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空乘礼仪训练对空乘人员素质的影响分析
作者：智文增
来源：《西部论丛》2018年第07期
摘 要：目前，由于各个航空公司的要求，我们空乘服务人员的标准开始大幅度提升。空乘员的高素质能够反映出航空公司的服务水平，在吸引旅客方面发挥着重要作用。现如今，在国内有不少的高校都设置了相关空乘专业的课程，且越来越受人们的关注，本文简要分析空乘礼仪培训对空乘人员素质的影响。 关键词：空乘礼仪 训练 学生素质
目前，空乘人员的专业素质、业务行为和服务质量可以看作是航空公司整体形象的外在表现。如果空乘人员的服务不到位，航空公司将失去大量客源，因此，现代航空企业对空乘人员的要求越来越高。空乘礼仪的培训主要是提高他们的个人形象素质和身体素质，同时培养团队合作精神。空中乘务员的大部分工作是客舱服务，高质量的空中乘务，已经成为航空公司对外展示形象、吸引客源的最好窗口。因此，在空乘服务过程中，乘务员运用形体语言和基本礼仪的能力以及技巧、素养的高低，对民航运输的发展有着至关重要的影响。 一、空乘礼仪训练内容
空乘礼仪有许多训练内容，包括职业礼仪、优雅的动作礼仪、言谈礼仪、仪容礼仪、标准服务礼仪等。关于外观、服饰、姿势、服务、语言会话、肢体语言等方面有很多细节，它涵盖了人们生活的许多方面。比如基本的姿势练习，包括站姿、坐姿、微笑训练等。以站立姿势为例，女子要两脚跟并在一起，脚尖大约分开三十度。挺胸收腹，手臂垂直向下，虎口向前，头直，下颌微接收，眼睛向前平视。站立时，你不能把你的侧身或背对着别人，要正面视人，这是最基本的姿态。在站姿的基础上，双手叠放在腹部前面以表示对他人的尊重。客人经过时，应微笑，向客人鞠躬或行欠身礼。在进行具体训练时应注意更多细节。从总体上看，空姐礼仪的培养与航空服务工作的需求是相互对应的。它不仅是学习礼仪，也是提高身体素质的训练，使其能够具备良好的职业素质和专业技能。当我们进入航空服务行业时，我们才能真正为乘客提供最好的服务。
二、空乘礼仪训练对空乘人员身心的影响
开展空乘礼仪培训，通过专业化、科学化的训练，提高了空乘人员的身体素质，改善了各器官的功能和神经系统的功能。同时，礼仪训练可以塑造一个优雅的体形，使其具有良好的外观，通过训练和纠正不良习惯，保持良好的体态，进一步提高自己的身体素质，以应对空乘行业未来的发展。空乘服务行业针对的不仅是一个国家，而是一个世界范围的客人。他们来自不同的国家和地区，有着不同的文化和习俗，这时空乘人员就必须学会处理各种突发事件，这对于空乘人员来说需要非常高的心理素质。他们的心理素质决定了他们能否果断采取措施，同时