[电子商务专业]网络零售创业实训
课程代码： 1505025
实训起止日期： 2015.11.23～2016.01.01
网店名称： 礼物派达星 网店店主： 蹇畅 网店旺旺ID： Jc寡义 经营团队成员： 蹇畅
指导教师： 王晋、麻建国
1实训目标
《网络零售创业实训》是电子商务专业核心课程《网络零售服务与组织》的配套实训，实训周期为6周，旨在让学习者既能以创业者的视角熟悉网络零售领域经营与管理的各个环节，又能以从业者的视角熟练掌握网络零售行业各个岗位的工作技能，从而在网络零售创业实践中全面提升学习者面向商业的电子商务经营能力。同时，以《网络零售服务与组织》课程为基础并通过实训，冀以达到以下实训目标：
1、培养学习者的商业意识和商业头脑
2、帮助学习者进一步熟悉网络零售平台（淘宝网）的使用 3、帮助学习者熟练掌握网络零售的业务流程 4、进一步提升学习者的网络营销能力 5、进一步提升学习者的客户服务水平
6、培养学习者的互联网创业精神、团队精神和创新意识
2实训计划
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 周次 1、实训总体说明 实训内容 2、网店定位及现状分析 责任人 各指导教师 各指导教师 各经营人员 各指导教师 各经营人员 各经营人员 各指导教师 各经营人员 各经营人员 各指导教师 各经营人员 各经营人员 各指导教师 各经营人员 各经营人员 各指导教师 各经营人员 各经营人员 各经营人员 各指导教师 各指导教师（每周一次） 杨明（每周五） 第13周 3、实训主题：优化店铺装修与商品描述 4、工作坊：店铺视觉营销 5、网店经营，填写实训手册 1、实训主题：优化宝贝标题、橱窗推荐和类目属性 第14周 2、工作坊：淘宝免费引流 3、网店经营，填写实训手册 1、实训主题：网店与商品推广，组织店内促销 第15周 2、工作坊：社会化营销 3、网店经营，填写实训手册 1、实训主题：优化客户服务，提升转化率 第16周 2、工作坊：成交转化率 3、网店经营，填写实训手册 1、实训主题：店铺运营数据分析 第17周 2、工作坊：数据化营销 3、网店经营，填写实训手册 1、制作网店经营工作汇报PPT 第18周 2、实训手册填写与装订 3、实训总结与汇报 第14-17周 网店经营现状诊断与分析 第14-17周 商品拍摄与图像处理指导
3实训测评说明
网络零售创业实训测评手册是依据管理学院电子商务专业《网络零售创业实训指南》制定，以检验实训活动中完成工作任务的“过程记录与实证”为评估方法，根据实训所要求的各个能力点的表现状况和成果业绩的过程记录与实际证据，包括成果本身和实训过程资料，通过学生自述、实证材料，指导教师的过程评价，以及实训工作汇报、指导教师提问等，综合验证评估学生的网络零售工作技能和面向商业的电子商务经营能力。
“过程记录与实证”是指根据实训各个阶段能力评估的要求，由各经营团队填写任务完成情况综述，并提供相关的证据材料和工作成果。证据材料是指反映工作任务完成过程的照片、截图、音像或电子资料等；工作成果是指在工作任务中完成的商品图、网店装修效果图、商品描述、网店经营业绩、实训总结、网店经营分析报告等。
测评手册评分说明：
（1）实训过程评价（100分）=第13周（20%）+第14周（20%）+第15周（20%）+第16周（20%）+第17周（20%）
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（2）实训结果评价（100分）=实训总结与汇报（30%）+网店建设技能（50%）+网店经营业绩（20%）
（3）考核评价=过程评价（50%）+结果评价（50%）
4实训过程记录与实证
实训准备
能力要素： 网络零售基础技能 实训准备说明：
通过《网络零售服务与组织》课程，学习者应已掌握网络零售的各项基础技能，应基本完成网店经营团队组建、网店定位、货源组织、网店创建、店铺装修、商品上架等基础工作，《网络零售创业实训》的核心任务则是进行网店优化和经营管理，并达到一定的经营业绩目标。因此，各经营团队在实训之前应已做好相关准备，请填写以下信息以反映网店的基本状况： 网店名称及网址： 礼物派达星https://shop137005691.taobao.com/ 是否加入消保： 是
经营类目： 礼品包装以及礼物定制 网店产品定位： 各节日礼品定制、生日礼物定制
网店市场定位： 青少年为主（15岁-28岁）以及淘宝网上买家 货源渠道及优势： 阿里巴巴提货不需要较多库存有预定才配货
货品数量： 50
主打商品： 圣诞礼包、生日礼包
第13周
能力要素： 视觉营销
本周任务： 1、优化店铺装修 2、优化商品描述 任务完成情况自述：
这是我们电子商务专业第一次展开本专业一次实训，虽然现在的我们每天都在接触淘宝等网上购物平台但那只是以买家的身份参与。这次我们以卖家的的身份加入进去遇到了一些从未听过或见过的事物，让我们真正了解电子商务不只是淘宝。在本周实训中我实名认证了淘宝卖家并通过，在店铺装修以及产品上架中遇到了一些阻碍，但通过反复实践以及查阅相关资料及攻略以基本掌握淘宝卖家的大概。再接下来的实训中会更加专研使其营销及基本功能更加熟练。 店铺装修成果详见附件（1-4)
本周工作成果：
1、优化后的网店店招（见附件一）
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2、优化后的店铺首页（见附件二） 3、优化后的分类列表页（见附件三） 4、优化后的商品详情页（见附件四）
第14周
能力要素： 本周任务：
免费引流
1、优化宝贝标题 2、优化类目属性 3、优化上下架时间
任务完成情况自述：
本周是实训周的第二周，本周实训主要内容是免费引流。通过宝贝标题优化达到免费引流的目的，宝贝标题优化到淘宝要求的优标准，以至于让买家搜索时更多的流量来到本店铺。相比上一周来本店的人数明显上升，这就是优化标题的好处。 详情见—附件（5-9）
5、优化后的宝贝标题（见附件五） 6、优化后的类目属性(见附件六）
7、你所采用的上下架时间策略是什么？（见附件七）
8、优化宝贝标题、类目属性以及上下架时间是提升淘宝搜索的免费流量，除此之外，你还采用了哪些淘宝站内免费引流的手段？（见附件八） 9、淘宝站内免费引流效果简析（见附件九）
第15周
能力要素： 网络营销
本周任务： 1、微信营销 2、博客营销 3、社区营销 任务完成情况自述：
本周已是淘宝实训周的第三周，经过前期的淘宝店铺装修、宝贝上架、货源采购、宝贝SEO优化、等一系列准备，本周我将把淘宝宝贝宣传重点放在站外推广中。我本次采取的站外推广方式有当下流行的QQ、微信、微博、贴吧等网络聊天工具及实时交流工具。详情结果见-附件（10-14）
本周工作成果：
10、你所完成的微信营销推广（2-3例）（见附件十）
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11、你所完成的博客营销推广（2-3例）（见附件十一） 12、你所完成的社区营销推广（2-3例）（见附件十二）
13、除此之外，你还采用了哪些淘宝站外营销推广的手段？（见附件十三） 14、淘宝站外营销推广效果简析（见附件十四）
第16周
能力要素： 客户服务与销售技巧 本周任务： 优化客户服务提升转化率 任务完成情况自述：
本周主要任务是在上周的基础上进一步深化，经过上周的推广本周已经有大量客户访问本店铺。在销售过程中不免遇到一些棘手的客户和销售问题。但经过查阅淘宝相关资料与网上阅读各种销售技巧这些问题都迎刃而解。经过这周的销售情况使我认识到淘宝销售也是一门学问，网上什么样的客户都会遇到针对每个客户要有相应的销售方式方法，这样才能提高店铺的销量与好评率！ 对于那些叫难缠的客户不要不理不睬，更不能对其发火这样势必会对店铺造成不良的影响，我们要做的是尽量满足每位客户合理的要求，但也不能完全向客户妥协，要保证自己的利益不受损失的前提下才能满足客户的要求。客服的时候一定要礼貌，让客户感觉到我们的热情与礼仪这样才能是客户满意，使其达到宣传的效果。 本周工作成果：
15、因你的服务促成客户购买（1-2例）（见附件十五） 16、因你的服务引导客户好评（1-2例）（见附件十六） 17、因你的服务维护店铺权益（1-2例）（见附件十七） 18、因你的服务激发客户回头（1-2例）（见附件十八）
指导教师评分：
第17周
能力要素： 数据分析 本周任务： 淘宝运营数据分析 任务完成情况自述：
本周经过前期的准备，宝贝以及上架开售。可能由于开始上架的为时过早导致宝贝迟迟没能出售，导致进货量也不敢增加，由于宝贝属于节日定制礼品需要提前预定但多数人没能注意到这一点。临近节日时，店铺的访问量迅速上升订单数也有明显的增加，尤其是平安夜前一天访客人数超过300浏览量也突破1000这是我没有想到的。由于订单的增加库存严重不足超过了预期的销量，以至于出现供不应求的局面为了缓解库存危机我开始上调商品价格从9.9到19.9到29.9甚至39.9还是出现货品紧张。最后由于货物严重不足不得不下架导致损失了很大部分客户，我也从未想过两个苹果能卖到40元，这就是淘宝给人惊喜的地方。
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