出租汽车运营服务规范试题
一、判断题
1、出租汽车后备厢，可供乘客放置行李物品的空间不少于后备厢的1/3.（X）
2、出租汽车司机需佩戴服务标志，运营前和运营中忌食有异味食物，不在车内吸烟，不向车外抛物、吐痰，提倡说普通话，使用规范服务用语。（V）
3、乘客上车前，不得有询问目的地等挑客行为。除包车服务外，要使用计价器，不得议价，不得绕路。（∨）
4、为防止黑出租，标准规定，正规出租车计价器要安装在方便乘客查看的地方，不得私自改装、调整。（∨）
5、出租车企业宜提供２４小时电召预约服务。对于乘客投诉，应在２４小时内处理，5日内处理完毕，并将结果告知乘客。（X） 6、通过急弯时，应减速慢行，视线好的情况下，可以超车。（X） 7、出租汽车运营过程中，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。（X）
8、 驾驶员应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护检查，保持车况良好。（∨）
9、 乘客上下车时，车辆应与人行道平行停靠，可在左、右两侧下车。在交通法规禁止上下乘客的地方，驾驶员应劝拒乘客上下车。（X） 10、驾驶员严禁酒后驾车、疲劳驾车、带病驾车，行车途中应接打手机。应劝阻乘客提出的不利于安全行车的要求。（X） 二、单选题
1、由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车，称为（ C ）
A、 小型汽车 B、 中型汽车 C 、出租汽车D、 货运汽车 2、从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷的行驶落线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线是（ A ）。
A、 合理路线 B 、经济路线 C 、最近落线 D、 最佳路线 3、出租汽车（ D ）应依法经营，诚实守信，公平竞争，为乘客提供安全、快捷、舒适、文明、持续改进的出租汽车运营服务。 A 、 驾驶员 B、 服务人员 C、 经营者 D、 经营者和服务人员 4、车辆应取得当地公安部门核发的机动车牌照和行驶证，取得当地出租汽车行业管理部门核发的（ A ）。
A 、营运证件 B、 营运标志 C 、 营运特征 D、 营运卡片 5、行驶途中，应按（B）意愿使用音响和空调。
A 、顾客 B、乘客 C、 驾驶员 D 、驾驶员和乘客 6、行李厢整洁，照明有效，开启装置完好，行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不少于行李厢的（ C ）。
A 、四分之三 B。三分之一 C、三分之二 D、四分之二 7、发生火灾时，应立即停车，（ ），协助乘客安全撤离，并采取有效措施灭火。
A、关闭发动机 B、打开行李箱C、抢救贵重物品 D、及时报警 8、车身颜色及喷涂式样应符合（ ）出租汽车行业管理规定。
A、国家 B、省级 C、县级 D、当地
9、车辆服务标志设置合格率（ D ）。
A、85% B、90% C、95% D、100%
10、发生爆胎时，应紧握转向盘，控制方向，（ ），使车辆慢慢减速，避免紧急制动。
A、猛踏制动踏板 B、轻踏制动踏板 C、间踏制动踏板 D、轻踏油门 三、多选题
1、企业服务质量信誉考核是对企业的管理制度、（ABCD）等方面的综合评价。
A、安全运营 B、经营行为 C、运营服务 D、社会责任 2、出租汽车的服务方式有（ABC ）。
A、电召服务 B、站点服务才 C、包车服务 D、租车服务 3、车辆按规定配置出租汽车（ABC）、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施和消防器材等。
A、标志顶灯 B、空车待租标志 C、计价器 D、轮胎
4、出租汽车在运营过程中遇到下列情形（ A B ）,可拒绝提供出租汽车运营服务。
A、乘客在禁止停车的路段扬手招车。
B、醉酒者、精神病患者等无人陪同或监护下车。 C、乘客携带行李招车。 D、驾驶员得知乘客去向偏远。
5、情绪、情感是人们对待客观事物的一种态度，反映主、客观之间
的关系。情绪有（ABD ）状态。
A、心境 B、激情 C、应急 D、应激
6、驾驶员必须有良好的生活习惯。学会自我保护，注意（ABCD ）。
A、饮食调理 B、精神调剂 C、情绪调理 D、身体调养 7、车辆在行驶过程中常见的紧急情况有:行驶途中(ABCD )
A、发动机突然熄火 B、转向失控 C、车辆倾翻 D、车辆侧滑 8、发生故障或交通事故时，应协助乘客下车至安全区域，并迅速打开（B）,按规定放置（ C ）。
A、转向灯 B、危险警告信号灯 C、三角警告牌 D、照明装置 9、安全运营的服务禁忌有（ABCD ）
A、疲劳驾驶 B、超速行驶 C、开车接打手机 D、不系安全带 10、建立乘客失物（ABD）制度，及时处理乘客失物查询，并在72h内答复。对涉嫌恶意侵占乘客财物的，报请公安部门依法处理。 A、保管 B、登记 C、使用 D、查找 服务质量信誉考核试题 一、单选题
1，出租汽车企业、驾驶员和单车服务质量信誉考核考核周期为每年。(A )
A(1月1日至12月31日) B(6月1日至12月31日) C(1月1日至6月30日) D(1月1日至3月31日) 2初次领取从业资格证件的出租汽车驾驶员，其考核从注册之日至当年的。(D )
A(12月28日) B(12月29日) C(12月30日) D(12月31日) 3，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为(C )分 A(30) B(20) C(10) D(5)
4，考核周期内综合得分为0分的，考核等级为,( C )级 A(D) B(C) C(B) D(A)
5，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行,(B )次。 A(4) B(1) C(2) D(3)
6，本次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的。驾驶员记分20、车辆记分( D )。
A(10) B(20) C(30) D(40)
,7，有询问乘客目的地等挑客行为的。驾驶员记分( B )、车辆记分10。
A(5)B(10)C(20)D(40) 8，未经乘客同意，强行合乘的。驾驶员记分5、车辆记分。( C ) A(1)
B(3)
C(5)
D(10)
9，被乘客投诉服务态度差或语言不文明的。驾驶员记分(B )、车辆记分5。 A(1)
B(5)
C(3)
D(20)
10，在禁止停车路段上下乘的。驾驶员记分3、车辆记分( C )。
A(10) B(5) C(3) D(1) 二、判断题