13) 管理人有三个台阶：指挥，指导，发动。要尽快上到更高的台阶，就要学会辅导、学会激励、学会启发。 14) 不仅要人，还要会理事。理是事情的标准化、书面化，是经验总结，是流程梳理。
15) 培养自己的归零心态：有成绩庆祝一下午，之后就忘掉它，从头再来，不要让骄傲控制你；失败时总结一下失
败的原因，然后忘掉它的，从头再来，不要让沮丧控制你。
16) 培养自己的感恩心态。只有感恩的人才会快乐，只有感恩的人才会得到更多的帮助。
17) 不懂的要提问，困惑的要讨论，不同意的要争论。上司/老板喜欢能和他对话的人，不喜欢唯唯诺诺的人。 18) 不在背后说别人、上司/老板的坏话。有意见要当面和上司/老板谈，他们会感谢你的。
19) 如果觉得薪酬不公平，可以和上司/老板说，但不要期望马上有改变，上司/老板可能有他们的难处。 20) 不要争薪酬，要争培训。薪酬不是争来的，而是挣来的。培训能提高你的能力，能力永远是你自己的。
21) 如果觉得现在的上司/老板不够好，想办法改变他；如果不能改变，你可以炒他的鱿鱼。但不要相信下一个上
司/老板会比现在的好。
36 管理者唯一能改变的是自己
我相信，管理者也无法直接改变下属，你能改变的，仅仅是你自己。
37 如何做快乐的管理者
开季度例会时，客服经理和大家分享她的管理心得 ，有三条： 1) 大声表扬，小声批语
2) 一定要授权，一定要监督；
3) 施比受更幸福。帮助下属成功，才有最大的成就感。
38 管理就是做主人翁
若是把一件事当作自己的事业来做，那最后这个公司可能就是你自己的，至少部分是你自己的。如若一直是打工的心态，那么你永远就是打工的。
39 放风筝中的“管理哲学” 40 放下，才能更好地拿起 41 应对职场压力的8个要点
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8)
锻炼身体 接受压力
解决问题，而不是抱怨问题。 倾诉，让别人帮助自己
相信“成事在天，谋事在人” 调整目标和期望
帮助别人就是帮助自己
通过沟通找到合适的压力范围
42 德国人、美国人和中国人
有三类员工：
1) 一类能踏实地执行而不会变通； 2) 一类是因过于变通而让事情走样；
3) 优秀的员工是那些根据实际情况变通，又不违背原则的人。
43 做好人不吃亏
44 影响我一生的三句格言
做事的格言：十分耕耘，十分收获。 做人的格言：小赢靠术，大赢靠德。 方法的格言：不做第一，就做唯一。
45 向登山者学管理智慧
1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) 10) 11) 12) 13) 14) 15) 16) 17) 18) 19)
登山者一次只有一个目标 登山的乐趣在途中 但不要留恋路上的花草
看远一点，才能走好眼前的一步 越是艰险的地方，越要走小步 穿结实的鞋子 只踩不动的石头 救援时顺风呼叫
登到1000米以上，每个人都是朋友
不在走路时吃喝，但过一个小时要休息一次 近的路往往费时
你没有办法改变坏天气，但可以为坏天气做准备 下雨也不要生气，因为这时候整个山峰都属于你 下雨也要高兴，因为还可能下大雨 接受别人的礼物，但也要送礼物给别人 山顶的风光是最好的
但没有人能在山顶永远呆下去 下山比上山难
拥有下一个目标是幸福的