电脑终端故障而导致重复汇款的案例
一、案例经过
网点柜员为客户办理个人异地汇款业务，录入各要素后，终端机突然发生故障，画面出现乱码，自动退出此笔业务，无打印信息。柜员重新签到，认为汇款未成功，便再一次进行汇款，汇款完毕后，现场审核员提醒柜员对库存进行清点，发现重复汇款，对此业务进行了冲正，防范了一起风险事件。
二、案例分析
（一）业务处理流程有误。柜员未按流程查看相关业务流水、清点库存现金等。应在确定汇款未成功情况下，再进行汇款。当时存有侥幸心里，误认为汇款未成功。
（二）缺乏对突发事件的警觉。突发性的事件应谨慎对待，由于对终端发生故障未提高警惕，麻痹大意，将突发业务视做正常业务对待，从而发生第二笔汇款业务，导致风险的发生。
（三）延长客户办理业务的等待时间。一笔简单的汇款业务因终端故障，已经延长了客户等候时间，而操作重复，需要办理错帐冲正，就更加延长了客户办理业务的等待时间，容易引起客户不满，给银行带来服务方面的负面影响。
（四）如果当时对方将款项进行支取或划转，不仅会给银行造成经济损失，而且也会给我银行带来声誉风险。
三、案例启示
（一）网点应加强对突发事件业务处理流程的培训，特别是对应急预案的学习，和突发事件处理能力的培养和演练，科学合理应对突发事件，有效防范风险发生。
（二）加强业务技能和规章制度的学习，灵活应对突发事件，努力提高业务操作水平，确保账账、账实、账款相符，严格按操作流程办理每笔业务，养成定性的、良好的操作习惯，有效防范风险发生。
（三）提高风险防范意识，增强工作责任心。对经办的每一笔业务要认真仔细的核对，杜绝操作的随意性，终端发生突发情况时，要对上笔业务谨慎对待，实时查询确认业务处理情况，及时发现并纠正错误，有效堵塞漏洞，从源头上杜绝风险事件的发生。
（四） 增强服务意识，提高工作效率。熟练掌握业务处理的每一个环节，掌握每笔业务的风险点，努力提高工作效率，快速、准确地办理好每一笔业务，增强对客户服务意识，缩短客户等候时间，努力提高为客户服务的水平。