A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门
三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（C ）。
A. 提高客户满意度 B. 增加收益 C. 击垮所有竞争对手 D. 降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（D ）。
A. 最大利润价值观 B. 社会责任价值观 C. 育人价值观 D. 企业社会互利价值观 3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（B ）。
A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征 4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ C ）。
A. 责任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直 5.组织核心价值观和组织目标的关系是（B ）。
A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观 C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系
三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型
1.不属于PEST分析法分析的内容的是（A ）。
A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境 2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（C ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律 3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（B ）环境。
A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律 4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ B ）环境。
A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境 5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（C ）。
A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境
三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析
1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（C ）。
A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受
C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D. 经过提炼，准确可靠 2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ A ）。
A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长
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3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是（C ）。
A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大
C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散，可靠性一般 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ B ）。
A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强 5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（D ）。 A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息 C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息
三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析
1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（A ）。
A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦 2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（C ）。 A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁 C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力 3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ B ）。
A. 提供一些有特色的产品或服务
B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要
4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（D ）。
A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C. 推出更多的促销策略 D. 提供一些有特色的产品或服务
5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（D ）。 A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力 C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾害
三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法
1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的是（ D ）。
A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 僵化的等级制度 D. 有利的行业政策 2.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ C ）。
A. 人员更替频繁 B. 良好的团队合作 C. 竞争对手发展壮大 D. 僵化的等级制度 3.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势。属于组织优势的是（D ）。 A. 人员更替频繁 B. 没有开发新产品和新服务 C. 僵化的等级制度 D. 以客户为导向，强调团队合作
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4.运用SWOT分析法对组织进行分析的步骤，说法正确的是（A ）。
A. 通过判断组织优缺点来分析组织内部情况 B. 无需考虑客户意见
C. 从供应商的角度分析组织的优势和劣势 D. 根据公司高层意见来拟定战略 5.根据SWOT分析法，不属于组织优势的是（ D ）。 A. 以客户为导向，强调团队合作 B. 明确的战略 C. 有稳定的队伍，注重员工培训 D. 人员更替频繁
三十九、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法
1.在平衡计分卡中，经济附加值属于（B ）角度的指标。
A. 客户 B. 财务 C. 内部流程 D. 学习与成长 2.平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（A ）不属于平衡记分卡所评估的内容。
A. 竞争对手信息 B. 财务状况 C. 业务流程 D. 客户满意度 3.在平衡计分卡中，员工满意度属于（ B ）角度的指标。
A. 财务 B. 学习与成长 C. 客户 D. 内部流程 4.在平衡计分卡中，资产回报率属于（A ）角度的指标。
A. 财务 B. 客户 C. 内部流程 D. 学习与成长 5.在平衡计分卡中，客户利润贡献度属于（ D ）角度的指标。
A. 内部流程 B. 学习与成长 C. 财务 D. 客户
四十、考核知识点：GSK25 组织文化的类型
1.小刘所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，由此可见他所在组织的组织文化类型是（C ）。
A. 权力文化 B. 角色文化 C. 任务文化 D. 个人文化
2.张扬时代公司的组织体制具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路，适合这个公司的组织文化类型是（C ）。
A. 任务文化 B. 个人文化 C. 角色文化 D. 权力文化 3.企业文化包括不同的类型，关于角色文化，正确的描述是（D ）。 A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务 B. 工作高于一切，团队成员必须迅速应对变化的组织
C. 主要关注的是个人，一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路
4.查尔斯?汉迪在《认识组织》中提出的组织文化类型不包括（C ）。
A. 权力文化 B. 角色文化 C. 强势文化 D. 任务文化 5.组织文化中，权力文化的特点是（A ）。
A. 员工必须完全适应领导，根据领导的指示执行任务
B. 组织体制往往具备详细的工作描述、程序手册、明确的职责、等级性的职业发展道路 C. 一群专业人士常常集合在一起发展和提高自己的个人目标 D. 工作高于一切，要求团队成员必须迅速应对变化的组织
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第六单元：团队建设
四十一、考核知识点：GXK11 团队的类型
1.公司近期成立了一个主要负责处理日常事务的团队，这个团队的类型是（C ）。 A. 质量团队 B. 供销团队 C. 日常工作团队 D. 电子团队
2.小何受公司委托新成立了一个团队,团队中包括消费者和供应商,这个团队的类型是（C ）。
A. 自我管理型团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 电子团队
3.团队成员之间很少面对面地交流，而是通过电子方式进行交流，这样的团队是（B ）。 A. 研发团队 B. 虚拟团队 C. 供销团队 D. 项目团队
4.齐总要求团队以生产优质产品，提供优质服务为目标，这样的团队属于（B ）。 A. 特别工作团队 B. 质量团队 C. 供销团 D. 自我管理型团队 5. 不同类型的团队有不同的特点，其中项目团队的主要特点是（D ）。 A. 主要职责是处理日常工作 B. 包括消费者和供应商
C. 自我管理，无正式领导 D. 从事一次性项目，完成项目，团队解散
四十二、考核知识点：GXK01 团队工作的优势
1.在团队里，领导者让团队成员做他们擅长的工作，以充分发挥每个人的潜力，这属于团队工作优势中的（A ）。
A. 充分利用成员的技术和技能 B. 协作
C. 增加团队的使命感 D. 能够灵活地适应环境的变化 2.随着团队的逐渐成熟，团队成员对团队赋予的使命有一种感知和认同，并能相互约束，这体现了团队优势中的（C ）。
A. 协作 B. 提高效率 C. 增强团队使命感 D. 合理决策 3.优秀团队具有很多优势，不属于优秀团队优势的是（D ）。
A. 团队工作效率高 B. 能够灵活地适应环境的变化 C. 具有团队使命感 D. 增强独立完成各自工作的能力 4.与个人相比，团队的工作方式能更好地应对各种突发状况，这可以体现团队优势中的（B ）。
A. 协作 B. 能灵活地适应环境的变化 C. 加强工作的整体协调性 D. 提高效率 5.相对于个人来说，团队工作有很多优势，体现了“合理决策”这一优势的是（ A ）。 A. 更多的人参与讨论并发表意见 B. 能更好地应付变化
C. 不同成员互相配合完成工作 D. 能够安排团队成员做他们擅长的工作
四十三、考核知识点：GXK02 八种团队角色
1.吴先生所在的团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（ D ）。
A. 领导 B. 谋士 C. 实施人员 D. 协调人员 2.李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥。根据角色理论，他扮演的角色是（C ）。
A. 谋士 B. 实施人员 C. 领导 D. 挑战者
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3.李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A ）。
A. 推动者 B. 挑战者 C. 评价者 D. 探索者 4.团队中，不同的团队角色承担着不同的责任，其中谋士的责任是（ A ）。
A. 提出创新的想法 B. 集中大家的注意力 C. 检查每个人的行为 D. 管理其他角色
5.在团队中，负责寻找并获得信息、联系方式和其他资源的团队角色是（D ）。 A. 谋士 B. 挑战者 C. 协调人员 D. 资源调查员
四十四、考核知识点：GXK27 六顶思考帽
1.六顶思考帽法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子代表（ A ）。 A. 警示与批判 B. 乐观与肯定 C. 创新与改变 D. 情感与感觉 2.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中中立与客观是（B ）的帽子代表的思考方式。
A. 红色 B. 白色 C. 黄色 D. 蓝色 3.六顶思考帽法作为处理分歧与误解的方法之一，在实际应用中其一般采用的步骤，说法不正确的是（D ）。
A. 白帽：陈述问题的事实 B. 绿帽：提出解决问题的建议
C. 黄帽：列举优点 D. 蓝帽：对各项选择方案进行直觉判断
4.六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中黄色的帽子代表（ A ）。
A. 乐观与肯定 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制 5.六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表（B ）。
A. 创新与改变 B. 中立与客观 C. 警示与批判 D. 整体与控制
四十五、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为
1.小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（D ）。
A. 折中 B. 迁就 C. 回避 D. 对抗 2.小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（ A ）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。
A. 协作 B. 对抗 C. 折中 D. 迁就 3.推迟解决冲突是面对冲突的（D ）行为。
A. 对抗 B. 协作 C. 迁就 D. 回避
4.折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（D ）。 A. 推迟冲突的解决 B. 因为没有争论，所以结果可能很差 C. 能快速取得最佳结果 D. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获 5.迁就是面临冲突时可采取的方式之一。关于迁就的方式，说法正确的是（ C ）。 A. 推迟冲突的解决
B. 虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获
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