1、实现“少人化”的前提条件是什么？ 2、看板的功能有哪些？ 四、论述题
试论述精益生产方式的本质特征。
练习题答案
第一章 基础知识 一、名词解释
1、运营管理：是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理。 2、生产过程：是指从原材料投入到成品出产的全过程。
3、工序：是一个工人或一组工人在一个工作地上对劳动对象连续进行的生产活动。 二、单项选择题
答案：1、A 2、B 3、A 三、简答
1、生产过程合理组织的要求 答：（1）连续性；（2）平行性；（3）比例性；（4）均衡性；（5）准时性 2、运营管理在当今社会的重要意义 答：（1）基础核心地位 （2）是竞争取胜的前提 四、论述
试述如何才能做一名合格的生产主管。 参考答案
（1）努力实现总目标与分目标
（2）运用科学方法制订完善的生产计划 （3）搞好生产产品的空间组织与时间组织 （4）合理有效的组织生产过程
（5）采用先进的生产组织方法与管理艺术
（6）在生产中有效的实施物料、人员、质量等各方面的控制 五、计算
某厂加工一批零件，批量为4件，经过六道工序，时间分别为： T1=10分；T2=4分；T3=8分；T4=12分；T5=6分；
要求计算顺序移动、平行移动与平行顺序移动方式下的生产周期。 答案：
顺序移动为160分、平行移动为76分、平行顺序移动为94分。
第二章 运营管理战略 一、名词解释
1、运营战略：即在企业经营战略的总体框架下，决定如何通过运营活动来达到企业的整体经营目标。
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2、工作设计：是制定与每个员工工作有关的活动的正规的和非正规的说明，包括工作的结构和与同事、与顾客之间的联系。 二、单项选择题
答案：1、D 2、C 3、B 三、简答题
1、产品或服务的选择要考虑哪些因素？ 答：产品或服务选择需要考虑以下因素：（1）市场需求的不确定性；（2）外部需求与内部能力之间的关系；（3）原材料、外购件的供应；企业内部各部门工作目标上的差别。 2、运营战略一般包括哪些内容？ 答：运营战略主要包括三方面内容：（1）运营总体战略；（2）产品或服务的选择、设计与开发；（3）运营系统的设计。 四、论述题
论述运营战略制定的影响因素。
答：制定运营战略时，需要考虑许多影响因素，有些是企业外部因素，有些是企业内部因素，其中的一些主要因素有：
（1）市场需求及其变化。这个因素看起来似乎与制定企业经营战略关系更为密切，但实际上它也直接影响运营战略的制定。例如，一个家电集团，如果企业经营战略决定向个人计算机的领域发展，运营战略玉要相应地考虑市场需求与本企业生产能力之间的匹配性问题，并决定本企业计算机产品的主要竞争重点。对于计算机这种产品更新换代很快、市场寿命周期很短的产品来说，还需要考虑运营系统的柔性问题。因此，运营战略的制定，也需要直接考虑市场的需求。
（2）技术进步。技术进步将从两方面影响企业的生产运营：一方面是对新产品和新服务的影响，技术进步有可能直接促进新产品、新服务的诞生，当今诸如数码产品、信息服务等都是技术进步的产物；另一方面是对生产方法、生产工艺、业务组织方式本身的影响，随着技术的进步，有可能采用效率更高、成本更低的方法做产品，有可能提供以前不可想象的异地服务等。因此，随着技术进步的发展，运营战略必须作相应的调整，或者从一开始制定运营战略时，就充分考虑到技术进步的因素。 （3）供应市场。供应市场主要是指所投入资源要素的供应，例如原材料市场、劳动力市场、外购件供应市场等。随着社会化分工协作体系的不断发展，企业在进行生产时有可能越来越多地依靠外部资源，从而降低自己的纵向集成度，因此企业在制定运营战略时对这个因素有了越来越多地考虑。 （4）企业整体经营目标与各部门职能战略。企业的整体经营目标通常是由企业经营战略所决定的。在企业整体经营目标之下，企业的不同职能部门分别建立自己的职能部门战略。包括运营战略在内的各个职能级战略的制定，都受企业整体目标的制约和影响。由于各职能级目标所强调的重点不同，往往不尽一致，这些对运营战略的制定也有影响，而且影响的作用方向往往是不一致的。因此，在同一个整体经营目标之下，运营战略既受企业经营战略的影响，也受其他职能战略的影响。在制定运营战略时，要考虑到这些相互作用、相互冲突的目标，权衡利弊，使运营战略决策能最大限度地保障企业经营目标的实现。
第三章 产品（服务）的开发和运作流程的设计 一、名词解释
1、并行工程：指对开发新产品德相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法。
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2、BRP：业务流程重构(business process reengineering,BPR)的基本思想是必须彻底改变传统的业务流程。以市场为导向来横向设计企业的业务流程。是20世纪90年代由美国的专家哈默和钱皮提出的。
3、六西格玛管理：六西格玛管理模式是1987年由摩托罗拉提出并实施、1995年由通用电器进一步完善并使其发扬光大的一种管理模式，是一种通过减少缺陷、降低成本、使顾客充分满意，增加利润的系统管理方法。6西格玛管理的质量目标是一百万个产品里只允许有3.4个缺陷。
4、企业研发能力（Research and development 简称R&D）的内涵广义上讲包括基础研究、应用研究、技术开发研究三个阶段。 二、单项选择题
答案：1、D 2、C 3、B 三、简答
1、在企业新产品开发的组织中可用哪些方法
答：可用柔性的组织机构形式，如矩阵图法。快捷的组织方法，如并行工程、双线并进、多线并进、敏捷制造。灵活的管理方法，如BS法、Y理论管理法。 2、流程设计应考虑的哪些问题
答：流程设计指设计把投入变换成产出所需要的资源、资源的组合方式、任务的进行方式、物流和信息流的流动方式等。应考虑的以下问题： （1）资本集约度、（2）资源柔性、（3）顾客参与、（4）资金预算 四、论述
企业如何才能提高研发能力（R&D） 参考答案：
（1）构建实力雄厚的新产品开发的科研基地 （2）提高资金对科研的支持力度。 （3）明确新产品开发的方向
（4）逐渐形成产品开发的技术储备链 （5）重视新产品开发的管理艺术
（6）培育适宜新产品开发提高研发能力的人文环境
第四章 生产运作系统的设计 一、名词解释
1、设施选址：就是确定在何处建厂或建立服务设施。
2、按产品布置：就是按对象专业化原则布置有关机器和设施。 二、单项选择题
答案：1、C 2、A 3、B 三、简答题
1、选择合适的厂址为什么难度很大？ 答：其原因有：（1）选址因素互相矛盾。（2）不同因素的相对重要性很难确定和度量。（3）不同的决策部门利益不同，所追求的目标不同。（4）判别的标准会随时间变化。 2、生产和服务设施布置的影响因素有哪些？ 答：（1）工厂厂房的布置满足生产过程的要求，以避免互相交叉和迂回运输，缩短生产周期，节省生产费用。（2）生产联系和协作关系密切的单位应相互靠近布置。（3）充分利用现有运输条件。（4）按照生产性质、防火和环保要求，合理划分厂区。（5）在考虑防火和卫生
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条件下，总平面布置应力求占地面积小。（6工厂布置应考虑有扩建的余地。 四、论述题
设施布置的类型有哪些？
答：设施布置主要有以下4种类型：
（1）工艺对象专业化布置。这种设施布置是与工艺对象专业化的生产组织方式相对应的。当产品品种较多，每一种产品的生产量都不是很大，只能断续生产时，通常采用工艺对象专业化的生产组织方式，而工艺对象专业化布置则能实现这一战略。在这种布置方式下，设备是按照其所具有的功能来布置的。
（2）产品对象专业化布置。这种布置使产品对象专业化的生产组织方式得以实现。在这种布置下，设备是按照某一种或某几种产品的加工路线或加工顺序顺次排列的，所以常称为生产线。
（3）混合布置。这是指上述两种布置类型的混合。实际上这种布置是最常见的，因为在许多企业，产品有一定的批量，但不足以形成单一的生产线；但系列产品常常有加工类似性，又有可能使单件生产下完全“无序”的设施布置在某种程度上“有序”，因此采取前两种布置方式的结合。 （4）固定布置。这种布置是将要加工的对象固定在一个位置，人带着工具、设备向其移动，并在该处工作。这种布置方法比较特殊，通常只限于体积和重量都非常大、不容易移动的产品，且通常只能是以单件或极小批量生产的产品。
第五章 生产运作系统的计划 一、名词解释
1、设计能力：是建厂或扩建后应该达到的最大年产量。
2、生产能力：是指企业的设施，在一定时期内，在先进合理的技术组织条件下所能生产一定种类产品的最大数量。 二、单项选择题
答案：1、C 2、A 3、C 三、简答题
1、生产计划有哪些主要指标？
答：生产计划的指标主品种、产量、质量、产值和出产期。
（1）品种指标。是企业在计划期内出产的产品品名、型号、规格和种类数，它涉及“生产什么”的决策。（2）产量指标。是企业在计划期内出产的合格产品的数量，它涉及“生产多少”的决策，关系到企业能获得多少利润。（3）质量指标。是企业在计划期内产品质量应达到的水平。（4）产值指标。是用货币表示的产量指标，能综合反映企业生产经营活动成果，以便不同行业比较。
2、约翰孙·贝尔曼法则的应用步骤是什么？ 答：（1）从加工时间矩阵中找出最短的加工时间。（2）若最短的加工时间出现在M1上，则对应的工件尽可能往前排；若最短加工时间出现在M2上，则对应工件尽可能往后排。然后，从加工时间矩阵中划去已排序工件的加工时间。若最短加工时间有多个，则任挑一个。（3）若所有工件都已排序，停止。否则，转步骤（1）。 四、论述题
试论述不同生产类型产品出产计划的编制方法。
答：1、大量大批生产企业。由于其品种数很少，产量大，生产的重复程度高，大量大批生产是典型的备货型生产，其生产的直接目标是补充成品库存。采用改变库存水平的策略较好。
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这样可以通过成品库将市场与生产系统隔开，使生产率均匀，保证生产的节奏性。 有三种方式分配各季各月的产量： （1）均匀分配方式。将全年计划产量按平均日产量分配给各月。这种方式适用于需求稳定，生产自动化程度较高的情况。
（2）均匀递增分配方式。将全年计划产量按劳动生产率每季（或每月）平均增长率，分配到各月生产。这种方式适用于需求逐步增加，企业劳动生产率稳步提高的情况。
（3）抛物线递增分配方式。将全年产量按开始增长较快，以后逐渐缓慢的递增方式安排各月任务。
2、成批生产企业。由于品种较多，各种产品产量多少相差较大，不能采用大量大批生产企业的方式安排生产。具体方法有：
（1）对于订有合同的产品，要按合同规定的数量与交货期安排，以减少库存。 （2）对于产量大，季节性需求变动小的产品，可按“细水长流”方式安排。 （3）对于产量小的产品，要权衡库存费用与生产准备费用，确定投产批量，做到经济合理。 （4）同一系列不同规格的产品，当产量较小时，尽可能安排在同一时期内生产，这样可以集中组织通用件的生产。
第六章 项目管理 一、名词解释
1、项目：从最广泛的含义来讲，项目是一个特殊的将被完成的有限任务，它是在一定时间内，满足一系列特定目标的多项相关工作的总称。
2、项目管理：项目管理就是以项目为对象的系统管理方法，通过一个临时性的专门的柔性组织，对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。 二、单项选择题
答案：1、B 2、C 3、B 4、A 三、简答题
1、分析项目生命周期的特征。 答：（1）项目资源的投入具有波动性。在项目启动阶段，主要投入的资源是智力劳动，而物力和财力投入比较低，花费的时间也比较少。进入项目的执行阶段后，项目的各种活动数量迅速增加，无论是人力、物力和财力的投入，还是时间的消耗都急剧增加，达到最高峰。此后便是项目的收尾阶段，投入水平亦随之下降，直到项目的终止。项目生命周期中资源的投入与时间的关系如图所示。
（2）项目风险程度逐渐变小。项目开始时，由于存在着很多不确定因素，成功完成项目的概率是最低的，风险和不确定性最高。随着项目的进展，不确定因素逐渐减少，成功完成项目的概率通常会逐步增加，项目生命周期中完成项目的风险与时间的关系如图所示。 （3）项目干系人对项目的控制力逐渐变弱。项目干系人对项目的成本费用和项目产品特征的影响力在项目开始时是最强的，随着项目的进展，项目干系人的影响力就会逐渐减弱，这主要是因为随着项目的深入，变更和纠错成本不断增加的缘故。 2、分析项目进度计划的制定步骤。 参考答案： 项目描述 项目分解 工作描述 工作责任分配
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