1.在进行仓库总平面布置时应该满足哪些要求？（1）遵守各种建筑及设施规划的法律法规；（2）满足仓库作业流畅性要求，避免重复搬运的迂回运输；（3）保障商品的储存安全；（4）保障作业安全；（5）最大限度地利用仓库面积；（6）充分利用仓库设施和机械设备；（7）符合安全保卫和消防工作要求；（8）考虑仓库扩建的要求。
2.仓库作业区规划应考虑的因素（1）商品吞吐量；（2）机械设备的使用特点；（3）库内道路；（4）仓库作业流程
3.仓库作业区规划的基本任务（1）减少运输和搬运的距离，力求使用最短的作业路线；（2）有效地利用时间；（3）充分利用仓库面积；
4.仓库布局的形式货品移动的四个步骤：收货、存货、拣货、出货货品流通的三种方式：直线型流动、 U型流动、T型流动
5.仓库布局应满足的要求是什么？（1）仓库布局要根据仓库作业的程序，方便仓库作业，提高作业效率；（2）尽可能减少储存物资以及仓储人员的运动距离；（3）内部布局合理，各个作业环节有效衔接；（4）充分利用仓库的面积和空间；（5）有利于仓库的各种设施发挥效用，提高设备效率；（6）符合安全管理的各项要求；
6.货位规划的基本要求：① 充分满足物品的保管要求和作业的需求；② 要考虑进出物品的方便、操作的方便；③ 要有利于提高设备利用率；
7.仓储合同是保管人储存存货人交付的仓储物，存货人支付仓储费的合同 。 仓储保管合同的特征：（1）保管人须有仓储设施并专门从事保管业务的人。（2）仓储合同的标的物必须是动产。换言之不动产不能成为仓储合同的标的物。（3）仓储合同是双务、有偿合同。（4）仓储合同为诺成合同。（5）仓储合同为不要式合同。（6）仓储合同存货人货物已交付或行使返还请求权以仓单为凭证。
8.仓储合同订立的原则 ：（1）平等原则:；（2）自愿原则；（3）公平原则；（4）合法原则 合同订立程序：采取要约和承诺方式；
9.保管人的权利和义务：
义务：1）首先是给付仓单的义务；2）其次是接收、验收义务；3）再次是通知义务； 4）第四是妥善保管义务；5）返还仓储物及其孳息的义务 ；6）危险通知义务； 7）同意检查仓储物的义务 ； 权利：1）收取仓储费的权利；（2）保管人的提存权 ；（3）验收货物的权利
存货人的权利和义务：
义务：1）首先是支付仓储费的义务；2）告知义务；3）支付仓储费和偿付必要费用； 4）再次是提取仓储物的义务； 权利：1）查验、取样权；（2）保管物的领取权 ；（3）获取仓储物孳息的权利；
10.仓单，是保管人在接受仓储物后签发的表明一定数量的保管物已经交付仓储保管的法律文书。仓单实际上是仓储物所有权的一种凭证。
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仓单的法律特性
(1)仓单是仓库保管人签发的法律文书
(2)仓单是对存货人签发的法律文书，是存货人提取货物的凭证
(3)仓单是代表一定的财产所有权的法律文书，是表明仓储物价值的有价证券 (4)仓单是仓储合同的证明 b. 仓单的功能
1.保管人承担责任的证明 2.物权证明 3.物权交易
(1)仓单的背书转让：仓单的转让必须采用背书转让的方式 (2)仓单转让需经保管人签署 4.金融工具
c. 仓单有哪些主要作用？
（1）仓储保管人已承诺接受仓单上的货物； （2）仓储保管人凭以返还保管货物的凭证；
（3）确定保管人、仓单持有人、提货人的责任和义务的依据； （4）仓储合同证明；
（5）仓储货物所有权的法律文书； （6）有价证券。
11.入库作业
商品入库作业的依据：有关单位开具的有效入库凭证
基本要求：1）凭证入库；2）严格执行入库业务流程；3）及时入库
4）准确的记录入库业务信息：商品本身的基本信息、供应商的信息、承运商的信息 基本流程：1）编制商品入库作业计划，按计划组织入库作业； 2）入库前的具体准备工作：1.安排仓容 ；2.组织人力；
3.机械设备及计量检验器具准备 ；4.苫垫用品准备 3）核对凭证 ；4）初步检查验收 ；5）交接手续；6）商品验收 7）入库信息处理，办理商品入库手续； 仓储计划依据：货物的市场供需变化情况，客户向仓储企业提供的货物存储申报计划以及库场存储能力和条件而制定。
仓储计划编制作用：1）合理安排仓容，提高仓容利用率；2）便于人员、设备的合理调配 3）有利于降低仓储费用
入库前的准备工作：1.熟悉入库货物；2.仓库的库场情况；3.制定仓储计划；
4.仓库妥善安排货位；5.做好货位准备；6.准备苫垫材料,作业用具； 7.验收准备；8.装卸搬运工艺设定；9.文件单证准备 商品验收的基本要求：及时、准确、严格、经济
商品的验收程序：商品验收包括验收准备、核对凭证、确定验收比例、实物检验、做出验收报告及验收中发现问题的处理。（单单相符、单货相符）
理货的作用：1)是仓库履行仓储合同的行为。2)是仓库保管质量的第一道关口。3)是仓储作业的过程。
工作内容：1）清点货物件数；2）查验货物单重；3）查验货物重量；4）检验货物表面状态；5）剔除残损；6）货物分拣；7）安排货位、指挥作业；8）处理现场事故；9）办理交接；
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选择货位的原则：1.根据货物的种类、特点选择货位；2.根据先进先出的原则选择货位； 3.根据出入库频率原则选择货位；4.根据相同客户货物邻近原则选择货位； 5.根据相同货物邻近的原则选择货位；6.根据避免污染原则选择货位； 7.根据方便操作的原则选择货位；8.根据作业分布均匀的原则选择货位； 装卸搬运作业的合理化：1）防止和消除无效作业；2）提高装卸搬运的灵活性； 3）实现装卸作业的省力化；4）合理组织装卸搬运设备，提高机械化水平； 5）推广组合化装卸搬运；6）合理规划装卸搬运方式和装卸搬运作业过程
堆码基本要求：合理、牢固、定量、整齐、节约、方便、安全
12.在库作业
货物保管的基本要求：1、合理存储2、科学养护3、账物相符4、安全保管 盘点作业作用：
准备 ①确保库存商品资料的真实性 ②确保库存商品的安全与完整 确定盘点时决定盘点方 ③挖掘库存商品潜力，提高库存商品使用效率 间 法 ④利于了解有关库存商品各项制度的执行情况 培训盘点人员 盘点作业内容：
清理储存场地和库存资料 ①检查商品的账面数量与实存数量是否相符
②检查商品的收发情况
盘点作业 ③检查商品的维护情况
④检查各种商品有无超储积压情况
差异因素分析 ⑤ 检查安全设施及安全情况
盈亏处理 13.出库作业
出库前的准备工作 ：包装整理、组配、分装、工具准备、设备调配、人员组织 出库程序：核单备货、复核、包装、点交、登帐、清理 货物出库的基本要求：
1.严格贯彻“先进先出，推陈储新”的原则 2.出库凭证和手续必须符合要求
3.严格遵守仓库有关出库的各项规章制度 4.提高服务品质、满足用户需要 5.严格贯彻“三不”、“三核”、“五检查”的原则
三不：未接单据不登帐、未经审核不备货、未经审核不出库 三核：核实凭证、核对账卡、核对实物
五检查：品名检查、规格检查、包装检查、件数检查、重量检查 审核内容: 1.出库凭证的合法性和真实性 2.凭证的日期
3.有无涂改与污损 4.签章核对 5.提货人身份核对
分拣作业基本流程：发货计划、确定拣货方式、确定拣货路线、输出拣货清单、分派拣货作业人员、拣取商品、商品集中 货物出库中常见问题的处理： （一）出库凭证异常
1、出库凭证过期2、出库凭证被假冒、伪造3、出库凭证出现规格开错、印鉴模糊、字迹不清或者字迹涂改等4、出库凭证遗失
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案例：
1.提货时，用户发现规格开错，保管员可以自行调换规格发货。——不可以
2.如客户因各种原因将出库凭证遗失，若货已被别人提走，保管人员不承担责任 ——是的
二）提货数与实存数不符 案例：
1.出现提货数量与商品实存数不符的情况，一般是实存数小于提货数，什么原因？如何处理？
——当遇到提货数量大于实际商品库存数量时，无论是何种原因造成的，都需要和仓库 主管部门以及货主单位及时取得联系后再作处理。
（三）串发货和错发货问题 案例：
1.所谓串发和错发货，主要是指发货人员由于对物品种类规格不很熟悉，或者由于工作中的疏漏把错误规格、数量的物品发出库的情况。
——如果物品尚未离库，应立即组织人力，重新发货。如果物品已经离开仓库，保管人员应及时向主管部门和货主通报串发和错发货的品名、规格、数量、提货 单位等情况，会同货主单位和运输单位共同协商解决。一般在无直接经济损失的情况下由货主单位重新按实际发货数冲单 （ 票 ） 解决。如果形成直接经济损失，应按赔偿损失单据冲转调整保管账。
（四）货物包装破漏
案例：包装破漏是指在发货过程中，因物品外包装破损引起的渗漏等问题。这类问题主要是在储存过程中因堆垛挤压，发货装卸操作不慎等情况引起的，发货时都应经过整理或更换包装，方可出库，否则造成的损失应由仓储部门承担。
（五）漏记和错记帐
（六）带有保质期的货物问题的处理
案例：仓库发货时，没必要查看保质期。 ——否 退货的一般流程：
1)要求退货人填写“退货申请表”并且该申请表须经客户单位签认同意； 2)仓库方面认真清点退货，详细做好记录； 3)仓库方面核对退回的商品与“退货申请表”所列的是否相符，若有异议须以书面形式提出； 4)仓库方面将退回的商品根据其退货原因，分别存放和标识；登账入账，并及时向业务部门或客户单位反馈有关资料。
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