（3）绩效管理体系的改革和创新：绩效考核转向绩效管理，岗位人员考核上升到企业战略绩效管理，考核方法的特点由主观模糊定性转向客观精确量化。
（4）薪酬福利制度的改革和优化，从传统薪酬战略向新型薪酬战略的转变，不仅注意薪酬水平的提升，更加注意薪酬结构的调整和优化。
（5）企业文化建设和学习型组织建设，正在努力改变急功近利、好大喜功、追求形式和声势的做法，已经逐渐趋于务实导向。
（6）劳工关系管理，在劳动合同的基础上，劳资双方构建平等的权利义务关系，进而达成高度默契，形成心理契约关系，从而有效解决员工绩效低下、忠诚度下降、人员流失、人工成本刚性递增等问题。 （7）人力资源管理信息化手段的应用，可以大大减轻人力资源管理的事务性工作负担，提高对于人力资源信息的处理、加工、分析和应用能力。 6.人力资源的质量与数量是如何构成的 答： 1.人口数量：
（1）人力资源数量是指构成劳动力人口的那部分人的数量，单位是人或者个。我 国现行的劳动年龄规定：男 16—60岁，女 16—55岁。人力资源的数量=劳动适龄人口—丧失劳动力的病残人口数+劳动适龄人口之外具有劳动能力的人数
（2） 人口的年龄构成： 人力资源数量=人口总量*劳动年龄人口比例 （3） 人口迁移 2、人力资源质量的内容
（1）人力资源能力质量： 即推动物质资源，从事社会劳动的能力。包括：知识，工作技能，创造能力，对岗位适应能力，组织管理能力。 （2）影响人力资源质量的因素
A.遗传、其他先天和自然生长因素B.营养因素C.教育培训因素D.人力投资的成本与收益比例E.经济与社会发展状况F.人的主观能动性
第二章 工作分析
1.工作分析的含义 答：所谓工作分析，是指确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程，是一种重要而普遍的人力资源管理技术。工作分析是对某特定的工作作出明确规定，并确定完成这一工作所需要的知识技能等资格条件的过程。工作分析是具体通过系统全面的情报收集手段，工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响。工作分析在人力资源管理中的位置。
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2.工作分析与人力资源管理活动之间有什么关系？ 答：1）工作分析为人力资源开发与管理活动提供依据 2)工作分析为人力资源规划提供了必要的信息;3)工作分析为人员的招聘录用提供了明确的标准; 4)工作分析为人员的培训开发提供了明确的依据; 5）工作分析为科学的绩效管理提供了帮助; 6)工作分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 ; 3.工作分析的基本术语及其含义是什么？ 答：工作要素是最小的动作单位，任务则是从事一系列工作要素的活动，责任是员工需要完成的一系列任务；职位是任务与责任的集合，而职务则是同类职位的集合，是职位的统称；职业是一系列工作的总称，工作族是由两个或两个以上的工作所组成，职业生涯则是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、职务、职业。 4.基本的工作分析方法有哪些？ 答：(一)访谈法 访谈法又称为面谈法，是一种应用最为广泛的职务分析方法。 (二)问卷调查法 问卷调查法是工作分析中最常用的一种方法 (三)观察法 观察法是一种传统的职务分析方法 (四)工作日志法 工作日志法又称工作写实法(五)资料分析法 (六)能力要求法 (七)关键事件法 5.职位分析问卷法是如何实现信息的量化分析过程的？ 答：问卷法实施的一般程序包括被调查者的选取、发放问卷、回收问卷、分析问卷及结果处理。一般有两种发放和回收方式：一种是现场发放、集中做答，现场回收；另一种则是先发送到各个部门，再另找时间做答。第一种方式的回收和做答效果最好，但操作时由于受时间、场地等诸多条件制约，往往较难实现。 第二种方式最为常用，但操作时须注意，将问卷发放到各部门时，应首先召集各部门的各级主管进行动员和培训。培训内容包括调查目的、如何消除员工疑虑、常见问题及解答等。 工作分析与工作设计的区别：工作分析是指对某特定的工作作出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。而工作设计则是指组织为了提高工作效率和员工的工作满意程度，而完善或重新整合修改工作描述和工作资格要求的行为或过程。为了有效地进行工作设计，工作人员必须全面了解工作的当前状态（工作分析就可以达到该目的），以及该工作在整个组织工作流程中的位置或地位（通过工作流程分析来把握）。 6.试比较各种工作分析方法与技术的优缺点 答：1、 访谈法
优点：简单、有效；访谈的过程是一个双向沟通的参与性；不仅能了解到工作本身的信息，还能
了解工作者的工作态度与工作动机等深层次的内容；有助于远东了解工作分析目的，取消抵触情绪。
缺点：访谈花费大量时间和精力，成本很高；访谈法需要工作分析人员具有专门的技巧，需要经
过培训；员工可能由于不了解工作分析的真正目的而故意隐瞒或歪曲信息。
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适用范围：适用于工作样本数量少时使用；常用于手机工作描述、工作分类、工作范围、工作所需
能力、知识和技能等方面内容的信息。
2、问卷调查法：
优点：规范化、数量;;调查范围广；速度快、能在较短时间内手机到大量信息
缺点：问卷调查成本较高;被调查者在填写调查表时单独进行，缺乏沟通和交流；信息真实性可能会收影响。
适应范围：问卷调查法之一用于工作范围、职务任职资格等方面的信息。 3、资料分析法
优点：成本低；工作效率高；能为进一步工作分析提供基础资料、信息。
缺点：缺乏灵活性；一般收集到的信息不够全面，尤其是小心企业或管理落后的企业，往往无法收集到有效、及时的信息。
使用范围：使用于比较常见、正规且有一定历史的工作；一般不能单独使用，要与其他工作分析法结合使用。 4、观察法：
优点：客观性和可行度较高；更全面、更深入地了解工作的要求
缺点：会影响员工的行为；员工在主观上可能调整自身工作节奏，工作顺序等，影响信息的真是性；
不能获得任职者资格的相关信息
使用范围：用于手机工作内容、工作环境、体力要求等相关信息；适用于以体力劳动为主的工作周期
短、有标准化工序的工作、不适用于脑力劳动为主的、工作周期长且主观性能强的工作
5、工作日志发
优点：经济，花费少；日志记录提供了详细具体的工作内容和过程，信息被遗漏少，可靠性高。 缺点：监控不力会造成填写信息不够详细；流水式的记录使得信息凌乱繁杂，整理工作量大；任职者
可能会不按要求时间填写，会造成信息不完整
使用范围：使用确定有关工作职责、总做内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，使用范围局限于
周期较短、状态稳定、复杂琐碎的工作
6、职位分析问卷法：
优点：便于工作之间的比较，并据此制定出薪酬等级；不需要修改就可用于不同行组织，不同工作 缺点：问卷的设计时间成本高；填写人员要接受专门的训练以帮助他们准确理解和填写问卷；描述因
素重要程度的尺度之间刻画不清楚，阅读能力差的人不适用 适用范围：适用范围比较广 7、管理职位描述问卷法：
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优点：能将数据信息转化为信息报告和表格，信息充足、简单易懂；能运用于人力资源的其它职能领域
缺点：成本比较高；投入比较大 适用情况：针对管理层的工作分析 8职能工作分析法：
优点：详细分析工作任务要求，能全面具体地描述工作内容；能对工作进行归类和等级划分，为确定工作的报酬等级和培训内容提供了依据
缺点：需要对每项任务做详细分析，消耗大量精力和时间
使用情况：适用于对目标职位的功能性要素分析具有灵活和参与性，不仅能了解到工作本身的信息们还能了解工作者的工作态度
7.正确选择工作分析方法与技术的依据是什么？ 8.能否完整的描述工作分析的实施过程？ 答：
9．工作说明书的含义是什么？包括了那两部分信息？ 答：含义：工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的一部分从客户那里得到，如:邀标书，投标的信息，或作为合同的一部分得到。 包括：主要包括工作责任和工作描述
10．编制工作说明书应注意哪些方面的问题？ 答：
第三章 工作设计
1.工作设计的含义是什么？ 答：工作设计是指为了有效地达到组织目标与满足个人需要而进行的工作内容、工作职能和工作关系的设计。也就是说，工作设计是一个根据组织及员工个人需要，规定某个岗位的任务、责任、权力以及在组织中工作的关系的过程。
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