体态与非自然语言 13.组织与公众沟通的重要途径就是应用（ ）。
A.公关广告 B人际传播 C.网络 D.大众传播
14.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）
A.企业初创时期 B.发展困难时期 C.发展顺利时期 D.形象受损时期
15．（ ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系.本地顾客关系等。
A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系 16.针对性强的大众传播媒介是（ ）。
A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视 17.组织开展公共关系活动的基础是（ ）。
A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划
18.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）
A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D民主政治运动 19.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前寄出的时间是（ ）。
A.一周 B.三天 C.五天 D.两周 20.在人际交往的过程中，乐意向他人公开的内容称为（ ）
A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D共同经验区 21.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ ）。
A.倒金字塔结构 B.并列结构
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C.顺时结构 D.金字塔结构 22.谈判双方利益的最后防线是（ ）。
A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点
23.人们看到企业的产品广告.标志.名牌.标准字.标准色，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神.精益求精的工作作风.精良的产品质量，属于企业CS战略的（ ）。
A.产品满意 B.理念满意 C.行为满意 D.视听满意
24.良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。 A.个人礼仪 B.文化素质 C.体态与表情 D.组织形象
25.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（ ）
A.企业 B.政府 C.事业单位 D.社会团体
26.当社会发生重大问题时，与有关的公共组织、群体或个人面对面地交流，听取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众的理解与支持属于政府公共关系中的（ ）
A.收集信息 B.发布新闻 C.协商对话 D.办事公开
27.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动，某一种（ ）
A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.社会事业
28.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ ）
A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 29.人们思想中不想向他人公开的内容是（ ）
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A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区
30．在人际交流中，谈话双方的距离也是传达态度的一种信号。个人距离是指（ ）
A.0.45米以内 B.0.45—1.22米 C.1.22—3.65米 D.3.65—9米
三.简答题
1.简述危机处理的一般程序。 2.简述人际沟通的技巧。 3.简述人际沟通的禁忌。
4.简述公共关系与庸俗关系的区别
5. 简述公共关系人员应该具备的基本素质（提示：对每一种素质应做必要阐述） 6.简述公关礼仪的基本原则。 7.现代公共关系产生的社会条件。
8.简述网络公关在具体操作中应该注意的基本问题。 9．简述公关人员在为他人介绍时应该遵循的原则。 10.简述接待礼仪中的落座礼仪原则。
四.案例分析
1.案例：网络“谣言”，止于何处？！
因河北保定一家医院收诊了一些呼吸道感染病人。2012年在2月19日，身为某网站经营者的刘姓人士为提高网站点击率，在未经证实的情况下，于2012年2月19日在互联网发布了“保定252医院确认一例非典”的虚假信息，并迅速在网络包括媒体当中扩散。又是几天过去了，卫生部出面澄清，保定那家医院收诊的呼吸道感染病人不是“SARS”，也不是甲流。2月23日，252医院在接受人民网记者采访时明确表示没有此事，保定市卫生局也表示，相关患者均系普通流感，无死亡病例，医院日常运行正常。2月24日，香港大公报刊登出消息，引述香港卫生署防护中心发言人的说法，“通过国家卫生部初步确认并非SARS疫情”。尽管如此，同一天某家香港报纸还是进行了如此报道，“目前约300名士兵住院隔离治疗，更惊人的是，附近3间医院也有收治疑似SARS病患”。
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