运用社区资源第三节 学校社会工作的主要方法一、 个案工作（一）学校个案工作的定位（二）学校个案工作的对象选择（三）学校个案工作的基本步骤 1、申请与接案 2、 资料收集 3、问题诊断与处遇计划 4、处遇与服务 5、结案与评估（四）学校个案工作的注意事项 1、坚持自愿原则 2、坚持保密原则 3、坚持以人为本 4、坚持平等沟通二、小组工作（一）学校小组工作的地位和价值（二）学校小组工作的组织原则 1、自愿原则 2、按需开展 3、小组同质性与异质性的平衡（三）学校小组工作的基本程序 1、选题 2、招募 3、甄选 4、实施（1）小组前期（2）小组形成期（3）小组协商期（4）小组成熟期 5、评估 6、跟踪（四）学校小组工作的注意事项三、 社区工作 （一）学校社区工作的定位（二）学校社区工作的基本过程 1、建立关系 2、情境估量 3、发展计划 4、社区活动 5、成效评估（三）学校社区工作的注意事项四、综合性活动及咨询服务（一）行为改变技术（二）人际沟通分析 1、人格结构的自我状态 2、人与人之间的心理地位 3、人际沟通的形式（1）互补沟通（2）交错沟通 （3）暧昧沟通 4、人际沟通理论的运用
第十三章 社区社会工作一、社区社会工作的功能 1、社区社会工作对居民个人的功能：（1）社区社会工作各专业方法有利于解决个人困境和问题，并预防问题的再次发生（2）社区社会工作助人自助的理念，有利于恢复和提升个人社会功能；（3）社区社会工作专业的方法设计，有利于发展个人潜能，促进全面发展 2、社区社会工作对社区的功能（1）社区社会工作有利于解决社区问题；（2）社区社会工作有利于增强社区凝聚力；（3）社区社会工作有利于培养居民的公民意识和公共意识。 3、社区社会工作对社会的功能（1）社区社会工作有利于社会问题的解决；（2）社区社会工作有利于促进社会保障制度的健全与完善；（3）社区社会工作提高居民的精神文化素质，有利于净化社会风气，维护社会公平与公正，促进和谐社会建设。
二、社区社会工作的组织机构和人员 1、社区社会工作的组织机构：街道办事处、居民委员会、社区工作站（“议行分离”，承担原属社区居民委员会承担的行政职能）、社区服务中心（非营利），对象是辖区内全体居民和单位 2、社区社会工作的人员：专职社区工作者、社会工作者和社区志愿者；
素质要求：认同社区社会工作的价值观、 坚持正确的政治方向，维护党和国家的利益、 学习掌握基本科学知识和有关政策法规知识、 爱岗敬业工作认真负责、
具备良好的心理素质。第二节 社区社会工作的主要内容一、社区服务内容体系： 1、按服务对象和服务性质：一类是针对社区中的原来的民政福利对象；另一类是针对社区中一般居民提供的满足日常生活需求的经营性服务； 2、按服务的提供手段，分三类：一是同社区和国家公共资金供应；二是根据市场交换原则实行的有偿收费的经营性服务；三是根据互惠互利原则，居民之间发生的互助服务 3、根据服务提供机制的正式程度，分三类：一是非正式的服务，包括居民个人为社区提供的服务；二是准正式的服务，包括社区和企业之间的相互服务；三是正式的服务，包括政府为社区居民提供的服务。二、社区社会救助 1、社区社会救助的特征：救助对象是社区中极度弱势的群体，目的是提供最基本的生活保障 2、最低生活保障制度：对象：五类居民；资金来源：政府财政拨款和社会捐赠资助工作程序：一是户主申请；二是居委会初审；三是街道办事处审核，20日内；四是民政局审批，10内；五是张榜公布；六是发放物款。三、社区卫生：
社区医疗、社区预防、社区保健、社区医疗教育、社区康复、社区健康教育、社区公共卫生及其他管理与服务。
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四、社区治安：内容：法制教育、人民调解、治安防范、社区矫正、维持秩序、事故预防五、社区教育内容：（1）从功能角度分：补偿式教育、控制式教育、解放式教育（重于居民全面、人性化的发展）（2）从居民需求分：文化科学、社会公德、家庭生活、生命健康、民主思想、时事政治。第三节 社区社会工作的主要方法一、个案工作方法：
1.居民个案访谈：了解居民需求；征询服务意见；建立信任关系
2.家庭帮助：婚姻关系辅导；代际冲突辅导；家庭暴力介入；子女教育辅导；解决特殊困难。 3.调节邻里纠纷；经常性的信息沟通；及时调节邻里纠纷；调节邻里纠纷建设性引导 4.居民个案管理
二·小组工作方法：
1. 老人：兴趣小组；主题服务小组
2. 青少年：时机；主题；问题：活动设计；引导分享；小组方向
3. 特殊：单亲母亲支持小组，反家暴小组；社区闲散青少年小组；残疾人小组；就业小组
第十四章 医务社会工作 一、 医务社会工作的主要服务输送体系： 包括医院为核心的医院社会工作、以公共卫生部门为核心的公共卫生社会工作和以精神卫生中心为核心的精神健康社会工作。 二、 医务社会工作的实务主题： 1、 健康促进和疾病预防；2、推广健康生活方式；3、预防暴力；4、青少年健康教育；5、参与初级健康照顾；6、参与急诊性短期健康照顾；7、参与康复和长期照顾；8、照顾者的服务 三、 医务社会工作的特点： 1、 需要了解医疗服务体系，具有相关医疗知识。体系以综合性医院为核心形成照顾系统，包括疾病预防和健康促进机构、急性照顾机构、非住院照顾机构、长期照顾机构。普遍矛盾：第一，现代化医疗服务讲求成本效益与病人需求有冲突；第二，医院的行政体系与医生的专业体制之间有矛盾。 2、 团队工作：与医生、护士、营养师等一起工作。主要提供社会及心理诊断资料、进行情绪辅导、参与治疗计划的制订、帮助病人适应治疗过程。 第二节 医务社会工作的主要内容 一、 医院社会工作 （1） 心理社会评估与干预：与服务对象及其家人确认一些特殊医疗状况有关的重要心理议题；
（2） 危机干预； （3） 临终关怀与哀伤辅导 （4） 出院计划：出院计划不是制订，而是与各方磋商而成； （5） 外展服务 （6） 团队合作 （7） 慢性病及严重疾病照顾 二、 公共卫生社会工作：公共卫生四大领域：生活方式、环境、人类生物学、健康项目和系统组织。以社区为重点，重视预防工作。 三、 精神健康社会工作
服务内容主要是心理辅导与心理治疗；职业相关服务；个案管理。 第三节 医务社会工作的主要方法 一、医务社会工作实务方法可分为直接和间接服务两大类。直接服务工作方法主要是个案和小组。 二、个案工作方法：用通用模式的过程，建立社会心理诊断是基础，再针对问题予以处置。并向医护人员报告患者的社会心理信息。 三、小组工作方法：将患者及家属组成团体，通过小组成员间的经验分享、情绪支持和相互讨论的过程，协助病人及家属对疾病的反应与治疗有深入了解，帮助他们恢复信心，解决所面临的问题和恢复正常的生活功能。小组工作遵循一般的原则，但也考虑机构与患者的特殊性。 四、社区工作方法： 1、帮助有需要的患者和家庭获得制度性资源，为此建立信息库，定期更新资料。 2、获得非制度性资源，如慈善捐款等。 3、运用认认社区、建立关系、介入模式应用、策划与评估这些社区工作步骤来发掘与运用资源； 4、积极开展社区教育活动，宣传有关知识，澄清认识上的误区，为病人减压。
五：方法的整合。
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