目录
第一章 管理信息系统概论
4.1管理信息系统开发的认知模型和生命周1.1 信息及其度量 1.1.1信息与信息化 1.1.2信息的特征 1.1.3信息的度量 1.2 系统与信息系统 1.2.1 系统 1.2.2信息系统
1.2.3信息系统的发展 1.2.4 TPS
1.3 信息系统与管理、决策 1.3.1信息系统与管理的关系 1.3.2信息系统与决策的关系 1.4 挑战和机遇
1.5 管理信息系统的概念和结构 1.5.1管理信息系统的概念 1.5.2管理信息系统的结构
1.5.3管理信息系统的学科特点
第二章 决策支持技术—数据仓库和OLAP
2.1数据仓库的定义 2.2数据库的特性 2.3数据仓库的特性 2.4 OLAP
第三章 管理信息系统的战略规划 3.1 MIS战略规划的概念
3.1.1信息系统发展的诺兰模型 3.1.2 MIS战略规划的作用和内容 3.1.3 MIS战略规划的组织 3.2 业务流程重组
3.2.1 业务流程重组的概念 3.2.2 业务流程重组的手段 3.2.3 业务流程重组的实施
第四章 管理信息系统开发方法
期
4.1.1 MIS开发的认知过程和认知模型 4.1.2 MIS开发的生命周期 4.2管理信息系统开发方法 4.2.1开发管理信息系统的策略 4.2.2结构化系统开发方法
4.2.3 原型方法(Prototyping Method) 4.2.4 CASE方法
4.3系统开发人员与开发方式 4.3.1 系统开发人员
4.3.2 项目组的人员结构 4.3.3 系统开发方式
总结：MIS开发方法和方式
案例：中海油的MIS开发方法的选择 第五章 管理信息系统的系统分析 ＊为什么要进行管理业务调查？ ＊阅读材料：逾淮之橘 ＊数据的来源
＊数据流程图的作用 5.7系统化分析
第六章 管理信息系统的系统设计 6.1数据库技术与数据库设计 6.2数据库技术 6.3数据库的设计 6.3.1数据库设计概述
6.3.2 概念结构设计（ER图） 6.3.3 逻辑结构设计 6.3.4 物理结构设计 第七章 知识管理 7.1 知识管理的涵义
7.2 企业实施知识管理的必要性 7.3 知识管理要遵循的原则
7.4 知识螺旋和企业知识管理的职能 7.5 知识管理的研究与应用
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第一章 管理信息系统概论 1.1 信息及其度量 1.1.1信息与信息化 什么是信息？
从狭义角度来理解，信息是一种消息、信号、数据或资料。
从广义角度来理解，信息是客观事物存在、运动和变化的方式、特征、规律及其表现形式。 信息资源与物质资源和能源资源，已经成为现代社会经济发展的三大支柱。 物质 材料 能源 动力 信息 知识和智慧 什么是信息化？
社会经济信息化的主要特征是，信息要素广泛渗透到人类社会生活和经济活动之中，社会经济的发展主要不是依赖物质材料的增加和新能源的开发，而是依赖信息力量的推动。 国家信息化的进程
产品信息化→企业信息化→信息产业化、产业信息化→国民经济信息化→社会信息化 国家信息化？
在国家统一规划和组织下，在农业、工业、科学技术、国防及社会生活各个方面应用现代信息技术，深入开发、广泛利用信息资源，加速国家实现现代化的进程。 我国信息化发展的战略目标是：
综合信息基础设施基本普及，信息技术自主创新能力显著增强，信息产业结构全面优化，国家信息安全保障水平大幅提高，国民经济和社会信息化取得明显成效，新型工业化发展模式初步确立，国家信息化发展的制度环境和政策体系基本完善，国民信息技术应用能力显著提高，为迈向信息社会奠定坚实基础。 国家信息化指标体系构成方案及说明
国家信息化指标是根据国家信息化的六个要素：信息资源，信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准，选择能反映各要素水平的指标，通过国家、部门和地区已有的和新增的统计报表以及有关单位抽样统计获取的数据进行统计分析。
1.1.2信息的特征 信息的特征
⑴共享性⑵时效性⑶不同一性⑷生产和使用中的不可分性（新的信息与原有信息定是不同的不是简单的复制）⑸使用方向可选择性（信息配置，认为的干预使得信息由于传播载体的限制在使用方向和时间段上被选择）⑹稀缺性效用①（使用价值）质的降低 ②时效性 ③信息的生产受人力、物力、财力的限制作为生产要素的人类需求性 信息的等极性 P13 1.1.3信息的度量
信息量从量上反映出具有确定概率的事件发生时所传递的信息。
信息熵 (information entropy)是信息论的核心概念,它描述一个随机系统的不确定度。设离散随机变量X取值Ak的概率为Pk, ｋ =1, 2,… ,Ｎ，则熵定义为：
n
H(X)??PKlog(PK)
K?1
1.2系统与信息系统 1.2.1 系统
由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定
? 2
功能的有机整体。 分类
自然系统：例如血液循环系统、天体运行系统、生态系统等自然形成的系统。
人造系统：人类为了达到某种目的而对一系列要素进行安排使之成为一个关联的整体。 复合系统 特征
（1）目的性
一个系统有一个总目的，组成这个系统的各个要素都为实现这个系统的目的而贡献。
可以根据系统的可分性，将系统目的分解，各个子系统确保相关子系统功能的实现，就能保证系统总目的的实现。 （2）整体性
系统整体功能不是各个组成要素功能的简单叠加，而是呈现出各个组成要素所没有的新功能。作为集合的整体的功能要比所有子系统的功能的和要大。 （3）可分性
将复杂系统分成较小的系统，较小的系统又可以再分解，直到分解的子系统易于求解为止。 （4）相关性
系统内部各要素是相互作用、又相互联系的。 （5）环境适应性
一个开放的系统要生存下去，必须适应环境的变化。 通过调整或改变内部的要素组成比例、要素之间的关系，甚至要素的组成等，使系统克服―刚性‖以适应环境。 1.2.2信息系统 什么是信息系统？
信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 信息系统的总体结构
信息源→ 信息处理器→ 信息使用者 ↖ ↑ ↗
信息管理者
信息系统的功能
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1.2.3信息系统的发展 IS 扮演的角色 支持e 化企业与电子商务 (1990s～至今) 支持高层使用者 (1980s～1990s) 支持决策(1970s～1980s) 支持管理报表(1960s～1970s) 支持业务处理(1950s～1960s) 代表的信息系统 ERP、SCM、B2B、B2C、 CRM、KM 、 DW 、 OLAP 、 DM、Web1.0、 Web2.0 ESS、ES DSS MIS TPS 1.2.4 TPS
TPS （Transaction Processing Systems）是用来从事企业基本信息的收集、储存、处理、传播的系统，是企业信息化的基础系统。企业的信息分析系统如MIS、DSS、EIS等都需要企业基本数据。供操作层使用。 TPS的系统架构
记录或 单据
输入
产生 Process Onput 支持
事件 Input 析取存储查询 典型的事务处理系统（ TPS）的应用
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典型的事务处理系统（ TPS）的应用 ——销售/市场营销系统
系统的主要功能:销售管理、市场研究、促销、定价、新产品 系统的主要应用:订单系统 市场研究系统 定价系统 ——生产/制造系统
系统的主要功能:调度、采购、出货/进货、产品工程、生产操作 系统的主要应用:机器控制系统 采购订单系统 质量控制系统 ——财务/会计系统
系统的主要功能:预算、总帐、支付、成本计算
系统的主要应用:应付系统 应收系统 总帐系统 预算系统 资金管理系统 ——人力资源系统
系统的主要功能:人员基本信息、工资、福利、劳资关系、培训 系统的主要应用:酬劳系统 职业生涯系统 员工培训系统 ——其他类（如学校）
系统的主要功能:招生、成绩、选课、校友
系统的主要应用：注册管理系统 学生成绩系统 课程管理系统 校友管理系统 事务处理系统的特性
在事务处理的问题导向方面
1、 事务过程处理导向，大部分为结构性高的基层操作性工作。 2、 数据的处理与运用大部分为内部应用。
3、 数据处理大部分为定时、例行性、重复性(Routine)。 在数据的输出入与储存方面
1、 输出入大部分为固定的标准格式。
2、 输出入大部为细节的数据，需要大量的储存空间。 3、 需要高度的正确性与安全性。 在数据的处理方面
1、 处理的数据量大，处理计算的复杂性较低。 2、 需要高度的可靠性。
3、 提供正确的插、删、改和简单查询功能。
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