格战从线下转向线上，对一些高端客户的吸引力不大，旅游网站的利润也非常有限。
电子商务运行环境安全存在隐患，网络诈骗手法多样，防不胜防。 虽然有网上银行、支付宝等第三方支付手段的不断加固，网络支付环境的安全性得到不断的提高，但是，不可否认，仍然存在漏洞。一些不法分子冒充银行或者某个商家，发送诈骗信息，或者直接盗取某商家的服务终端，利用对方终端服务号码发送信息进行诈骗。诸如此类网络诈骗，虽然是防不胜防，但是却使受骗者对网络支付怕之又怕，颇有一朝被蛇咬，十年怕井绳的意味。同时，被诈骗者的负面消极情绪也将会影响到他的朋友对网络支付信任。
（三）经营模式雷同，市场细分不明确。
旅游网站主营的电子商务业务有机票、酒店、旅行团预订三大项，每个旅游网站都有。当网站把自己看成旅行社的时候，发现所提供的这些服务跟传统旅行社、酒店预订中心、机票销售公司相比没有太大的优势可言。通过观察我们可以发现，大多数旅游网站所发布的信息和旅游产品“老少皆宜”。网络访问者多种多样，不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄不一样，因此访问者的旅游需求也就有所不同。如果不顾不同层次的需求有针对性地进行市场细分，很难引起访问者的旅游欲望，旅游网站的供给与消费者的个性化需求便难以实现有效对接。
（四） 对线下供应商采购监控不力，存在以次充好、假冒伪劣和刷销量的现象
对于旅游电商来说，如携程、淘宝旅行（现改为“去啊”）等，都是提供第
三方平台给各大企业，所以，这些服务提供者的资质、产品质量等直接影响到旅游者对电子商务可靠性的评判，也将直接影响到消费者是否会成为你的回头客。因此，为了做好线上，必须加强对线下的监管，对以次充好、假冒伪劣、刷销量的现象进行严厉处罚，坚决杜绝，维护旅游电子商务正常经营的环境。
四、我国旅游电子商务发展对策
（一）建立现代化的服务意识，利用科技手段实现服务风格特色化。 旅游应以服务为本，好服务高于一切。现代化、电子化、信息化、智能化都是手段，未来旅游电子商务的发展―智慧旅游，并不是冷冰冰的科技手段与硬件的升级改造，最根本的还是科技与服务的结合。据CNNIC报告，用户选择网络服务商（ISP）最主要的因素，第一位是连线速度（占43%），第二位就是服务质量（占24%）；用户认为一个成功网站须具备的最主要的因素，第一位就是信息量大，更新及时，有吸引人的服务（占63.35%）。在信息化时代，服务已经不仅仅是传统的接待，优质服务已经不仅仅是微笑服务，而是运用科技手段为客人提供富有人情味的、体贴的、看不到但是能感受得到享受到的线上线下服务。如：线上预订更加方便，产品信息更加丰富真实，咨询更加便利，售后服务更加完善，实现消费者买的放心、舒心、开心，从而赢得人心。推广网上社区，培养稳定的客户，避免“大而全”的模式，让消费者自主选择目的地、饭店、交通工具、旅游方式等，将网站过客转变为固定顾客，使旅游电子商务真正进入“以旅游者需求为中心”的实用阶段。 （二） 做好线上市场细分，提供更有针对性的产品
针对市场特点，提供有针对性的产品，是电商们在激烈的凑个市场竞争
中应该努力的方向。从营销的角度来说，一家企业，很难做到什么人的钱都赚到。如何针对不同访问者的兴趣爱好、文化背景、经济能力、职业和年龄，设计不同的产品，使市场更有针对性，将会是其摆脱线上价格战，实现更多赢利的关键。
（三）加强品牌竞争
在互联网上的经营不做到一流就很难抢到更多的市场份额。目前，知名旅游网站之间的竞争已经跨越了资金实力、信息丰富程度、交互程度等竞争阶段，进入到品牌竞争的时期，如客户服务的质量、营销环节处理的好坏、广告宣传和形象的梳理等，也就是要树立服务的信誉度和美誉度。从网络的考察研究中发现，很多交易是产生在回头客身上的，说明这些网络都具有较高的信誉度和美誉度，品牌的力量起着举足轻重的作用。“去啊”的发布，对旅游电子商务市场及其他领域电商的影响，足可以看到品牌的力量。 （四）做好线下采购，严控产品质量。
在淘宝发展初期，假货、以次充好的报道不绝于耳，一度对淘宝的经营产生了不利的影响，也成为了其他电商趁机进行宣传的一个口号，如不卖假货等。服务是一种体验，对于服务产品来说，它具有无形性，不可储存性，生产和消费具有同步性等特点。因此，如何保证服务产品的消费体验，对采购人员来说更要注重。平台上销售的产品口碑越好，越能够吸引到更多的消费者。消费者的口碑和回头客的数量就是对电商服务好坏的直接权威评价。 （五）政府宏观方面要创造更好的旅游电子商务发展环境。
发展旅游电子商务，我国旅游政府机关要继续加强规划和协调，明确有关管理部门的职责，加强协调，推进智慧旅游的建设，鼓励中小企业积极参
与旅游电子商务，不断规范旅游电子商务交易规范，积极采用新技术，使旅游电子商务服务功能更加完善。
我国旅游信息化建设方面，总体来说起步比较晚，基础比较落后，但是随着旅游信息化本身的巨大优势和网络大潮的涌起，国内旅游信息化建设和发展势头锐不可挡。电子商务作为旅游信息化发展中的重要力量，尽管许多问题没有统一的认识，技术方面也有不尽如人意的地方，但旅游产品的独特性使旅游业成为最适合开展电子商务的行业之一。电子商务的出现对传统旅游提出挑战的同时，也更为旅游业的发展提供了一次腾飞的机遇。本文中还有很多的问题没有阐述清楚，诸如旅游中小企业如何利用旅游电子商务等方面，期待其他人士的研究。 参考文献：
[1] 周贺来.北京：旅游信息化简明教程[M].中国水利水电出版社，2006：182-210.
[2] 中国经济网评论.去啊去哪儿 牛掰爆笑的营销文案大揭秘[EB/OL]. http：//hlj.sina.co .cn/sh/travel/2014-11-08/090039828.html