考点1：非营利组织财务管理的具体内容
(1)非营利组织财务管理是指对非营利组织有关资金的筹集，分配，使用等财务活动的计划，组织，协调，控制等工作的总称。
1预算管理2收入管理3支出管理4定员定额管理5结余及其支配管理6专用资金管理7资产管理8负债管理9财务分析10财务监督
(2)非营利组织的财务管理包括三个基本的层次：会计、狭义的财务管理和财务预算。 会计是财务管理的基础，主要记录一个组织过去所发生的财务收支，其中包括财务记录和财务报告两大部分。
(3)狭义的财务管理包括成本分析、投资管理和财务分析三大环节，它们构成了非营利组织财务管理的核心。
(4)预算是非营利组织财务管理的计划环节，通过预算给出的是一个组织发展的蓝图，以逐步实现组织的宗旨。
考点2非营利组织财务管理目标：
1建立健全财务制度，规范非营利组织的财务行为
2加强单位预算管理，保证事业单位计划和工作任务的完成。 3加强收支管理，提高资金使用效益 4加强国有资产管理，防止国有资产流失
5加强财务分析和财务监督，如实反映单位财务状况。
考点3非营利组织财务管理原则
1依法理财的原则。是非营利组织财务管理应遵循的最基本的原则 2勤俭节约的原则。是非营利组织财务管理必须长期遵循的基本原则
3量力而行和尽力而为相结合的原则，在非营利组织中，各项事业发展和资金供给不足的矛盾是长期存在的，缓解这个矛盾的有效途径，就是坚持量力而行和尽力而为相结合的原则 4社会效益和经济效益相结合的原则
5国家，集体，个人三者利益相兼顾的原则
第九章
考点 1市场营销与非营利组织营销管理 市场的功能：交换，供给，便利，信息反馈
市场营销概念：是个人和集体通过创造，提供销售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需之物的一种社会和管理过程。 非营利组织营销的特点 1.拥护群的多元化 2.目标多元化 3.产品以服务为主
4.公众监督的简单化、严厉化倾向 非营利组织营销的促进因素 1.私有化增强 2.志愿精神增强
3.非营利部门的传统支持减弱 非营利组织营销发展的趋势
1.出现发展成熟的“社会营销”（social marketing）概念；
2.越来越多地重视非营利营销的国际尺度；
3.事业关联营销（cause-related marketing）的重要性增加； 4.对非营利领域的道德规范越来越关心; 5.其他发展趋势
9.5 非营利组织的营销管理
9.5.1 非营利组织营销战略的规划过程：
第一步：对内检查组织与对外分析组织面临的环境。 第二步：制定能够指导营销框架和营销细节的重要战略 它包括两部分，一是设定营销的目标和任务；二是确 定核心营销战略，包括特定的市场目标、竞争地位和 营销组合的关键要素。
第三步：实施。包括根据核心营销战略设定特殊战术、 组织和系统设计以及确定绩效评估标准。 1. 组织分析：宗旨、目标、任务、组织文化、以 及组织优势和劣势。
2. 分析外部威胁和机遇：拥护群环境、竞争环境和宏观环境。 第二，竞争环境： 3. 制定营销的目标和任务 4.确定核心营销战略： （1）市场细分 （2）目标营销 （3）市场定位
5.设计营销组合：4Ps－6Ps
（1）产品：被提供的产品或服务
（2）价格：支付的价格和与营销有关的款项
（3）渠道：使非营利机构的产品和服务可行的配送和后勤功能 （4）促销：营销产品和服务相关的沟通计划
考点2非营利组织的市场细分与目标市场选择
重点：市场细分概念：所谓市场细分也叫市场细化，就是根据整体市场上预期顾客需求的差异性，以影响顾客需求和欲望的某些因素为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的消费者群，每一个需求特点相类似的消费群就构成了一个细分市场。 一、市场细分意义
1利于发掘新的市场机会
2利于非营利组织确定目标市场，制定有效的市场战略 3利于非营利组织合理配置和运用资源 4较易取得反馈信息，便于调整营销策略 二、市场细分的基础
1人口因素2心理因素3行为因素4地理因素 三、市场细分的程序
1调研2分析3细分4确定 四、有效细分的要求P288
必须考虑：1可衡量性2可接受性3实效性4差异性5稳定性
目标市场的选择 重点：目标市场概念：就是组织要进入的那个市场部分或亚市场，也就是组织可以投其所好，为之服务的那个顾客群。
一、 选择目标市场依据 的标准：1有一定购买力，有足够的营业额2有尚未满足的需
求，有充分的发展潜力3有可能进入的市场，并有可能占有一定的市场份额 二、 目标市场范围的确定：1产品市场集中化2产品专业化3市场专业化4有选择性的
专业化5整体市场化
三、 在进行目标市场定位时应该做到：1确定差别优势2把握时机，争取速度3随机应
变，灵活主动4注意发挥整体效益，运用好整合营销策略5正确处理好正位竞争与错位竞争的关系
第十章
考点：非营利组织绩效管理的含义及特点 一，非营利组织绩效管理定义有三个观点：
1是管理组织业绩的系统，它通过绩效计划，绩效实施与管理，绩效评估与绩效反馈三个过程对非营利组织的绩效进行评估
2是管理组织内员工绩效的系统，员工要参与到绩效管理过程中，通过组织与员工的不断沟通，双方应在绩效评估内容和标准上达成共识
3是综合管理组织和员工绩效的系统，它通过将员工个人工作目标与组织联系在一起，提高组织业绩，实现组织目标。 二、非营利组织绩效管理特点：
1是将员工工作活动与组织目标联系在一起的过程
2是一个系统，它包括绩效的界定，绩效的衡量以及绩效信息的反馈过程
3是组织与员工不断沟通的过程，通过沟通员工明确和了解的组织的目标，双方对业绩要求达成共识。从而保证员工的工作过程以及工作结果始终与目标保持一致。
第十一章
考点：非营利组织的公共责任
一、利特则归纳了非营利组织的公共责任的四个维度：1财务责任2过程责任3项目责任4优先项设置方面的责任
二、非营利组织的公共责任受重视的原因：
1公益活动的性质2经济环境的变化3资源汲取面临的结束4非营利组织本身 的变化 三：维持非营利组织公共责任面临的困境 1志愿失灵与公共责任困境 2契约失灵与公共责任困境
3公共责任的两难困境首先表现为利益相关者多样化与众口难调，其次，过度强化非营利组织外部公共责任和可能会带来一些负面影响之间的矛盾