广州德能热源设备有限公司
七、水源热泵原理及应用特点
1)、利用湖水、河水、地下水及地热水资源，消耗部分电能，冬季把水中的低品位能
量“取”出来。供给室内采暖或空调;夏季，把室内的热量取出来释放到水中，达到空调的目的，同时可“免费”为用户加热部分生活热水。
2)、环保：供热时可代替锅炉房系统，没有燃烧过程，避免了排烟污染，供冷时省去
了冷却塔，避免了冷却塔噪音及霉菌污染，使环境更加洁净优美。
3)、节能： 冬季，投入1kw电能可得到4kW左右的热能;夏季，投入1kw电能，可得
到4kw以上的冷量，能源利用率为电采暧方式的3～4倍以上，同时“免费”为用户加热生活热水器。
4)、省地：省去了锅炉房以及与之配套的煤场和碴场，节约了土地资源。
5)、节水：以水为源体，吸收或向其释放热量，从而达到供暖或制冷的作用，既不消
耗水资源，也不会对其造成污染。
6)、节资：通过热泵系统来实现供冷气、采暖和供热水器，一次性投资只是传统制冷
制热投资的1/2～2/3;运行费用只有传统方式的1/2～2/3 。
地址：广州番禺迎宾路730号节能科技工业园 网址:www.deron.com.cn 15
广州德能热源设备有限公司
八、质量与安全保证措施
A、质量目标：确保工程优良
如能承接本工程，我公司将把本工程列为我公司的重点工程，以创优质工程为目标，充分调动本公司的施工力量，确保工程施工质量。
B、关键过程控制
对于每道工序施工，都要进行技术交底工作，坚持“自检”、“专检”、“交接检”三检制度，坚持上道工序施工质量达不到优良标准，下道工序不得施工的原则，凡是在交接程序上出现了质量通病，项目经理必须对交接人员进行追查，项目经理不追查责任的，分公司立即追查项目经理的责任。
C、推行样板制
积极开展样板引路，提高工程的一次成优率，提高整体质量水平，创出建设单位满意的优质工程。现场施工的分部分项工程通过抓样板，以设计、施工、建设单位共同确认的“样板”作为大面积施工和日后验收的标准和依据，减少施工的盲目性。
D、安装过程防水的保护
施工过程中应防止损坏已做好的保温层、找平层、防水层、保护层。 屋面施工中应及时清理杂物，不得有杂物堵塞水落口、斜沟等。
禁止在屋面防水层上凿眼、打洞或做安装、焊接等操作，以防破坏防水层造成漏水。如需要在屋面上凿眼、打洞或安装、焊接时施工完毕应按照屋面防水施工要求从新做好防水工作。
E、地面及墙面的保护
施工过程如地面已铺好地砖，应特别注意，施工前应将地面用木板保护，放置落物击伤、污染地面。墙面应做好保护，尽量少在墙面上打洞，如需打洞时应做好防护措施，并将施工后地墙面修复完好。
地址：广州番禺迎宾路730号节能科技工业园 网址:www.deron.com.cn 16
广州德能热源设备有限公司
九、售后服务承诺
1.售后服务承诺书
服务宗旨———以质量树信誉，凭服务立口碑 1.1 质量保证期
我公司本着对用户认真负责的宗旨，对我方提供给用户的整机免费质保一年。质保期内出现设备本身质量问题，由我公司免费维修、免费更换零配件、免费更换整机。
1.2 服务措施和内容 （1）服务范围
热泵热水主机设备维修、生活热供应系统的维护、系统控制的维护与保养。 （2）服务能力
本公司工程部有专业给排水、暖通技术人员30余名，大部分维护人员具有六年以上，近百个项目的维修经验。可以为用户提供全面周到快速的服务。
1.3 售前、售中服务措施
（1）本公司工程设计部具有丰富的给排水、中央热水设计经验，基于本顶目对热水系统进行最优化设计。
（2）产品交货后派专业技术工程师到现场免费进行安装指导；
1.4 产品售后服务措施
（1）产品投入使用后，由我公司指定专人对本系统进行定期回访，对供水系统进行跟踪、记录运行情况，及时做好系统使用过程中的保养维护，以保证热水系统正常高效运行，并随时发现和纠正使用过程中的不良操作。
（2）我公司免费对使用方维护管理人员的进行专业培训指导。 （3）24小时售后服务热线:
广州:13922314567 联系人:曾 泰
地址:广州市番禺区钟村钟屏岔道南侧华新科技园
1.5 质保期内服务承诺
（1）货物调试运行验收合格后质量保证期为1年，在质量保证期内设备运行发生故障，我方免费提供咨询、维修服务。
（2）即时响应（包括电话响应）。如电话响应无法解决，4小时内到场处理。若当地售后服务检修人员不能排除故障时，由厂家派技术人员24小时到现场解决故障问题。
地址：广州番禺迎宾路730号节能科技工业园 网址:www.deron.com.cn 17
广州德能热源设备有限公司
（3）二十四小时内解决常规性设备故障。
（4）为客户建立质量跟踪档案，对甲方进行每月一次的电话或上门检验维修服务，并对换季进行跟踪保养，听取用户意见，并实行维修签单制度。接受客户投诉，解答用户任何疑难，为用户提供全面的服务要求。
1.6 质保期后（即保修期）的服务费
保修期外提供终身维护及维修服务，终身维持保修期内的服务水平。
广州德能热源设备有限公司/技术部
2.应急故障处理解决方案
应急故障处理电话
姓名 马永德 曾泰 王扶春 王润生 职称 制热技术高级工程师 制热设备高级技能 制热设备技师 制热设备技师 年龄 36 33 28 27 专业工龄 10 8 5 4 联系电话 020-28685678（6789） 020-28685678（6007） 13610314822 13903019863
3.应急故障处理时间方法
应急故障处理时间方法
如客户机组出现故障，在当地联系不到代理商或德能公司维修中心，可以直接至电广州总部，提供24小时不间断的服务支持。 华南售后服务中心：
广州总部： 联系人：曾泰 手机：18673124181
电话：（020）28685678（6007）
地址：广州市番禺区钟村钟屏岔道南侧华新科技园4.免费培训计划
地址：广州番禺迎宾路730号节能科技工业园 网址:www.deron.com.cn 18
广州德能热源设备有限公司
免费技术培训计划
本公司负责免费为客户现场培训2-3名操作和维护电工人员，并提供用户手册，直至培训后人员能熟练操作设备，并了解设备结构、工作原理及小故障的判断。
详见下表：
免费技术培训计划表
时间进度 上午 第一天 下午 上午 第二天 下午 上午 下午 内容 空气源热泵设备 车间参观产品介绍 产品使用 热泵设备安装技术 工地实地学习 部门 技术部 用户部 技术部 工程部 用户部 指导人员 马永德 张巧群 备注 第三天 第四天
陈伟明 在使用单位内培训或 曾泰 与使用单位协商确定 张春波 地点 曾泰 上午 日常保养及维护培训 工程部 我们的服务方针就是“全心全意为客户服务，尽心尽力地使客户满意”，以本公司长期的售后服务经验，相信我们的服务一定会让您放心满意。
地址：广州番禺迎宾路730号节能科技工业园 网址:www.deron.com.cn 19