6.价值创造过程/支持过程
武汉市武昌电控设备有限公司是一家生产高低压成套设备的中小型企业，以“为顾客提供优质的电气产品”为使命，在综合顾客与其他相关方的需求之后，确立出设计与创新、采购、生产与服务提供、市场拓展与销售四个主要价值创造过程，同时也确立出设备管理、财务和会计管理、人力资源管理三个关键支持过程。 设计与创新 市场拓展与销售 为顾客提供优质的电气产品 生产与服务提供 采 购 人力资源管理 设备管理 财务和会计管理 图表6-1 主要价值创造与关键支持过程图
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图表6-2 主要价值创造过程要求一览表
过程 主要要求 产品研发速度 设计 与 创新 新产品开发 测量方法 关键过程绩效指标 指标值归口部门 研发进度检查考核 新产品开发周期（月） 新产品数量统计 型式试验和用户试新产品数量（个/年） 性能、可靠性指标（平均值） 质量改进效益（万元） 12～14 3 大于 80 95 8 采购部 快速响应能力 供应商关系 产品质量 生产过程 安全生产 提高劳动生产率 供货周期统计 业务增长 产品质量统计 安全评价 生产率统计 供货及时率（%） 经营绩效增长率（%） 成品合格率（%） 安全生产事故（起） 全员劳动生产率（万元/人） 98 8 100 0 50 生产 制造部质控部 工程 技术部 高性能和高可靠性 用产品 持续改进 零部件质量 低成本采购 行业对比 零部件合格率统计 零部件送检合格率（%） 成本核算 成本降低率（%） 采购过程
6.1设计与创新创造价值
设计与创新是公司核心竞争力的重要组成部分，同时设计决定了产品的性能、成本与质量水平，是武汉市武昌电控设备有限公司取得经营成功的关键。
一、设计与创新过程的设计
公司的设计与创新过程，充分保证研发成本和研发周期符合过程的主要要求，最终实现顾客与市场及公司整体规划的要求（见图表6-3）。同时，制订了《技术人员岗位职责》、《设计和开发》、《设计和
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开发控制程序》、《员工奖惩管理规定》等文件，并采取过程预防、事后总结的措施保证过程的有效性，实施适当的奖励措施，激发科技人员积极性。
模具及零 确定外协 市场调研 设 项 目 评 审 项 目 确 定 产 品 设 计 工装设计 工装夹具 设备确认 制造确定 样品试装 及生产厂 部件加工 调整与改进 产 品 产品试 制及试 验验证 确 认 或 鉴 定 生 产销 售 书馆 反馈 计策 划 反馈 调整与改进 产品设计流程 计算机辅助设计 方案 设计 方案 评审 技术 设计 结构 评审 图样 设计 图样 评审 样机制造及试制 图表6-3 研发与创新流程图
设计与创新过程的设计充分考虑以下两个方面：
1）满足用户需求
通过走访市场，建立用户产品使用情况反馈档案；跟踪国内外技术水平，以确定顾客及市场对产品研发及创新的要求。建立了专利申报机制，并积极申请自有专利保护，提升技术人员自主创新能力，满
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足工程技术人员及公司整体发展的要求。产品按《设计和开发控制程序》进行设计，并满足“为顾客提供优质的电气产品”的要求。
2）采用先进辅助设计技术
与西安高压电器研究院、中国中铁第四设计院、西门子、ABB等单位保持紧密联系和技术合作，充分掌握并利用最新研究成果，如国际先进的电弧灭弧理论、电磁系统分析、制造工艺诀窍、智能化电力系统等。利用计算机三维辅助设计软件对产品进行整体设计和模拟分析。确定产品满足设计要求后，再投入模具、工装加工，设备购置等，既缩短了产品开发周期，又降低了研发成本。 二、 设计与创新过程的实施
为使产品的设计与创新过程能得到有效的控制，形成闭环状态，对市场调研、设计策划等阶段提出了要求。（见图表6-4 ）
图表6-4 产品设计与创新过程的实施表
实施阶段 实施要求 管理办法 相应记录 新产品的开发报收集顾客及市场信息 市场调研 收集分析竞争对手与标杆企业的技定期收集、 术水平、产品研发情况 按顾客市场的需求及技术发展的需设计策划 要提出产品开发项目 项目评审对项目进行评审,确定产品技术指标、设计评审 /确定 开发周期、研发费用及项目负责人 按计划书的要求进行产品设计,在满专利证书、技术项目 产品设计 足产品技术水平的前提下,确保获得设计评审 文件、试验报告 负责人 国家专利 - 4 -
责任部门 市场预测分析 告 新产品的开发报技术部 开发部 分析 告 项目水平分析 研发项目计划书 开发部 总经理办立项决议书 公会 设计验证 按设计要求进行产品的加工及制造,产品试制 并不断改进,最终符合计划书的要求 用户试用） 设计确认 产品确认按计划书的要求对项目进行确认及（专家鉴定或/鉴定 鉴定验收 机构认证） CCC(CQC)认证 开发部 产品鉴定证书 技术部 （型式试验、用户试用报告 负责人 型式试验报告、项目 1）研发与创新过程关键绩效测量指标
公司确定了关键绩效测量方法和指标（参见图表6-2），建立了产品设计与创新的测量体系，根据产品开发决议书对产品研发过程进行定期和不定期检查、考核、调整，对过程实施监视和控制；同时对所开发产品按设计任务书的要求进行型式试验，以验证其符合性；在产品设计过程中按行业对比情况进行调整，以保证高性能；如果条件允许，在产品投放市场前进行用户试用，保证批量产品的可靠性。
2）设计与创新过程各阶段实施的管理办法
根据《设计和开发控制程序》，制订产品的质量计划，对产品设计的各个过程进行规范和控制。同时对设计过程各阶段（参见图表6-7）按顾客、相关方及公司等的要求，实施设计评审、设计验证、设计确认，按《设计和开发控制程序》进行自查、内部审核、第三方审核对整个过程进行控制，必要时做出调整。
3）实施改进，保证研发与创新过程的有效性
根据项目进度及计划的检查，及时解决项目研发与创新实施过程中的问题，根据项目各阶段的评审，对每个实施阶段的实施要求进行系统的评价，提出改进措施和下一步的实施建议，使各个环节形成PDCA循环过程。
项目工程师根据用户产品试用、产品装配调试及新颁布的相关技
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