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东财《管理学》 第十五章 信息沟通 课堂笔记
? 主要知识点掌握程度
了解信息沟通的目的和作用，重点掌握信息沟通中的障碍；掌握信息沟通的形式和方法、信息沟通的原则和要求。
? 知识点整理
一、信息沟通的概念和作用 （一）信息沟通的概念和过程 1、信息沟通的概念
我们可以把信息沟通理解为：人与人之间传达思想或交换情报的过程。在领导工作中，信息沟通是指人与人之间的交流，即通过两个或更多人之间进行关于事实、思想、意见和感情等方面的交流，来取得相互之间的了解，以及建立良好的人际关系。
两个部分：意思的表达和理解 2、信息沟通的过程
信息沟通过程是指一个信息的发送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。
（二）信息沟通的目的和作用 1、信息沟通的目的
组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。信息沟通主要用来： （1）设置并传播一个组织的目标； （2）制定实现目标的计划；
（3）以最有效果和效率的方式来组织人力资源及其它资源； （4）选拔、培养、评估组织中心成员；
（5）领导和激励人们并营造一个人人想要做出贡献的环境； （6）控制目标的实现。
此外，信息沟通不仅促进了各项管理职能的有效行使，而且也把组织同外部环境联系起来了。任何一个组织只有通过信息沟通才能成为一个与其外部环境发生相互作用的开放系统。
2、信息沟通的作用 信息沟通的作用有：
（1）沟通可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。
任何组织机构的决策过程，都是把情报信息转变为行动的过程。因此，准确可靠而迅速地收集、处理、传递和使用组织内外的信息，是决策过程的重要环节。 （2）沟通是组织成员统一思想和行动的工具。
在实现组织目标的过程中，有必要使组织成员认清形势，了解组织的决策和政策。而要做到这一点，就有必要消除由于人们所处位置不同、利益不同、掌握信息多少的不同、知识经验不同而产生的对组织决策和政策的态度的不同，这就必须进行充分而有效的信息沟通，如：交换意见、统一思想、明确任务等。 （3）沟通是在组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。
一个组织内的人际关系如何，主要是由沟通的水平、态度和方式来决定的。只有通过不断的信息沟通，才能使组织内的成员彼此了解、互相有感情、配合默契。
（三）信息沟通中的障碍
常见的信息沟通障碍有以下几种： 1、语言障碍，产生理解差异。 2、环节过多，引起信息损耗。
3、信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通。 4、地位差异，妨碍交流。
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5、信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通。 6、地理障碍，沟通困难。 7、信息超负荷
二、信息沟通的形式和方法 （一）信息沟通的形式
信息沟通按不同的标志可以分成许多形式： 1、按沟通的组织系统分
按沟通的组织系统，可以分为正式沟通和非正式沟通。 2、按沟通信息的流动方向分
按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。 3、按沟通的方法分：
可分为口头沟通、书面沟通和非语言沟通。 4、按沟通方向的可逆性分
按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通。 5、按信息的处理方式分为快速处置人员和联络人员 （二）信息沟通的方法
信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有： 1、发布指示 2、会议制度 3、个别交谈
4、建立信息沟通网络
三、信息沟通的原则和要求 （一）信息沟通的原则 1、明确的原则 2、完整性的原则
3、战略上使用非正式组织的原则 （二）信息沟通的要求
1、为改进信息沟通工作并提高效率，在信息沟通中要满足以下要求： 2、沟通要有认真的准备和明确的目的性。 3、沟通的内容要确切。
4、沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情。 5、提倡平行沟通。
6、提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通。 7、设计固定沟通渠道，形成沟通常规。
东财《管理学》 第十六章 控制概述 课堂笔记
? 主要知识点掌握程度
了解控制的概念，掌握管理控制及与一般控制的异同；了解控制的步骤；掌握控制类型的划分；了解控制的要求。
? 知识点整理
一、控制的概念与理论基础 （一）控制的概念
控制是指人们根据给定的条件和预定的目的或考核标准，通过改变和创造条件，使事物沿着可能空间内确定的方向发展。控制概念包含以下含义：
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奥鹏远程教育中心助学服务部 http://www.open.com.cn 1、对于一般控制过程来说，必须具备以下两个条件：
（1）被控制对象必须是存在多种发展的可能性，即事物发展都有一定的可能性空间。 （2）事物的发展目标状态在各种可能性中是可以选择的。这种选择的必要前提有两个： 1） 所确定的目标状态必须包括在被控制对象的可能性空间之中； 2） 具备相应的手段和条件，能从可能性空间中把目标状态选择出来。
2、控制的目的就是使可能性空间尽可能缩小，控制能力的大小，就是实施控制者通过创造条件，改变可能性空间的能力。
管理控制又称控制工作，是指管理的控制职能。控制工作就是指接受系统内外的有关信息，按即定的目标对系统进行监督、检查、发现偏差，采取正确的措施使系统按预定的计划运行，或适当地调整计划，以达到预期目的的管理活动。
（二）管理控制及与一般控制的异同
管理控制是指管理的控制职能。一般控制是指控制论中所余的控制，它的研究对象是自控系统。二者的含义是基本相同，但又有所不同。
1、二者的相同点：
（1）同是一个反馈过程。
（2）管理控制有两个前提条件。
（3）管理控制也包括三个步骤：确定标准、衡量成效、纠正偏差。
（4）管理控制与控制论中的控制一样，也是一个有组织系统，根据系统内外条件的变化而进行相应调整，克服不肯定性，使系统保持稳定状态。
2、二者的不同点：
（1）一般控制的实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻付诸实施的。
（2）一般控制是使体系运行偏差不超出允许的范围，是使活动维持在平衡点上。而管理控制目的不仅要使组织按计划正常运动，实现目标，并力求使组织活动有所前进，有所创新以达到新高度，提出和实现新目标。
（三）控制论的产生与发展
1、控制论的产生：数学家维纳提出，产生在系统论理论之上。 2、控制论的发展。控制论诞生后，其发展过程经历了三个阶段。 （1）经典控制论时期：单因素控制
（2）现代控制理论时期：多因素控制、最优控制、适应性控制 （3）大系统控制理论时期：70年代之后成为主流 3、经济控制论的发展 （1）孕育阶段。 （2）创建阶段。
（3）. 继续发展阶段。
（四）管理控制在组织中的地位
控制是现代管理的重要职能之一，决定了它在组织中必须存在，以监督和保证目标的实现。
组织系统中的最高领导者首先根据组织所面临的内外环境来设计组织目标、计划子系统，根据目标和环境状况来判定管理计划。这些计划一方面下达给运行子系统，付诸实施；另一方面要送到控制子系统储存起来，供日后与实际执行情况比较，找出偏差，以更正运行活动或提出修改计划，实现控制。控制子系统向计划子系统提出的报告有时会导致目标的改变。
二、管理控制系统
（一）管理控制系统的概念与特征 1、管理控制系统的概念
管理控制系统是指为实现管理控制而设计的互相关联和彼此互相沟通的组织和机制。管理控制系统在运行时按它的途径不同，分为正式的和非正式的控制系统。
2、管理控制系统的特征
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奥鹏远程教育中心助学服务部 http://www.open.com.cn （1）更重视共享价值观。
（2）控制中很强调沟通和集中的做法。 （3）强调全方位的奖励。
（4）在控制过程中应强调相对新的工具和过程。
（5）应用顾客满意度、员工满意度、效率、绩效等来直接衡量绩效的好坏。 （6）要考虑控制系统的道德观。 （二）管理控制系统与人的行为
在管理控制系统中，所采取的控制行动必然会影响到人。在管理控制系统设计时，要充分呢考了实施完成目标任务时，能对人的行为有利的影响。不仅要理解怎样运作，也要理解人的行为。
可以假设一些人的行为，一般有五种假设： 基本理性；创造性；控制型；道德性；社会性。 （三）正式的管理控制系统
一般正式管理控制系统由六个子系统所组成，即管理模式和文化子系统、奖励子系统、协调方式子系统、沟通子系统、基础结构子系统、控制过程子系统。
（四）非正式的管理控制系统
非正式的管理控制系统是指通过正式系统控制途径以外的所有控制。它是由人与人之间的关系来决定的，它是在突破、穿越某一相关组的界限进行人际接触和相互作用的。在一个组织中，非正式管理控制系统往往是伴随着正式管理控制系统而出现的。它是对正式管理控制系统的补充。
三、控制类型
管理系统作为一种控制系统，由于管理对象不同，管理目标不同，系统状态不同，所运用的控制方式不同，就形成了不同控制类型。
（一）按控制点的位置划分类型
控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一阶段，而划分为预先控制、过程控制和事后控制三种类型。 （二）按照控制源划分类型
按照控制源把控制分成正式组织控制、群体控制和自我控制三种类型。 （三）按照控制信息的性质划分类型
按照控制信息的性质可以把管理控制划分为反馈控制和前馈控制两种类型。 （四）按逻辑发展划分类型
按逻辑发展可以把管理控制划分为试探性控制、经验控制、推理控制、最优控制四种类型。 （五）按控制的手段划分类型
按控制的手段把控制划分为直接控制和预防性控制两种类型。 四、控制工作的步骤与要求 （一）控制工作的步骤
尽管控制类型多种多样，但控制的基本工作是相同的。控制工作分为三个步骤：确定控制标准；根据标准衡量执行情况；纠正实际执行中偏离标准或计划的误差。
1、确定控制标准
2、根据标准衡量执行情况 3、纠正偏差
（二）控制工作的要求 1、控制的目的性 2、控制的及时性 3、控制的经济性 4、控制的客观性 5、控制的灵活性 6、控制的适应性
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7、控制的关键点与例外情况
东财《管理学》 第十七章 控制的技术与方法 课堂笔记
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了解预算的概念、作用；掌握预算的分类；掌握全面预算的含义、体系和编制程序；了解弹性预算、零基预算的思想；了解网络计划的基本概念、网络图；重点掌握网络图的绘制、网络图的计算，了解网络计划技术的优化；了解综合控制的损益控制、投资回收率控制、审计控制法。
? 知识点整理
一、预算控制 （一）预算控制 1、预算的概念、作用
（1）预算的概念：预算时一种计划，是用数字编制的反应组织在未来某一时期的综合计划，预算通过财务形式把计划数字化，并把这些计划分解落实到组织的各层次和各部门中去。这样预算与计划相联系，且与组织系统相适应，能达到实施管理控制的目的。
（2）预算的作用：明确工作目标；协调部门关系；控制日常活动；考核业绩标准。 （3）预算的分类：
按综合程度不同分为一般预算（传统预算）和全面预算（总预算）； 按控制的具体内容分为经营预算、财务预算和专门预算；
按编制方法不同分为一般编制方法预算，几种专门方法预算，即弹性预算，零星预算，滚动预算。 2、传统预算
（1）传统预算编制方法：传统预算（一般预算）是以货币及其他数量形式所反映的有关组织未来一段时期内局部的经营活动各项目标的行动计划于相应措施的数量说明。
传统预算编制方法三个步骤：
以外推法将过去的支出趋势（或上年度支出额）延伸至下一年度；将数额酌情予以增加，以适应工资提高和物价上涨等引起的人工成本和材料成本的上升；将数额再酌情予以增加，以适应修改原计划和原设计方案所需追加的预算支出，通常达到原预算的30%甚至更多。
（2）编制方法的依据：
上年的每个支出项目均为必要，而且都是实现组织目标和任务所不可缺少的；
上年的每个支出项目在下一年度中仍有继续进行的必要，且与其他计划相比较更为必要； 上年的每个支出项目均系以成本效益最大方式实施的；
上年的每个支出项目下一年仍然需要，充其量只需对其中的人工成本和原材料成本做某些调整。 （3）传统预算必然导致的危险倾向：
每个预算年度开始，各单位以上一年实际支出为基础，再增列一笔资金，稍加修饰后，作为新计划提交上级领导审批；
主持预算审批者，明知预算中“水分”，但因不能全面透彻了解情况，一律砍掉30%左右，随后开始各执己见的争吵过程；
随之预算编制完成，尽管所有单位都有意见，但年复一年，仍不见起色；
这种不问青红皂白砍一刀作法，首先，容易导致控制过细。其次，容易导致本位主义，预算目标有时会取代组织目标，再次，容易导致效能低下。编制是以去年成果为基础按比例增长，在最后平衡时又多半被削减，当初确定的数字要大于实际需求数。
3、全面预算
（1）全面预算的含义：全面预算是以货币及其它数量形式所反映的有关组织未来一段时间内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。在现代管理时间中，全面预算处于承上启下的地位，即：它以经营决策的结果为依据，是决策的继续，同时又是控制的先导与考核业绩的前提条件。
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