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导游低薪症结的出路
作者：买芬芬
来源：《教育界》2012年第04期
【摘 要】随着我国旅游业的迅速发展，导游队伍成为不可或缺的新生力量。但由于目前我国旅游市场发展中的种种不成熟因素，使得导游这一环节出现了很多严重问题。现行的导游薪金制度是产生这一问题的一个重要方面。本文在经过大量社会调查以及导游薪酬对比的前提下，着重分析现阶段导游薪酬的构成及存在的问题，同时分析现行薪酬制度形成的原因。 【关键词】导游 薪酬构成
1 导游薪酬构成与存在的问题 1.1 现阶段国内导游薪酬构成
目前国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、各项“回扣”和部分小费组成。以晋城市为例，只有部分旅行社的专职导游才有固定的基本工资，金额多在300元左右，少数国际社可以拿到600元；带团津贴外语导游较高，国语导游大致为每团每天15-30元不等；小费只有在海外旅游团和广东等经济发达地区的旅游团中才会有。因此，大多数导游的主要收入就来源于“回扣”，其中包括餐扣（团队餐、特色菜系）、加点门票折扣（额外景点、参与性项目等）、购物店的“人头费”及返利（珠宝玉器、土特产等）、宗教场所所得分红。（见图1.1） 图1.1 旅游活动“经济分配”模型图
由图1.1可以看出，回扣部分并不仅仅是导游占有，旅行社的恶性销价竞争和旅游车司机的垫付油费、过路费，都迫使他们要求客人进购物店来增加自己的隐性收入。 1.2 当前国内导游薪酬存在的问题
导游人员没有稳定收入成为中国旅游业的怪现象。隐性收入在中国称之为“回扣”，多属于暗箱操作，是灰色收入，对其定义是狭隘和偏激的。而在国外称之为“佣金”，属于合法收入，其特点是合法、公平、公开。国外导游人员收入主要是薪金和佣金，其中佣金收入仅占旅游购物中的1%-5%，而旅游公司为其提供的薪金占大部分。
中国导游人员的薪金与服务质量不能挂钩，导游的服务质量无从保证。 2 导游薪酬制度形成的原因分析