Ｂ定价 Ｃ知名度 Ｄ文化
Ｅ个性
３服务产品有其特殊性，服务市场营销组合包括（ＡＢＣＤＥ） Ａ产品 Ｂ定价 Ｃ质量 Ｄ有形展示 Ｅ过程 第六章财务管理
１主管人员考评的作用是（ＡＣＥ） Ａ为主管人员的培训提供依据 Ｂ为企业的长远目标规划提供依据
Ｃ为确定主管人员的报酬和奖惩提供依据 Ｄ为企业的效益提供依据 Ｅ为人事调整提供依据
三、填空题： 第二章 生产管理
1物料需求计划主要由哪些数据组成？
外购计划、物料清单、库存数据 单元测试
1在ISO9000系列标准中，ISO9001质量体系是(设计\\开发\\)生产、安装和服务的质量保证模式
2一企业全年生产X产品件，每件产品年库存保管费用200元，每次设备调整费用30元，该企业经济生产批量为（12）件
3准时生产方式目标在于（彻底消除无效劳动和浪费） 4故障控制主要内容包括故障记录，故障统计，（故障分析）故障排除 5市场营销中，缓慢掠取特点是（促销低，价格高） 6购买偏好和确信阶段，（人员推销）作用较大 7顾客总价值包括产品价值，（服务价值），人员价值，形象价值 8网络营销优势有提高营销效率，降低成本，延伸市场，该进环境 （创新营销方式）
9（人力资源信息）是进行人力资源规划的依据 10职务分析程序分为准备阶段，调查阶段，（分析总结阶段）及对分析结果进行评价 11劳动合同可以约定试用期，最长为（6个月） 12企业外部人力资源供给预测包括（宏观经济形式），企业当地劳动市场供求情况，待业劳动力市场供求情况
13泰罗被誉为科学管理之父，法约尔被誉为管理理论之父，（韦伯）被誉为组织理论之父 14按企业制订经营战略的地位和水平划分，企业经营战略分为稳定型战略，发展型战略，（紧
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缩型战略）
15用战略方案汇总表法，分为四个处于较高的竞争地位，一个企业在市场处于较高竞争地位，整个行业环境增长缓慢时，企业采取战略方案位于（四）象限
16国际化经营基本特征包括经营规模大，区域广/（范围大）/技术水平高/管理视角长远。 17公司董事会与经理之间的关系是（委托代理）关系。
18有色金属冶炼厂利用尾气制取硫酸，这属于（相关型多种经营）方式。 19企业核心竞争力是与企业的（组织结构）高度复核。
20（财务杠杆）反映息税前收益与普通股每股收益之间的关系，特别用于衡量息税前收益变动对普通股每股变动的影响程度。 四、判断题
1. 网络结构,变顺序作业为平行作业或交叉作业属于时间-资源优化方式. 错 2. 全面质量管理的基础为质量控制. 错
3. 各生产单位在厂区内的布置不应遵循复合流向原则． 对
4. 一般而言，工作总费用中的间接费用将随工期的延长而增加． 对 5. 产业市场的特点是购买者数量多，购买规模小． 错 6. 服务的特征有无形性／易变性／无权性． 对
7. 顾客购买产品时，不仅仅考虑产品价格，消费者真正看重的是产品的价值． 错 8. 感觉不是影响消费者行为的心理因素． 对
9. 主管人员在上岗前不一定对业务知识全面了解，因此，对他们进行管理业务的培训就十
分必要了． 对
10. 企业人力资源需求预测的技术包括德尔菲法／马尔可夫模型／时间序列分析法／回归
分析法／转换比率分析法． 错
11. 企业要想保持高素质／高效率的人力资源优势，就必须进行人力资源开发． 错 12. 职务说明书是说明任职者需要做什么／怎么做以及为什么要做等． 对
13. 人员配备程序的顺序为：制定用人计划－确定人员来源－考查备选人员－培训． 对 14. 法约尔在＜工业管理和一般管理＞一书中，把管理的职能划分为计划／组织／激励／协
调／控制五大部分． 错
15. 多元化经营战略属于发展型战略． 错
16. 当公司的海外销售量和利润量占整个公司总量的二分之一或更多时，即可采用全球性事
业部的组织形式． 对
17. 产权是法定主体对财产所拥有的各项权能的总和． 对 18. 正常情况下，企业的小型委员会组织以３－５人为宜． 错
19. 美籍奥地利经济学家熊彼特首先提出创新理论，他将创新活动形容为一种＂创造性的破
坏＂． 对
20. 管理的二重性是指管理的可变属性和不可变属性． 错 实务操作题
一、客户资料、客户订单
1、 公司于2003年6月23日新增加了一华南地区的客户“友谊商场”，客户基本资料如：
厂址：广州市天河北路88号；客户类型：一般客户；首次联系日期：2003/06/23，厂电：020-56348822，企业域名：www.yysc.com;开户银行：中国建设银行；委托代表：张天民，法人代表：徐劲；欠款限额：20000.00;客户情况：“销售情况良好、信誉良好”。 2、 新客户--友谊商场于2003年6月23日向公司下达客户订单，要求购买圆珠笔20000支，
单价，1.00，要求配置红色染料（即红色圆珠笔），并于7月15日交货，由业务员刘光利制作客户订单。
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二、订单评审、合同录入
1、 2003年6月24日由相关部门对未评审的客户订单进行评审，评审一致通过，最终由总
经理签名通过。
2、 同日，营销部根据评审通过的客户订单，同友谊商场签订销售合同。签约地点：广州；
合同有效期为3个月；并要求分批付款：A、6月24日支付订金20000.00；B、7月5日一期付款：9000.00；C、7月15日二期付款（即支付余下货款）：9000.00，付款方式为转帐。提货方式由客户自提。并由法人代表签名，合同生效。 三、已收款、订制单
1、 2003年6月24日友谊商场根据合同支付订金：2000.00元（支付人：张天民），录入已
收款，并由相关人员签名生效；
2、 同日，营销部根据与友谊商场签订的销售合同编制订制单，并由营销主管审核签名。 四、生产计划
1、 2003年6月24日，生产部编制主生产计划，并进行粗能力分析，分析结果为所有工作
中心负荷均小于工作中心能力； 2、 同日，生产部确认主生产计划；
3、 生产部生成物料需求计划，并进行细能力分析，分析结果为所有生产负荷均小于生产能
力。
五、外购计划
1、 2003年6月26日，采购部执行外购计划，根据系统自动获取供应商，并确定定购日期
为2003年6月26日的外购计划（即交货日期为2003年7月1日的外购计划）；
2、 2003年7月1日，采购部接到中山塑料厂按期送来的物料（包括2200.00KG的RB03塑
料和17400.00KG的CR01塑料，材料单价分别为：12.00、10.00），并由采购主管和财务主管对交货单进行签名审核。 六、外协加工计划 1、 2003年7月4日，采购部执行外协加工计划，根据系统自动获取供应商，并确定21000.00
个笔芯头的外协加工计划；
2、 采购部根据外协计划开出的外协领料单，通知仓库存向广州崎峰电子有限公司发料； 3、 仓库根据外协领料单执行外协领料出库，并选择物料对应的库区出库； 4、 2003年7月9日，采购部根据外协加工计划接到广州崎峰电子有限公司按期完工的物料
（21000.00个笔芯头，加工费：0.02,材料单价:0.05）,并由采购主管和财务主管对交货单进行签名审核. 七、请购单
1、 2003年8月1日采购部门向佛山电子有限公司购买一字螺丝刀500把，单价为1.50，
计划交货日期为2003年8月2日；并发出订单； 2、 2003年8月2日采购部根据清购单，收到佛山电子有限公司按期送来的500把一字螺丝
刀，材料单价1.50，并由采购主管和财务主管对交货单进行审核签名。 八、交货单质检、入库 1、 2003年7月1日，采购部收到中山塑料厂送来的物料，录入交货单发票：FPNO2003070101； 2、 同日，财务部门核实交货单发票，由相关人员对应付已付记录签名核实；
3、 同日，品质部对交货单单号为200307010001QQ的交货单物料实行免检，但须填写质检
记录表，由检验人（刘敏红）和审核人签名生效；
4、 同日，交货单（单号为：200307010001QQ）质检完毕，填写交货单质检，通知仓库存入
库存；
5、 同日，仓库根据质检后的交货单，执行交货单入库，将RB03塑料放置在0001货架01
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货位；将CR01塑料放置在0001货架02货位；并由仓管员确定入库。
6、 财务部门核实交货单（单号：200307010001QQ）入库情况，并录入已支付货款金额：
234926.64元，由相关人员签名核实应付已付记录（记录号：200307010002SS）。 九、车间作业计划
1、 2003年7月1日，生产部执行车间作业计划，根据系统自动获取生产部门，并确定开工
日期为2003年7月1日的车间作业计划（即22000个笔头、22000个笔尾、22000支笔管）；
2、 生产部根据确定的计划，开出计划领料单，针对以上三个物料开出三张计划领料单； 3、 仓库根据计划领料单，执行计划领料出库存，选择对应的库区并确定出库存；
4、 注塑科收到相应物料开始生产。于2003年7月4日完成笔头、笔尾、笔管的生产，并
根据完成的工序情况填写工序流转卡，填写内容如下（三者完成情况一样并全部合格）； 工序名称‖班组/员工‖实际完成工时‖完成日期‖质检者 开料 ‖苏镇成 ‖5.50 ‖2003/07/03‖曾桂兰 注塑胶 ‖邱戈炳 ‖12.00 ‖2003/07/04‖李智永
5、 由注塑科将笔头、笔尾、笔管同时送检，由SYSTEM填写半成品质检单（笔头：材料价
0.02，人工费0.001；笔尾：材料价0.02，人工费0.001；笔管：材料价0.02，人工费0.001）。 十、交运单
1、 根据订制单（订制单单号：200306240001CC）填写交运单； 2、 友谊商场根据销售合同（合同编号：200306240001AA）支付最后一笔货款（即二期货款），
付款人：张天民
3、 友谊商场凭交运单到仓库存提货，仓库存根据交运单执行销售出库存，向友谊商场发货。 十一、基础数据录入 1、 物料主文件：
添加新物料，原材料，物料编码：YCLZS00002图号：ZS0002,规格，1#物料名称：把手，重量:0.05KG，单位，对，物料需求类型：外购，库存区编码：原料仓，订货批量：100,非试制件，非虚拟件，非可选件，提前期：采购提前期为1，其它为0，最高库存：1000最低库存：100，安全库存：100。财务成本属性：采购费用为0.01，材料费用0.5，计划成本0.51，计划价格0.60，其余空格填0。生产计划属性：计划类型为rop，其它空格暂不填写。 2、 MRP基本信息设置 计划时段：周，
需求时区：2，订制单数量
确定计划时区：4，订制单与预测中较大数量 计划时区：2，预测数量 十二、预测订制单生产 1、 编写预测订制单：
2003年2月20日，2月28日，3月7日，3月14日，3月21日，3月28日，4月4日，4月11日，4月18日分别需阳光自行车（物料编号：CPZXC00002）100辆。 2、 编写预测订单后编制主生产计划进行粗能力分析。
3、 确定主生产计划确定交货日期为3月7日与3月14日的计划。 十三、领料与退料
1、 2003年1月20日，生产部填写领料单，从原料仓领手套40对，用途为劳保。由领料单
位主管柯旭东，仓库存主管郭全英签名确认。再到仓库存发料出库。
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2、 2003年月1月25日，生产部填写退料单，退手套5对，退料员：李中强，主管：柯旭
东，生产主管：田勇，签名通过。
3、 品质部对退料单填写免检记录，再由仓库入库。 十四、成品送检入库 1、 成品送检：2004年1月16日，第一次将31500只老鼠玩具送检，人工费0.02，单价0.68
制单人为黄鲜花。
2、 成品检验全部合格，全部入库。 十五、客诉请偿，换损交运 1、 2004年1月19日，万事达贸易有限公司要求请偿，交运单号为200401020001IT，请偿。 老鼠玩具,数量200只,单价1.70,由各部门主管签名通过.
2、 同日，根据以上请偿单填写损交运单，由各部门主管签名通过。
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