西安市邮政局2011年经营服务工作会会议材料
二是网点要做好现有中高端客户的建档、维护与管理工作，维护频率要达到每月沟通1次以上，实现客户管理的精细化，通过开展多种活动吸引周边居民和商户，提高客户忠诚度。
（三）加大设备投入，改善用邮环境。
一是加大自助设备投放力度，发展电子银行业务，加大理财规划系统、网上银行自助终端等自助设备投放力度，为用户提供差异化服务，并在部分大网点建设在行式自助银行，自助银行内至少配备一台存取款一体机、一台取款机和一台查询缴费终端，以满足客户综合服务需求；二是加大网点装修改造，增加必要的功能分区，重点建设理财服务区，在有条件的网点设立新业务体验区，逐步在网点配备饮水机、报刊架、电视等便民实施，以改善用邮环境。
五、加强培训，提高素质，扎实开展价值客户维护活动。 （一）加大培训力度，重视培训效果。
一是重视金融业务知识和操作的培训工作，借助邮储银行的专业人员和师资力量，积极借鉴邮储银行先期培训经验，以服务技能、服务理念、具体业务知识和操作为重点，制定全年培训计划，分层次对金融从业人员开展各类业务培训；二是加大资格证书考试培训力度，通过制定对从业人员考取各类资格证书的鼓励政策，激发从业人员对资格证考试的积极性；三是培训形式采取多种形式，充分利用视频会议、互联网、上岗资格考试、营销模拟、封闭式强化培训等多种形式开展培训，并注重对培训效果的检验和后续跟进。
（二）重视客户维护，做到一季一主题。
积极做好价值客户的关系维护，网点、分局、市局分层次开展各类客户维护活动，结合各阶段时点，采取文体联谊、礼品赠送、期刊赠阅、上门拜访等方式，增强与客户的沟通联系，将客户维护活动作为一项长效、持续的工作，坚持不懈的开展。一季度以“新春送福”为客户维护主题，由网点人员采用网点宣传活动和主动上门拜访相结合的方式，对重点邮储
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西安市邮政局2011年经营服务工作会会议材料
客户进行维护；二季度以“关注用户健康”为客户维护主题，由分局组织召开健康知识讲座、理财推介会、亲子讲座等活动，邀请基金大客户、代发客户、保险客户等大客户，进行集中维护，让大客户感受到邮储对其的关怀；三季度以“绿卡校园行”为客户维护主题，由分局对区域内重点院校的校长、财务主管等客户进行上门拜访，巩固原有合作关系，开发新的合作意向；四季度以邮储客户答谢会为客户维护主题，围绕中高端客户，采用文艺联欢、品鉴会等形式，由市局牵头组织大型客户维护活动。
六、强化管理，防范风险，进一步规范业务基础管理。
一是推进“强化代理金融网点基础管理”专项活动，通过对网点人员的阶段性培训，认真学习银监会“内控和案防制度执行年”的相关规定，落实狠抓规章制度落实；二是联合市行加大检查力度，对金融网点进行风险等级评定，加强整改，并严格落实网点从业人员岗位职责和工作标准，按照“三个规定”，不断完善风险监控、规范管理等工作机制；三是加强安全保卫工作，不断完善网点安防设施，促进网点安防设施和ATM安防达标率达100%，防范案件发生；四是重点排查代理保险不合规销售行为，加大销售规范的培训，正确处理业务发展与营销手段的关系，促进业务良性发展。
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