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《服务营销学2222》19秋在线作业1
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）
1. 服务调研的程序与一般市场调研相比，增加了（ ）步骤。 A. 分析调研资料
B. 设计服务评测的指标 C. 提交调研报告
D. 确定调研问题和任务 答：B
2. 服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（ ） A. 医院
B. 中小服务机构 C. 干洗业 D. 律师事务所 答：C
3. 服务理念传播的方式中最重要的是（ ） A. 公关宣传 B. 领导人的言行 C. 公司手册 D. 标语和广告 答：B
4. 服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（ ） A. 服务包装 B. 服务价值 C. 服务使用 D. 服务关系 答：B
5. （ ）是有效执行顾客导向的服务标准，确保服务质量达到既定水平，使顾客满意的首要因素。 A. 良好的服务环境 B. 素质良好的服务人员 C. 高质量的内部营销 D. 有效的监督机制 答：B
6. 影响服务机构对顾客期望了解的因素不包括（ ）