2013~2014现代管理学简述题与论述题复习重点
1、简述管理的普遍性和重要性？
尽管管理在各行各业、各种组织中都有其专业的特点，但任何组织都有其目标，都有一定的人力、物力、财力等资源，都力求以尽可能少的消耗来正确地完成组织目标，充分利用其资源，都要运用管理，通过计划、组织、领导、控制、决策、激励与创新这些管理职能来进行。这些管理的基本活动对任何组织都有着普遍性。同时，管理是保证作业活动实现组织目标的手段，任何组织，小至家庭大至国家都需要管理。管理的重要性伴随着组织规模的扩大和作业活动的复杂化而愈益明显。在当今时代，先进的管理和先进的科学技术一起构成了推动现代社会经济发展的“两个车轮”。就像没有先进的科学技术，作业活动乃至管理活动无法有效地开展一样，没有高水平的管理相配合，任何先进的科学技术都难以充分地发挥作用，而且，科学技术愈是先进，对管理的要求也就愈高。
2、组织的一般环境和任务环境包含哪些因素？
组织的一般环境，也可以说是组织的大环境，包括政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境、自然环境和国际环境等。
组织的任务环境是指对该组织具有直接的、特殊的和经常性影响的环境因素，包括用户、竞争对手、同盟者、供应者、运输部门、中间商与批发商、业务主管部门、税务财政部门以及企业所在社区等要素，其中最主要的是顾客、供应者、竞争者和同盟者。
3、泰勒的科学管理理论主要包括哪几个方面？
工作定额、标准化、能力与工作相适应、差别计件工资制、计划职能与执行职能相分离。
4、简述霍桑试验经过及其成果。
该试验分四个阶段。第一阶段：工作场所照明试验(1924-1927年)。 第二阶段：继电器装配室试验(1927年8月-1928年4月)。 第三阶段：大规模访谈(1928-1931年)。 第四阶段：接线板接线工作室试验(193l-1932年)。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，成就了《工业文明中人的问题》一书，阐述了与古典管理理论不同的观点-人际关系学说，即工人是社会人，而不只是经济人；企业中存在着非正式组织；生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他
和周围人的关系。
5、在沟通中，信息有时不能准确地传达，你认为可能在哪些地方出现了问题？
（1）过滤：指故意操纵信息，使信息显得对接受者更为有利。
（2）选择性知觉：在沟通过程中，接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去看或去听信息。
（3）情绪：在接收信息时，接受者的感觉也会影响到他对信息的解释。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同。
（4）语言：同样的词汇对不同的人来说含义是不一样的。
（5）非言语提示：当非言语线索与口头信息不一致时，不但会使接受者感到迷茫，而且信息的清晰度也会受到影响。
6、企业外部环境是如何影响企业内部管理的？
环境是管理行动的主要制约因素，环境分析是战略过程的关键要素，这是因为组织的环境在很大程度上规定了管理者可能的选择。成功的战略大多是那些与环境相适应的战略。每个组织的管理者都需要分析它所处的环境，需要了解市场竞争的焦点是什么，拟议中的法规会对组织有什么影响，以及组织所在地的劳动供给状况等等。重要的是准确把握环境的变化和发展趋势及其对组织的重要影响。
7、举例说明决策主体的认知错觉对决策行为的影响。
决策者的认知错觉会影响决策行为的结果。认知错觉是指当我们开始接触某人或事物的时候会很自然地根据自己的经验和逻辑对其进行认知，然而当我们与其接触的时间长久并且关系密切过后，我们会不断产生新的认知，并且我们很难或者说找不出一个标准或者理由去判断自己前后两个不同的认知的真实性，这种变化的心理过程叫做认知错觉。如果决策者根据自己的直觉、经验和判断能力来进行决策，即不确定性决策，就会导致决策结果的不确定性以及产生一定的风险；
举例子说明一个决策者的认知错觉会影响到决策行为。如某产品销路不好，决策者主观臆断认为是广告效果不明显，实际情况确是因为消费者转向新的产品，结果是成本提高，但是销售效果却不明显。
因此，在管理过程中，尽量避免这种现象的发生，决策主体在决策过程中，更多一些理性思考和逻辑思维。
8、简述古典决策理论的主要内容。
古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出来的。其主要内容为： （1）决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报； （2）决策者要充分了解有关备选方案的情况
（3）决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系； （4）决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益。
9、简述行为决策理论的主要内容。
（1）人的理性介于完全理性和非完全理性之间，即人是有限理性的。
（2）决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。
（3）由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的理性是相对的。
（4）在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对风险的态度起着更为重要的作用。
（5）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不费力寻求最佳方案。
10、三种决策理论的区别是什么？
（1）古典（规范）决策理论：最优标准
这种理论认为：任何一项管理工作，都存在一种最佳的工作方式。从而需要：全面掌握环境信息；充分了解备选方案；自上而下的组织体系；决策的目的是为组织获取最大经济利益。
（2）行为决策理论：满意标准
这种观点认为：人是有限理性的，易受知觉偏差影响；信息和备选方案不能全部了解；对风险的态度也有重要影响；只要能给出一个近似的、比不用数学而简单靠常识得出的结果要更好的结果就可以了。
（3）当代决策理论：合理性标准
这种理论认为：决策贯穿整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。
11、简述目标管理的过程。
（1）制定目标：它包括确定组织的总体目标和各部门的分目标。 （2）明确组织的作用 （3）执行目标 （4）评价成果 （5）实行奖惩
（6）制定新目标并开始新的目标管理循环
12、目标管理遵循的原则有哪些？
（1）坚持员工参与制定目标，使员工认清实现企业总目标自己应负有的责任； （2）坚持个人目标与组织目标有机结合，形成实现企业总体目标的合力； （3）激发员工实现个人目标的责任感，增强为实现目标而努力工作的自觉性；
（4）坚持目标与权限对等原则，上级授权下级，信任下级，使下级自我完善、自我管理，努力实现目标；
（5）坚持自我评价、自我调整，对目标实行动态管理。
13、解释SWOT分析法。
利用SWOT进行分析时，可按照如下的步骤进行：
（1）进行企业外部环境分析，列出对于企业来说外部环境中存在的发展机会（O）和威胁（T）；
（2）进行企业内部环境分析，列出企业目前所具有的优势（S）和劣势（W）； （3）把识别出的企业优势分为两组，一组与行业中存在的机会有关，另一组与存在的威胁相关，同样将企业的劣势按与机会和威胁有关分为两组；
（4）构建一个SWOT分析表，然后按表格构造SWOT矩阵，即将外部机会和威胁与企业内部优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略。
14、企业文化的作用是什么？
文化在组织中具有多种功能： （1）它起着分界线的作用
（2）它表达了组织成员对组织的一种认同感
（3）它使组织成员不仅仅注重自我利益，更考虑到组织利益 （4）它有助于增强社会系统的稳定性
（5）文化作为一种意义形成和控制机制，能够引导和塑造员工的态度和行为。
15、什么是组织的柔性经济原则？
所谓组织的柔性，是指组织的各个部门、各个人员都是可以根据组织内外环境的变化而进行灵活调整和变动的。组织的结构应当保持一定的柔性以减小组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门工作流程必须要设计合理，以达到管理的高效率。
16、解释说明何为管理方格论。？
以“关心人”和“关心生产”为两个坐标轴上分别划分出9个等级，从而生成了81种不同的领导类型。其中有五种最具代表性的类型：
1.1 贫乏型管理：领导者付出最小的努力完成工作。
9.1 任务型管理：领导者只重视任务效果而不重视下属的发展和下属的士气。 1.9 乡村俱乐部型管理：领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。 5.5 中庸之道型管理：领导者仅仅维持足够的任务效率和令人满意的士气。 9.9团队型管理：领导者通过协调和综合工作相关活动而提高任务效率与工作士气。
17、人力资源管理有哪些职能？
基本职能是：认识人与事对立统一的规律（矛盾运动的规律），能动地推动人与事的各自发展与优化配合。
具体职能如下：
（1）吸收、聘用/获取：引入最合适的岗位人选。
（2）保持与激励：对引入的人才通过适宜的激励制度，保持他们的积极性、主动性和创