分发挥自己潜在能力的人。
① 能够准确领悟周围的人和事，具有基本安全感是理性的人； ② 能够充分把握每一时刻，珍惜和享受生活 适应力强；
③ 能够依据自己真实愿望选择生活方式，并勇于承担行为的责任 忠于自己 ④ 面临众多选择，而且能够体会到心理上的极大自由； ⑤ 积极生活在不断变化的环境中，具有丰富的创造力。 （3） 特点
① 注重社会工作者自身的品格和态度
② 强调个案辅导关系，需要具备真诚、同感和无条件积极关怀三项充要条
件，包括六个方面内容：表里如一，不评价，同感，无条件的接纳，无条件的爱，保持独立性 ③ 关注个案辅导过程 7．家庭治疗模式
（1）结构式家庭治疗模式理论假设
结构式家庭治疗模式以家庭作为基本的治疗单位，假设家庭的动力和组织方式与个人的问题密切相关，通过家庭动力和组织方式的改变来解决个人和家族的问题。
它的基本概念涉及四个方面：
① 家庭系统：家庭由不同的成员组成，每个成员之间相互影响，形成一个
组织化的系统
② 家庭结构：一是次系统，再家庭系统中存在着像夫妻亲子等更小范围的
系统。二是系统之间的边界，家庭及家庭内次系统之间具有与周围分割的界限。三是角色和责任分立，每个家庭成员在家庭中占据一定位置，扮演一定橘色，承担一定责任。四是权力结构，每个家庭都具有一定的权力运作方式。
③ 病态家庭结构：一是纠缠与疏离，家庭系统中各子系统之间边界不清晰
就会出现纠缠与疏离的现象。二是联合对抗，当家庭成员之间出现相互冲突的现象是时，有些成员会形成同盟，与其他成员对抗。三是三角缠，家庭成员之间通过第三方实现相互沟通交流，把第三方带入两人互动关
系中。四是倒三角，家庭的权力并不集中在父母亲手里，而是由孩子掌握，会出现权力结构倒置现象。
④ 家庭生命周期：家庭自身有一个发展变化的周期，从两人组成家庭的形
成期到增添第一个孩子进入发展期，再到家庭基本结构稳定的扩展完成期，孩子逐渐长大离开家庭之后进入收缩期，直到所有孩子离开家庭完成收缩期，最后家庭面对解体的解组期。
（2）治疗技巧
①重演：即让家庭成员实际表现相互交往冲突的过程，呈现家庭的基本结构和交往方式；
②集中焦点：让家庭成员注意力集中在家庭交往方式问题的关联上，避免家庭成员回避问题；
③感觉震撼：即利用重复声调的高低和间接的语词等方法，让家庭成员明了社工谈话的内容；
④ 划清界限：帮助家庭成员分清交往边界线，使家庭成员之间交往变得更
有弹性；
⑤ 打破平衡：协助家庭成员挑战家庭病态结构，改变家庭的权力运作方式，
打破原来病态家庭结构的平衡；
⑥ 互动方式：让成员了解相互之间的关联方式，明白自己是怎样影响其他
家庭成员的，关注家庭成员之间互动方式；
⑦ 协助建立合理的观察视角：运用自己专业知识和经验向家庭成员提供专
业的意见和解释，协助服务对象建立合理的观察生活的视角； ⑧ 似是而非：通过强化问题，让家庭成员之间冲突更加明显，使原来模糊
不清的错误想法显现出来，从而为家庭成员了解和改变问题背后的错误想法提供机会；
⑨ 强调有点：引导家庭成员关注整个家庭或个人有点，避免过分关注家庭
不足。
（2）结构式家庭治疗模式的特点
家庭治疗模式的实施过程包括前后相连的三个主要阶段：进入家庭、评估和介入。在这三个介入过程中，特点为：
①以家庭为焦点的工作。 ②关注家庭功能失调的评估。
③强调家庭功能的恢复。三个任务为：改变家庭成员的看法；改善家庭结构；改变家庭错误观念。 五．个案工作的特点
1．服务对象是生活中遭到困难的个人或家庭； 2．个案工作的核心原则是个别化；
3．个案工作的目标是协助个案与周围环境或者与他人之间的关系更加和谐。 六．个案工作的形成
1．个别谈话：与服务对象进行面对面的交流。 2．咨询服务：同热线电话，广播等形式。 七.个案工作的功能 1．增强社会功能
⑴个案工作要增强个人或家庭对自身拥有能力的关注； ⑵充分运用周围环境资源的能力的提高； ⑶提高解决困难的能力和预防问题的能力。 2．恢复社会功能
（1）要帮助遭遇困难的个人或家庭恢复具备基恩的处理困境的能力； （2）恢复社会环境适应性的能力；
（3）促进个人家庭与社会环境的相互协调。 八、个案工作的目标
1.协助服务对象充分认识和接受自己，缓解自己心理压力； 2.帮助服务对象感受到自我价值的实现，保持积极的人生态度； 3.改善服务对象与家人及统领群体的关系，打造和谐的生活氛围； 4.支持服务对象积极参与社区活动，使生活更加充实； 5.为服务对象组织与争取权益，以及寻找各种社会资源； 6.为服务对象做好应对苦难和挫折的心理准备，减轻消极情绪。 九、个案工作的原则
1.接纳原则（平等对待）：即社会工作者无论对象的性别，种族和信仰，无论
自己的好恶与否，一律平等对待地开展工作。
2.个别化原则（差异性）：即时刻注意工作对象是一个活生生的人，注意他们每个人的思想和行为的差异性，防止模式化。
3.沟通原则（信任和交流）：即强调个案工作者与案主的信任和交流，便于社会工作者深入研究。
4.保密原则：随着工作的进展，必然会越来越多的了解案主的隐私，这有利于分析案主，但必须做到绝对保密，这也是社会工作者基本的职业道德。 5.案主自决原则：个案工作者不能包办案主的行为，案主问题最终还得通过案主自身解决。 6.尊重原则 7.不批判
十、个案工作者的角色
1.服务提供者：服务提供者是个案工作者首要角色；
2.支持者：社会个案工作者对求助者不仅要提供直接服务和帮助，也要鼓励受助者摆脱困难，自立自强；
3.倡导者：个案工作者应成为受助者的倡导者，倡导其合理行为，并指导他们成功；
4.管理者：个案工作者应对服务过程进行有效控制和管理，实现服务的高效； 5.资源获取者：个案工作者要联系包括其他工作者在内的机构部门，向他们争取受助者所需要的资源；
6.政策影响人：个案工作者应将工作经验告诉政策制定者，以避免社会问题的再次发生。
十一、增进个案工作技巧的措施
1.全程记录：记录是发展技巧的一个有价值的工具； 2.督导：通过督导员所输入的教育元素得到发展和改造； 3.顾问与咨询：请教在某一领域有资深经验和知识的专家。
十二、社区中建立关系技巧应这样表达（也可用于民政、社会救济某人群）
1.与群众初步接触的技巧 2.街头谈话、家访、电话访谈 3.社区关系联络，建立形象
4.处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系 十三、 沟通技巧 会谈技巧 共有 社会工作万能技巧 建立关系技巧 收集资料技巧 过程技巧 评估技巧 1.沟通技巧（共同）
倾听（全神贯注听讲） 积极回应（做出积极的反应） 适当帮助梳理（内容更具条理性） 及时进行小结（对内容及时总结） 对信息进行磋商（耐心地协商交流，达成共识）
表达支持（对内容表达即可） 促进交流（建立和谐的交流氛围） 2.会谈技巧 （1）支持性的技巧
①专注：即社会工作者借助友好视线接触、开放的姿态以及专心态度关注服务对象的表达；
②鼓励：即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现；
③同理心：即社会工作者设身处地体验服务对象的内心感受；
④鼓励：即社会工作者运用口头语言和身体语言的方式肯定服务对象的一些积极表现； （2）引领性技巧
引领性技巧是社工主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。 ①澄清：引导服务对象重新整理模糊不清的经验和感受； ②对焦：集中谈论焦点；