六.调研内容 (一)文献综述搜集资料
本小组通过对相关文献进行梳理，了解顾客满意度调查的方法与模型，并对满意度含义进行整体把握。其次，小组成员从营销组合、产品种类、产品安全性方面对南农食品作出大致了解。 （二）问卷调查
本小组在实际调查中，将选取南京市各区居民为调查对象，主要从以下几方面对南农食品消费者满意度调查进行问卷设计，并以问卷调查所得数据分析结果。 （1）消费者认知情况
1)问题设计确认消费者是否听过南农食品或了解程度 2）问题设计确定消费者是否知道南农食品的可获渠道
3）问题设计确定消费者对南农食品相关信息的关注程度及关注渠道
（2）消费者对产品属性满意情况（主要采用李克特量表检验顾客的满意程度） 1）问题设计确认消费者对南农食品的口味是否满意
2）问题设计确认消费者对南农食品的营养价值是否满意 3）问题设计确认消费者对南农食品的食品安全程度是否满意 4）问题设计确认消费者对南农食品的包装是否满意
5）问题设计确定消费者对南农食品中绿色无公害净菜系列的食品卫生、新鲜度等是否满意
（3）消费者对南农食品其他因素的满意情况
1）问题设计确定消费者对南农食品的价格是否满意
2）问题设计确定消费者对南农食品的销售场所布局或选址是否满意 3）问题设计确定消费对南农食品提供的服务是否满意 （4）消费者购买行为
1）问题设计确定消费者是否发生过购买行为，若无，是否有意愿购买，若未发生购买行为，问题设计确定消费者拒购原因 2）问题设计确定消费者的购买频率
3）问题设计确定消费者的一般购买场所或途径 4）问题设计确定消费者的购买食品偏好 （5)消费者人口统计特征 最后，在问卷设计中对消费者的人口统计特征进行调查，涉及性别、年龄、职业、收入、家庭中是否有小孩或老人等方面的问题。
参考文献：
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[2]Parasuraman A.Zeithaml V A,BerryL L.A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions ofService Quality[J].Journal of Retailing, 1988,64( 1):12-40.
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