2014年河北事业单位面试人际关系题型（四）
10、政府推出福利计划。空巢老人李奶奶首批获利，安置进老年服务中心。李奶奶入住后，发现老年服务中心服务质量不好，设施陈旧。于是找相关部门领导投诉，相关部门没有受理，又找到你部门，现领导交给你处理，你如何处理？
【试题分析】
本题侧重考查人际关系题目中与群众关系的处理，答题重点是理解群众和换位思考。从题干给与的信息看，前期一些部门的行为应当在李奶奶的事件中承担主要责任。但是恰恰，考官看的是考生能否在其他部门有责任的情况仍能不推诿不退缩，坚持将群众利益置于首位。
【参考要点】
一、了解李奶奶反映情况，根据相应程序，尽快解决该问题。 二、解决李奶奶反映问题是开始，强化工作人员责任心才是关键。 三、未来应提升工作积极性，真正将好事办实。 【参考答案】
政府推出福利计划，让他们住进老年服务中心，本是为了给老年人提供基本的生活保障，让他们能够安享晚年。但在实施过程中，老年服务中心存在的服务质量不好，设施陈旧等问题，确实是一种遗憾，应引起我们的高度重视。
首先，我会去老年服务中心找李奶奶，表示我们对此事的重视。代表相关部门表示歉意，同时也表达出为李奶奶解决问题的诚意，为相关部门挽回损失，避免矛盾进一步激化。
其次，了解实际情况，做出详细记录。同时，深入老年服务中心，针对服务中心内部设施陈旧以及服务态度欠佳的问题，向工作人员了解情况，为解决问题提供事实依据。
再次，经过实地调研，如若情况真如李奶奶反映，我会将真实情况反映给领导，寻求下一步的解决方案；如若存在一定的误会，我会耐心和李奶奶解释，寻求他的理解，帮助李奶奶在老年服务中心更好的生活。
最后，我会妥善处理好李奶奶的事情。并在今后的工作中，提升工作热情，把群众反映的问题放在首位，真正解决群众所反映的问题。
11、领导批评小李，其实是因你没有及时向领导汇报情况，领导错怪了小李。你怎么办？【2012年7月12日上午湖北省公务员面试真题（县乡）】
【试题分析】
本题侧重考察人际关系中与领导、同事的关系，其中重点考察能否勇于承认错误，并且正视领导的批评或者误会。题中提到领导错怪了小李，其原因却是你没有及时向领导汇报情况，这里考察的是考生能否主动承认错误。同事小李被错怪，这考察的是考生能否通过主动沟通化解误会。因此，考生在答题过程中既要有正确的认识，又要有具体、可行的办法解决实际问题。
【参考要点】
一、由于自身失误导致现状，应及时、主动向领导承认错误； 二、主动与小李沟通，表达歉意； 三、提升工作能力，与同事处好关系。 【参考答案】
领导批评小李是由于我在工作中的主动沟通意识不够，面对这种情况，我必须勇于承担责任，第一时间主动化解问题。
第一，主动找到领导，如实向领导汇报工作情况，包括具体工作的内容、流程、完成情
况、工作进度等，请求下一步指示。并借此机会，诚恳地向领导道歉，承认自身错误，严肃保证今后牢记组织纪律加强交流沟通，真诚地请求领导多多批评指正。
第二，下班后，邀请小李一起喝茶。期间，真诚地向小李道歉，告知小李自己已经向领导将事情的原委进行了说明，虽然已经向领导承认了错误，但由于自己的失误连累了小李，真的非常抱歉。以后一定做好本职工作，多向小李学习，同事间互帮互助做好工作。
今后工作中，除了努力工作提高自身工作能力以外，一定要提高团队合作意识和主动沟通意识；强化权属意识和组织纪律性，促进人际和谐，共同完成好单位各项工作。
12、因为某些原因，你的主管对你有意见，把本来是你职责的事情交给其他人做，而把一些小事交给你，你怎么办？ 【试题分析】
本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察了考生是否具备服从领导的权属意识，以及时时反思的自省意识。题中所说小事实际上是陷阱，因为对于工作人员来讲，领导交办的任务，不分大小都要保质保量地完成，这是最基本的职业要求。但我们做好工作的同时，也不能忽略可能存在的问题，要及时反思、主动沟通，及时发现问题、解决问题，才能不断进步，承担更大的责任，实现我们的社会价值。
【参考要点】
一、主管交给我小事是对我的考验；
二、如何把小事做好，听取主管要求，提升工作能力，保质保量完成工作； 三、加强与主管沟通，团结同事，融洽同事关系。 【参考答案】
领导需要从全局的视角思考和安排工作，因此我要积极服从领导的安排。面对题中情况，我会做好以下几点。
第一，服从组织、服从领导是最基本的职业操守。工作无大小，对于领导交办的工作，我一定细致严谨、高质高效地完成，在工作过程中也要及时向领导汇报工作。
第二，如果同事需要帮助，我一定积极为同事提供相关资料，在做好本职工作的基础上协助同事尽快完成工作。通过这种方式，向领导展示改变的决心和态度。
第三，提升和改变自己，形成高度的责任感。为了更好地完成本职工作，尽快承担更多责任，工作中我要多反思、多总结、多请教、多改进，培养耐心和细心。对于以往的工作，多查找不足，请求领导的指正；对于现在的工作，多与同事交流、沟通，更重要的是多向领导请示汇报，这样不仅有利于领导掌握工作进度、指引工作方向，更有利于发现自身不足之处，进而改进提高。
今后工作中，我既要全力以赴做好领导交办的各项任务，更要主动与他人交流、沟通，及时发现问题、提升自我。
13、领导在一次会议上严厉批评了你，而实际上错误是由于另一位同事小王的原因。你如何与领导沟通？ 【试题分析】
本题侧重考察人际关系中与领导的关系，其中重点考察考生能否经得起误会，并且从领导的批评中发现自身的不足。题中提到领导严厉批评了你，而错误却是另一位同事小王的原因，要与领导沟通就需要具备处理跟领导关系的技巧，既要通过汇报工作陈述事实，又要向领导承认自身在这件事情上的不足，并积极提出今后努力的方向。
【参考要点】
一、正确认识领导的批评，敢于担当；
二、如何进行补救，扭转不利局面，帮助同事得到提升； 三、再接再厉，形成团结互助的工作氛围；
【参考答案】
面对题中情况，我理解领导的做法，领导工作忙、担子重，难免有兼顾不到之处，况且作为同事，小王失误，我也有责任。
第一，主动向领导承认错误，承担责任。作为同事，作为团队成员，在工作中我们不仅要分工明晰，更要配合默契，优势互补，互帮互助，共同完成好工作。向领导保证我一定加强和同事的沟通、交流，培养工作默契，做好工作的协调，当然也一定会把本次失误尽力弥补。
第二，认真与小王一起理顺出现问题的工作环节，对其中一些数据和需要执行的环节重新完成，并将弥补过程进行书面记录。
第三，我会主动找领导汇报工作进程，详细讲解这项工作的具体解决办法和我的一些想法建议，在这个过程中语言一定要准确、简洁，在具体解决办法方面一定详细介绍，体现自己正面面对问题的态度，弥补失误的诚心。
读万卷书不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如名师指路。希望借助这次沟通，得到领导的批评、指正，未来配合同事，服从领导，高质高效完成各项工作。
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