5、、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（ ） A.一般性服务 B.特约性服务 C.公共性服务 D.公众代办性服务 二、多项选择题（每题1分，共5分） 1、、物业管理的主要内容包括（ ）
A.物业的接管验收、物业管理方案和制度的制定 B.客户管理服务、安全服务和环境保洁、绿化美化管理 C.房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务 D.综合经营服务
2、物业管理的服务质量标准主要包括（ ）
A.国家建设部《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》
B.中国物业管理协会《 普通住宅小区物业管理服务等级标准》 C.国家行政管理部门和地方政府制定的其他服务质量要求 D.业主与物业管理企业约定的服务质量标准
3、高屋建筑消防的特点是（ ）。
A、火险因素多 B、火势蔓延慢 C、救火难度大 D、疏散困难大 4、安保服务的基本原则包括（ ）。
A、预防为主，防治结合 B、用户第一，服务至上
C、硬件与软件一起抓 D、物业区域内的安全管理与社会治安管理相结合
5.（ ）不是物业管理区域内安全保卫工作的特点。 A、管理难度大
B、与社会治安管理功能完全相同
C、安保部是物业管理企业各部分中唯一常年24小时工作的部门 D、安全保卫工作就是为客户提供优质服务和高效管理 消防安全管理常识（45分） 简答题
1、在物业管理中，常用的灭火方法有哪些？（5分） 2、简述灭火器的种类和使用方法？（10分） 3、一旦发生火警，应采取哪些应急措施？（5分）
4、巡逻是物业安全的保障措施之一，请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定？（10分） 5、如何处理失窃案件？（15分） 案例分析（30分）
深圳装修工钟先辉使用过期的《装修出入证》进入小区，将业主杀害，受害人之母认为物业管理处没有尽到安全保障的义务，将东海房地产公司、戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司及其分支机构东海花园管理处、凶手钟先辉一起告上了法庭，要求对方赔偿各项损失近600万元。
案由：2002年4月，受害人郑丽珊购买了东海花园小区的住房。小区物业管理处承诺：协助公安部门维护该物业区域内的公共秩序，24小时有保安巡逻值班以及时、妥当处理各类突发事件。
入住当年，郑丽珊对其住房进行了装修。凶手钟先辉作为装修工人，在东海花园管理处办理了《出入证》。2004年7月21日上午9时，钟先辉拿了一张过期的《出入证》进入东海花园，保安员既没有仔细查看《出入证》也没有要求钟先辉进行登记，便同意其进入小区。钟先辉以“搞维修”为由，诓骗郑丽珊的保姆李远秋开门。进屋后，钟先辉将李远秋杀害，并搜得1000多元现金和6部手机。半个小时后，郑丽珊回家，钟先辉胁迫郑丽珊打开保险柜，并取走10余万元现金。得手后，钟先辉将郑丽珊杀害，携赃物逃离东海花园。
同年7月27日，钟先辉被公安机关抓获。2004年4月1日，深圳市中级法院以抢劫罪、故意杀人罪判处钟先辉死刑。目前该案正在广东省高院复核。
郑丽珊母亲钱女士诉称：小区保安员未查实钟先辉的出入证，也未进行登记就予放行，由于其过失导致郑丽珊被杀害，该管理处的行为已构成侵权。东海房地产公司为小区装备的监控设备陈旧落后，选聘物业管理公司不当，也应承担连带赔偿责任。钱女士请求法院判令被告赔偿其丧葬费、死亡补偿费、被扶养人生活费、交通费、精神损害赔偿金共计97万余元，以及因侵权行为导致的近3年的可预期收入损失500万元。
请你依据上述案例，简要回答下列问题：
1、戴德梁行房地产顾问(深圳)有限公司、东海房地产公司对于郑丽珊的死亡有没有过错，是否承担赔偿责任？（15分）
2、管理处对于郑丽珊的死亡有没有过错，是否承担赔偿责任？（15分
维修管理部经理岗位招聘笔试试题 职业道德部分（共15分）.... 略 房屋及设施设备管理（45分） 简答题
1、×××住宅小区由于居民把杂物投入下水道，使下水变成上水，致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子，你知道对排水系统该怎样管理吗？（10分）
2、新建房屋接管验收主体工程时，怎样注意质量与使用功能的检验？（10分）
3、水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全
关系重大，怎样加强日常性保养？（25分）
物业管理法规（30分）
随着我国经济发展和人民生活水平的提高，特别是近几年来，建筑装饰装修与家庭居室装饰装修在我国发展十分迅速。建筑装饰装修，是指为使建筑、构筑物内、外空间达到一定的环境质量要求，使用装饰装修材料，对建筑物、构筑物外表和内部进行修饰处理的工程建筑活动。家庭居室装饰装修是建筑装饰装修的重要组成部分，是指居民为改善自己的居住环境，自行或者委托他人对居住的房屋进行修饰处理的工程建设活动。
1996年建筑装饰装修工程总产值已达近千亿元，其中家庭居室装饰装修工程产值已达400亿元。建筑装饰装修和家庭居室装饰装修已成为房屋修缮管理的一个重要环节。
为了加强对建筑装饰装修和家庭居室装饰装修的管理，保证装饰装修工程质量，维护各方当事人的合法权益，建设部1995年颁布了第46号令《建筑装饰装修管理规定》，1997年4 月针对家庭居室装修中存在的问题，又制定了《家庭居室装饰装修管理试行办法》。建筑及房屋的业主和使用人，物业管理企业以及承接装饰装修工程的单位和个人。在进行装饰装修工程时均应遵照这两个文件的有关规定。 请以家庭居室装饰装修为例，简要回答物业公司对装饰装修应进行哪些方面的管理？