给您—今年可能是12000英镑。毕竟，这比大量红利对您来说更有意义。上课的教授们一直都不错，每次音乐节我们都需要大约15名。对这类工作，他们每星期要求得到约450英镑。办事处租金是12000英镑，年底支付，三次租用庄园，我们每次大约要付10000英镑。印刷费账单也大量涌入—11月份发出的年度新闻宣传大约4000英镑，每次音乐节的宣传大约2000英镑。学生的食品和饮料像以往一样是最好的—每周每个人要花费大约50英镑。其他还有些琐碎的开销—每个学生每星期洗衣费6英镑，每次音乐节的乐谱租金大约为2000英镑，普通月份办事处每月支出是200英镑（但在4月、8月及12月要翻番）。除此之外，另外还有12000英镑左右的各种费用??由于某些原因，这些开销一年中的增长相当平稳。像这样，剩下的利润平地缴了税，剩下的则作为红利给了您。”
直到6月底，记账员才刚准备好一份成本分析—确切地说提前了几天，但是在生意清淡的月份里，大多数支出还是完全可以预测的。看到这些数据，布鲁斯小姐很高兴。“我告诉过你的，道格拉斯！成本比去年总的一半还要少得多（1992年总共是200000英镑左右，对吗？）因此我们完全可以有能力花更多的钱来聘请教授，在夏季音乐会上，我希望能有一位真正一流的客人。”
道格拉斯一点也没感到乐观，他在计算后发现此刻公司开支已超出了预算。 这位行政主管所面临的第二个问题是潜在的对哈宾斯特克庄园的购置。早些时候他就对凯丝太太说购买是“一种很好的投资—维修及税款每年大约是6000英镑，然而即使没有其他用途，还是能给我们带来9%的收益。”现在他得筹集必要的资金。“这不同于给实业公司筹资，”他一直在想。“我最好草拟一张单子，列出比如说三种可能的方法，并将其提交给同事们看。他们可决定其中的一种或几种。”他一直在考虑同时编制一份资产负债表，最终也在所预期的6月份的最后一天准备好了（见附录表5）。
道格拉斯还关心公司课程所收取的费用。遗憾的是，有关于此的决定总是要在一年中最忙的8月份做出，因此费用通常是以“去年的再加上一点”为基础。由于缺乏这方面的专门知识，道格拉斯在生意清淡的5月份读了一本经济理论课本，但他并不真正清楚他的发现将会怎样影响威克斯的价格。他希望和凯丝太太讨论一下定价问题，但她外出的时间越来越多，越来越少地经营威克斯业务。她在别处有几项主要股权及投资—事实上，目前她正考虑对所拥有的一个农场增加大笔投资。 附录表5
威克斯音乐节有限公司的收入与支出
（1993年1月1日至1993年6月30日） （英镑）
收入 学生缴费 音乐会收入 支出 五个专职雇员 季节性人工 哈宾斯特克庄园 办事处 印刷费 哈宾斯特克饮食 洗衣费 乐谱租金 教授津贴 其他 利润（亏损） 67550 1200 30000 9000 10000 1600 2500 10000 1400 1800 16500 6500 79550 89300 （7950） 特别注意：这些数据是在6月30日前几天因为道格拉斯要用而估计的。收入数据包括将收到的100英镑；这些数据中没有考虑胃事处租金。
附录表6
威克斯音乐节有限公司的资产负债表
（截至1993年6月30日） （英镑） 股东基金 办事处所欠租金
28542 6000 34542 设备 乐器 五线谱纸 欠收学费 银行结余 382 13306 530 100 20224 34542 特别注意：负债包括该公司人工及办事处的半年租金。 问题：（1）叙述本案中的决策问题； （2）该公司是如何解决的？
（3）你如何应用学过的定量分析方法解决这些决策问题？
案例7：杰尔森办公设备有限公司
杰尔森公司是一家全国性的公司，是从办公设备供应商起家的。办公家具、打字机和复印机设备一直是该公司多年来的主要业务。直到最近，公司进入了文字处理（word processing）这一业务领域，其中包括相关的文字信息处理机，这使公司有机会成为进口小型商务电脑的独家供应商。这种电脑的价格和性能使杰尔森相信它肯定会很畅销。但是要想取得独家代理权，就得向电脑制造商保证为它建起一个全国性的服务网，负责维
护和修理供应给客户的机器。
尽管销售电脑是一项非常好的生意，但建设服务网将会大大削减其潜在的利润。弥补这一成本的方法之一是开放服务网，把它发展成为提供和修理一般微型电脑的工厂，这样公司就可以对各种品牌的微型电脑提供维修服务了。
高级管理层制定了建立一般维修性组织的决策，人事部经理负责为这一新组织招兵买马，其中需要考虑3个层次的工作内容：
1． 这个组织的负责人；
2． 5位地区经理，分别负责公司在各地区的业务；
3． 确定拜访客户并提供维修服务的技术人员的最初人数（20名或30名），这一数
目随着业务的扩大而增加。
杰尔森公司的行政主管向人事部经理讲述了对这三种工作的要求：
服务组织的总经理是整个公司中困难最多的职务之一，这项业务对公司的未来特别重要，其中该总经理的表现将直接影响其成与败，这不仅因为他控制着整个局势，而且他还必须要同公司的其他部门争夺资源，他应该了解自己的业务，并知道如何去做。而且，他还要规划组织的未来，并制定所有的政策，另外，他必须要与主要的电脑供应商建立和维持相当密切的关系，同时也能同所服务的其他品牌的电脑制造商保持良好的关系。他将带领整个组织经历一段困难和不安定的时期。
对地区经理的要求是高效性，他们促使员工以尽可能低的成本提供尽可能好的服务。如果他们不懂电脑技术，那就要求他们能够以相当快的速度学习，他们能够有效地决定在各工作层次上的先后顺序，而且他们会直接影响客户对公司的看法。他们不仅要创造新顾客，还要负责对地方维修技术人员的培训工作。
对服务技术人员的要求是优秀的电脑工程人员，他们要具备修理此设备的经验。当然也可以招聘那些普通的电器修理人员，并对他们加以培训，虽然这要花更多的时间。对于那些能力强的工程师，要求他们能当场决定是否可以就地修理机器还是需要送回制造车间作彻底检修，要考虑到公司在某一特定时点的维修能力是否充足。另外还要求他们有友好的、礼貌的态度，从而给顾客留下良好的印象。
回到办公室，人事部经理想了解一下她究竟能否找到像行政主管所描述的具备这些优秀品质的人才。当然可以通过在全国性报纸上作广告的方式来招聘，但是，人事部经理知道至少有4位内部人员申请总经理职务。她应该怎样权衡内部候选人所具备的公司信息与在其他领域中具有职务和维修业务经验的外部申请人的能力？
内部员工可能会申请地区经理的职务，他们肯定不具有微机操作技术；外部申请人可能会来自技术人员，试图升迁到管理岗位，但他们没有管理经验。
具备微机操作知识的技术服务人员在劳动力市场上是相当抢手的，可能吸引他们的唯一方法是提供高薪，高到突破现有的标准，还有一种方法是花较长的时间冒较大的风险来培训。甚至是在登招聘广告之前，人事部经理就要决策好在所有申请结束后她该如何选择。
问题：
1． 你认为公司该用什么样的标准来为这3种工作挑选候选人？ 2． 在公司的内部和外部，什么条件可能会影响到这些标准的权重量？
3． 什么时候每种工作可能会出现对几个不能兼顾的标准加以权衡？可以采用复杂
选择中使用的复杂决策标准来描述这些标准。
案例8：福莱玩具公司
这家私人有限公司位于威尔士中部的一个乡村小镇。1982年，约翰?理查德在失去他在一个跨国集团的工作后，和玛丽?理查德创建了此公司。痛感于跨国集团机构臃肿，约翰对公司的目标十分明确。首先，他要对公司的管理及财务保持有效控制。其次，他希望避免听从有官僚作风的大机构的指令，宁愿和个人做生意，也不愿和匿名的官员来往。最后，他要在公司的所职员间建立一种信任和合作的氛围。