118. 小梦让商家代购了一个LV的新款包包（此商品不支持7天无理由退货），商家按约定发货后，小梦拒签了包裹，表示最近手头紧，没钱还信用卡，要求退款。小二介入后通知小梦取回包裹，交易做打款处理。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问该处理方式是否正确？ 是
119. 公孙丽在淘宝商家处购买了一盒保质期为一年的巧克力，商家准备发货时发现巧克力只剩下20天保质期了，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问下列商家做法哪种是符合平台规则的？
商家通过旺旺联系公孙丽说明情况，经过其同意后再继续发货
120. 消费者在淘宝上购买了一件短袖T恤，反馈袖长太短要求退货，核实商品页面尺码表标明了衣长、肩宽、胸围等尺寸，但是没有袖长的尺寸，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问来回运费分别由谁来承担？ 发货运费由商家承担，退货运费由消费者承担
121. 关羽在天猫上买了一双鞋子，试穿后表示大小不合适要求退货，核实页面描述的尺寸与收到实物相符，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？ 消费者
122. 鲁班在淘宝上买了一条裙子，发现商品与宝贝页面的图案有出入，并要求退货，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退货运费由谁来承担？ 商家
123. 小刚买了一台冰箱,收到5天后表示冰箱制冷效果不行,要求退货被商家拒绝。请问交易介入后，按照《淘宝平台争议处理规则》，以下小二的处理方式哪些是正确的？
通知商家举证进货凭证,如商家举证无效,支持退货退款,运费商家承担 核实商家已提供有效的进货凭证及质检报告,通知消费者提供售后检测报告,如消费者举证无效,交易打款
核实消费者已经提供了售后检测报告,证明冰箱的制冷元件有故障,交易支持退货退款,运费商家承担
如若消费者希望更换电冰箱，则联系双方协商换货事宜 124. 下列交易场景中,无法支持消费者退货退款的是哪些?
小红买了一条红色碎花的裙子,洗涤后反馈碎花颜色不符,实际是绿色的碎花 蛋蛋妈买了一个印有黄色小鸡图案的饭盒,使用2天后反馈饭盒上的图案是黄色小狗
刘大姐买了一把红蓝格的雨伞,用了一天后表示雨伞是绿黑格子的
125. 小夏购买了花瓶，收到包裹时由于在忙没有验货，晚上拿回家后发货花瓶有裂痕，提出了退货退款的要求。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 否
126. 李晨在天猫某店铺购买一部苹果手机，使用过程中经常黑屏，拿到苹果售后点检测发现是翻新机，所以申请退货退款。商家拒绝退货退款，表示手机是由于李晨使用不当造成的黑屏。李晨申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持李晨退货退款（来回运费商家承担）
127. 小燕在天猫某店铺购买了一套玻璃杯，物流送货上门，小燕当面签收，第二天李岩拆开包装发现玻璃杯已经破损，申请退货退款，商家拒绝小燕诉求。按照《淘宝争议处理规则》，以下说法正确的是？
小燕需要提供物流公司出具的凭证，证明签收货物时，货物已经破损，若凭证有效，小燕诉求可被支持
128. 小刚下单后又不想要了，查看订单还没物流记录就申请了退款，商家反馈已经交给物流产生了运费（还没有揽件记录），要求消费者扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 否
129. 小红在商家处购买一台冰柜，几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上门，小红申请全额退款，商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 否
130. 小东在天猫某店铺购买了一部手机，7天内发现无法使用，售后检测明确商品质量问题，商家同意小东退货，退回后商家表示商品划痕拒签，拒绝小东诉求。小东申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持小东，商品明确存在质量问题后不再考虑商品是否影响二次销售，均支持消费者退货退款诉求
131. 交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：
快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款 132. 下列说法错误的是：
消费者购买商品后反馈未收到货，商家联系物流核实消费者已经收到货。此时商家可以举证物流流转记录截图，证明商品确实是被签收了
小明在天猫某店铺购买一个微波炉，拍下之后发现另外一家店铺做折扣，申请了退款，店铺售后早上上班没有看见退款正常进行发货行为，快递送达后小明直接做拒签处理，商家要求小明承担拒签运费。商家的诉求是合理的 小王在天猫购买了一台电视机，商家本身使用德邦发货，但是刚好德邦快递员有事情没有来收货，商家为了按时发货使用了顺丰，顺丰平时没有合作关系，商家想想就到付吧，到时候再联系消费者支付宝返回，消费者直接拒签，商家要求消费者承担拒签运费。商家是诉求是合理
133. 最近小美在对店里消费者的不满情况总结分类，她发现消费者给中差评，主要是因为以下哪几项？
商品的问题 消费者主观感受问题 服务售后相关问题 恶意中差评
134. 消费者小A在天猫店铺给宝宝买了一件玩具，收到时候发现玩具已破损，很生气，于是找到商家客服小美要求赔偿，此时作为商家客服的小美应该如何做？ 安抚小A
重新补发一份新的玩具
135. 客服小美给消费者打电话修改中差评，电话接通后，小美说：你给了我店里一个差评，能帮我修改吗？接下来小美的正确说辞应该如何组织？ 努力跟消费者协调解决方案争取消费者谅解 应该先自报家门再讲清楚来电目的
136. 如果是消费者已经收到货，但是仍然退款的原因可能是以下哪些？ 质量、做工的问题 与描述不符
137. 张宏拍下商品（支持7天无理由的商品）第二天，商家暂未发货，此时张宏申请退款，以下商家行为中正确的是？
询问张宏是否需要商品，如依旧需要可将货物发出 若张宏退款理由为“不喜欢/不想要”则可以同意张宏申请
138. 张宏7天无理由将商品退回后，商家当面验货发现商品已洗涤过，拒收货物并申请淘宝介入，请问以下哪些凭证可以支持商家拒签货物？
商家提供商品的实物图片，且图片中可识别与此商品退货包裹对应的物流单号 商家提供有效的物流公章证明，证明验货时货物已经不符合“商品完好”的要求了 商家提供张宏承认洗过的阿里旺旺聊天记录
139. 张宏反馈未收到货，核实物流显示已经签收，以下哪些凭证可以作为张宏收到商品的有效证明？
有本人签字的签收底单 张宏授权他人签收的物流证明
张宏承认收到商品的阿里旺旺聊天记录截图
140. 小红是一家店铺的售后客服，在处理售后过程中发现一位消费者申请了维权小二介入，原因是衣服掉色，并且上传了掉色图片，此时的小红应该怎么做，可以将店铺的损失降到最低？
选择一个恰当的时间联系消费者致歉，安抚消费者情绪，然后给出消费者解决方案，与消费者协调是否可以取消维权
将问题总结后联系产品与仓储，看是否同类产品也出现此问题，防止店铺有更大的损失
141. 小刚在商家处下单购买一台电风扇，后面发现其他家价格更优惠，看到商家并未发货于是申请退款，过了几天却收到了包裹，才知道商家在申请退款后发货了，小刚现在要退货退款，按照《淘宝平台争议处理规则》，请问退回运费由谁来承担 商家
142. 消费者反馈未收到商品，商家联系快递公司，快递反馈商品是收件人同意由楼下王大妈代为签收，商家需要提供什么凭证
签收底单（有王大妈的签名）以及物流公司红章证明，证明收件人授权王大妈签收 143. 小兵在天猫某店铺购买了一台电视机，后无理由拒签，货物返件到商家处，商家以货物破损为由拒签，拒绝李岩退款诉求。小兵申请天猫介入后，按照《淘宝争议处理规则》，天猫将会如何处理？
支持小兵，小兵未签收货物，货物风险尚未转移，依然由发件方（商家）承担 144. 小刚在商家处购买一台平板电脑，跟商家约定当天发货，但第二天才有物流走件记录，小刚因此拒绝签收，商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问小二是否可以支持商家的要求？ 否
145. 蛋蛋在网上购买一款台湾直邮的化妆品，收到货后发现买错了申请七天退货。但是商家给的默认地址是台湾，并且要求消费者如果退货必须退回台湾。因为发货地与默认退货地址保持一致，所以蛋蛋必需要将商品寄回台湾。按照《淘宝平台争议处理规则》，请问上述说法是否正确？ 否