万科长沙项目专题分享
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第一章 万科品牌介绍
万科深信：百年品牌的基业长青，来自于脚踏实地的精耕细作，来自于对行业和客户的高度责任感。
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一、品牌介绍
万科成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。万科自1988年进入房地产行业，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的34个城市。
二、万科愿景
万科致力于成为中国房地产行业持续领跑者，卓越的绿色企业。
三、企业理念
万科坚持“让建筑赞美生命”的企业核心理念，积极改善人居环境，积极倡导绿色环保，坚持领跑行业。
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四、客户服务
6+2步法，是万科研究出来的一套系统的客户关系管理方法，以客户感知为中心，以信息透明和让客户感动为基本点，为客户提供主动的服务。
万科客户服务6+2步法介绍
6+2步法 客户关系管理 温馨牵手阶段 喜结连理 详细介绍 向客户提供完整的项目信息 备注 6 让客户明明白白知道合同条款、交房标准 专业细致的服务，关亲密接触 签约之后，依然向客户持续提供项目信息 注客户与公司接触恭迎乔迁 交付的新房，将协助客户装点新家 的全生命周期体验过程，让客嘘寒问暖 关注业主入住后的居住感受 户在整个过程中都承担责任 保修期内，协助业主做房屋“体检” 享受到尊贵的服务 在客户买房、居住的过程中，倾听客户的意见 万客会在已建成的小区中投入资金营造和谐的小区氛围 2
五、产品系列
万科针对不同区域的住宅用地、不同的客户需求，用不同的产品系列去满足客户对居住生活的差异化要求，提供个性生活新方式。其针对各类细分客户的需求，推出了覆盖客户整个生命周期的住宅产品，形成了以金色系列、城花系列、
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