毕业论文—《提高宾客满意度的分析》(2)

2020-02-21 22:18

清远职业技术学院 旅游管理专业2010级毕业设计

参考文献

[1]RICHARD L O. Processing of the satisfaction response in consumption: a suggested framework and research propositions [J]. Journal of Consumer Satisfaction . Dissatisfaction and Complaining Behavior,1997(2):1-16 [2]李文丽.陆亚刚.朱明芳,酒店业顾客满意度测量的实证研究,特区经济,2006年,335,1-2

[3] 张金成,何会文.服务补救的认识误区[J].商业经济与管理,2003(1) [4]吕静.服务业顾客忠诚构建途径分析[J].内蒙古财经学院学报.2005.(2)

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