目 录
第一章 投标阶段的管理 ..................................................................................... 3 第一节 信息收集 .............................................................................................. 3 第二节 投标策划 .............................................................................................. 3 第三节 现场勘查及答疑 ..................................................................................... 3 第四节 编制技术标 ........................................................................................... 4 第五节 投标成本单方分析 ................................................................................. 5 第二章 合同阶段管理 ........................................................................................ 7 第一节 工程合同的签订 ..................................................................................... 7 第二节 合同档案管理 ........................................................................................ 7 第三章 项目策划与施工准备阶段 ......................................................................... 8 第一节 目标成本制定 ........................................................................................ 8 第二节 项目策划 ............................................................................................ 10 第三节 招标管理 ............................................................................................ 12 第四节 施工方案 ............................................................................................ 12 第五节 资质报验 ............................................................................................ 13 第六节 材料样品报送 ...................................................................................... 14 第四章 施工过程控制 ...................................................................................... 15 第一节 合同交底 ............................................................................................ 15 第二节 “四化”管理 ...................................................................................... 15 第三节 界面移交 ............................................................................................ 25 第四节 施工测量放线 ...................................................................................... 29 第五节 安全生产管理 ...................................................................................... 35 第六节 质量控制管理 ...................................................................................... 38 第七节 施工进度管理 ...................................................................................... 45 第八节 文明施工管理 ...................................................................................... 46 第九节 成品保护管理 ...................................................................................... 48 第十节 劳务施工队管理 ................................................................................... 59 第十一节 专项分包管理 ................................................................................... 61 第十二节 材料物资管理 ................................................................................... 63 第十三节 甲供材管理 ...................................................................................... 64 第十四节 甲分包管理 ...................................................................................... 65 第十五节 工程资料管理 ................................................................................... 67 第十六节 目标成本管理 ................................................................................... 68 第十七节 工程洽商管理 ................................................................................... 69 第十八节 施工产值管理 ................................................................................... 70 第十九节 资金计划管理 ................................................................................... 71 第二十节 工程收款管理 ................................................................................... 75 第二十一节 工程付款管理 ............................................................................... 76 第二十二节 客户关系维护管理 ......................................................................... 78 第二十三节 行业公共关系管理 ......................................................................... 78
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第二十四节 项目文档管理 ............................................................................... 78 第五章 装饰工程技术标准 ................................................................................ 81 第一节 工程施工技术标准 ............................................................................... 81 第二节 质量通病防治措施 ............................................................................... 94 第六章 竣工验收移交阶段 .............................................................................. 115 第一节 备案验收 ...........................................................................................115 第二节 客户开放 ...........................................................................................116 第三节 维修整改 ...........................................................................................117 第四节 移交小业主 ........................................................................................117 第五节 档案管理 ...........................................................................................118 第七章 竣工结算管理 .................................................................................... 119 第一节 竣工结算管理 .....................................................................................119 第二节 供应商评审 ........................................................................................119 第八章 项目总结 .......................................................................................... 121 第九章 售后服务管理 .................................................................................... 122 第一节 售后服务管理 .....................................................................................122 第二节 质保金收付管理 ..................................................................................123
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第一章 投标阶段的管理 第一节 信息收集
一、 信息管理阶段
信息收集过程由公司各相关部门所有员工共同搜集完成。
由市场开发部专员汇总各工程项目信息，填写《工程信息记录表》，经自营主管筛选后，组织对可行性工程项目信息进行评审，填写《工程信息评审表》，以决定市场开发部针对哪些项目进行追踪。 二、 资格预审管理阶段
由市场开发部专员领取资格预审文件，市场开发部主管组织各相关中心负责人对资格预审文件进行评审过程，汇总意见，并通过《信息交流单》TY001分配各专业工作。
市场开发部主管组织协调、汇总各部门完成的资格预审资料的组卷工作，汇总完成后经市场开发部经理审批后报送至甲方。
如失标则由市场开发部主管组织各部门对资审失标项目进行总结分析，填写《资审失标原因分析表》为以后项目提供合理依据。
第二节 投标策划
一、 投标策划：主管总经理组织相关投标部门，市场部、工程部、成本部、成本部、设计部
（根据项目招标需要）参加投标策划，并编制《投标策划方案》，详见（附件TB001《投标策划方案》）。
二、 投标任务部署（经济标）：根据投标策划完成经济标任务安排及人员分工，确定时间节
点，有计划有步骤按时完成投标任务。详见（附件TB002《投标任务部署》）。 三、 投标询价:询价是投标工作的重要环节，分专项分包、劳务分包、材料设备，由成本部
编制询价清单，专项分包及材料设备询价一般由采购部完成，劳务分包由成本部完成。注意询价技巧并落实到位，为投标报价及成本提供重要依据。
四、 投标答疑：根据招标文件及现场踏勘各部门提出需要答疑的问题，汇至成本部，由成本
部斟酌筛选，确定在投标阶段需要向甲方提出的答疑问题，并以书面形式发送招标方。详见（附件TB002：《投标答疑文件》）。
第三节 现场勘查及答疑
工程部收到市场部项目投标的信息交流单之后，按照信息交流单中规定的技术标完成时间节点及其他要求，工程部迅速安排拟派项目经理负责完成技术标的编制。项目经理在编制技术标的过程中应该与市场部对接人、成本部对接人、采购部对接人保持信息的实时传递与
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沟通，按时完成技术标的编制。投标阶段的主要工作环节及内容如下： 一、 现场勘查人员的组成
参与现场勘查的人员包括：拟派项目经理、工程部经理、预算员、设计师（如需深化设计）、市场部人员等。现场勘查工作由市场部负责组织、协调。 二、 现场勘查的重点内容
1、 市场部组织与建设方对接人见面，互留通讯方式，了解项目概况及与投标相关的事项； 2、 了解现场临水、临电接驳点；
3、 规划临时办公用房、现场仓库、管理人员宿舍、劳务宿舍等安臵地点；
4、 了解现场总平面布臵、现场道路情况、土建工程进度、楼栋数、楼栋层数、垂直运输方
式等；
5、 重点了解室外未完工项目及完成时间是否对材料运输产生影响 6、 观察结构、抹灰面质量及大概偏差 7、 询问、查看投标部关注的现场问题
8、 现场勘查之后，项目经理填写《现场勘查记录表》（附件GC001：现场勘查记录表） 三、 拟派项目经理汇总现场发现的问题，提交给成本部及市场部。 四、 重点提示
现场勘查的意义在于实地了解项目信息，为编制施工组织设计做好充分的准备。因此项目经理在勘查前要熟悉招标文件及施工图，先找出所要了解的问题在勘查过程中寻找答案，在勘查过程中一定要尽可能多的获得信息并认真记录。
第四节 编制技术标
技术标的编制质量直接影响项目的投标结果。技术标的编制水平直接体现公司的管理能力、技术实力和资源情况。建设方对投标公司的了解首先是从技术标的质量开始的。因此对于一个项目而言，技术标的编制是该项目第一个重点工作，项目经理要高度重视技术标的编制。
一、 熟悉招标文件及编制依据
1、 项目经理在编写施工组织设计之前，要认真阅读招标文件、施工图纸、施工合同范本，
招标清单及答疑澄清文件，对以上文件的认真研读是编制施工组织设计的必要准备。 2、 法律、法规、标准。（以招标文件的法律、法规为准）
3、 当地水文、气象资料、气候特点，当地天气特点、持续时间，当地风、雨、雾天气及持
续时间等。 二、 投标答疑
根据现场踏勘情况及对全部招标文件的研读，提出问题并提交合约部汇总传至甲方对接
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人员，按照招标文件中规定时间与甲方相关人员约谈、澄清，把甲方下发的答疑澄清文件相关内容编入施组相应章节。 三、 技术标编制要点
1、 技术标的编制可借用公司当期同类项目投标施工组织设计的电子版作为模版进行编制。
但技术标的内容要响应招标文件要求，章节设臵要按招标文件要求设臵。图纸及招标清单中没有的施工项目，在施组中绝对不能体现，例如：“地毯铺装质量通病的防治”，如招标项目中没有地毯铺装，一定要将模版中相应项目删除。 2、 项目难点及重点的分析
（1） 受交叉影响容易造成质量缺陷的项目 （2） 有可能影响安全及安全使用的项目
（3） 对工期、质量、安全、成本可能造成重大影响的因素 （4） 不可控风险因素
3、 编制技术标中的劳力计划时，应考虑到现场实际情况对劳务成本的影响，因此劳动力进
场计划要可行合理，劳力进场数量通常成正玄曲线；
4、 在技术标中，最后应该提出几条有利于施工管理、有利于产品品质提升或者有利于成本
降低等方面的合理化建议供建设方参考。 四、 技术标的审核
截标前2天完成技术标编制，项目经理将电子版传至工程部文员，由企业总工程师审核，经工程部文员排版后，同时将WORD版及PDF版传至市场部。
第五节 投标成本单方分析
一、 投标成本：根据招标文件、现场踏勘、答疑文件等内容编制投标成本，为投标决策提供
数据支持，作为决标定标的依据。由成本管理部组织编制，项目部、采购部配合完成。该表适用于任何投标项目，审批流程为：成本管理部编制人（编制）→成本管理部助理造价工程师及以上（审核）→成本管理部经理（审核）→采购管理中心总经理（审批）→总裁（审批）,详见（附表CB001：投标成本计划汇总表，其中表CB002-1：专项成本计划；表CB002-2：劳务成本计划；表CB002-3：材料、设备成本计划；表CB002-4：材料用量单方分析）。而表CB002-4由成本管理部提供格式，参与投标的项目部完成内容编制。
二、 经 济 标：根据招标要求完成经济标的编制，注意投标策略及投标质量。
三、 决标定标分析：市场投标项目：根据投标成本及经济标数据，进行对比分析，组织相关
领导进行决标定标分析，确定最终投标报价，分析表详见（附表TB003-1：定标决标分析表），对于非市场投标项目需要编制投标报价，在报送文件前，由负责人进行审批
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