MIS名词解释、简答、及论述参考资料（仅供参考）
一、名词解释
1. 信息系统：相互联结的部件的集合，可以进行信息的收集、处理、存储和分发，以支持一个组
织的决策制定和控制，还可以帮助进行问题分析和创造新产品。 2. 信息: PT10 信息是指已转化为对人类有意义和有用的数据。
3. 数据：PT10 数据表示发生于组织及其环境中事件的原始事实的符号串。
4. ERP： ERP是由美国Gartner Group咨询公司首先提出的，作为当今国际上一个最先进的企业管
理模式。它把企业的物流、资金流、信息流统一起来进行管理，以求最大限度地利用企业现有资源，实现企业经济效益的最大化。 5. 供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流
的计划和控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合和优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势
6. 组织：PT52、53 组织是一种正式的稳定的结构，它从环境中获取资源，处理它们，产生输出；
它是一种权利、权力、义务和责任的集合，它功过矛盾和矛盾的解决巧妙地进行平衡。
7. 电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式
完成。
8. 协同商务：应用数字技术使多个组织可以一起合作进行设计、开发、运送和管理产品，贯穿整
个产品生命周期，被称为协同商务。 9. 信息技术基础设施：
【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。
【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件和服务。
10. 数据库（DB）：PT139 数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，
可以有效支持多个应用程序。
11. 数据库管理系统（DBMS）：PT140 数据库管理系统是操纵和管理数据库的软件，负责建立、使
用和维护数据库。数据库管理系统是应用程序与数据文件之间的接口。
12. OLAP(联机分析处理)： 是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转
化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。(OLAP委员会的定义) 13. 数据挖掘(Data Mining)：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中,
挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则的过程。
14. 数据仓库(Data warehouse)：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变
的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。 15. 客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售
和服务等业务领域，采用一系列过程和技术对现有的和潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。PT201
16. 知识管理（KM）：PPT221知识管理是指组织为创造、存储、转换和应用知识而开发企业过程的
集合。
17. 实践社区（COP）：PT223实践社区是公司内外部具有相似工作活动和兴趣的专家与雇员的非正
式网络。
18. 知识工作者系统：PT223 知识工作系统是为工程师、科学家和其他知识工作建造的特殊系统，
负责为一个公司发现和创建新知识。
19. 智能代理：PT240 智能代理是一些软件程序，工作于无人干预的环境中为个人用户、企业过
程、软件应用执行特殊的、重复的和预测的任务。 20. 决策支持系统（DSS）：是以计算机为基础和工具，应用决策科学的理论与方法的人机交互系统，
主要面向组织管理的战略计划中的半结构化与非结构化的决策问题，向用户提供获取数据和构造模型的便利，辅助决策者分析并做出正确的决策。
或决策支持系统：针对半结构化和非结构化的决策问题，通过提供背景材料、协助明确问题、修改完善模型、列举可能方案、进行分析比较等方式，为管理者做出正确决策提供帮助的人机交互信息系统。
21. 结构化决策：结构化决策是指经常发生，能够按原有规定的程序、处理方案和标准进行的决策，
多属于日常活动的决策和规范化的技术决策。 22. 群体决策支持系统（GDSS）：PT264 群体决策支持系统是一种交互式的计算机-基的系统，被一
群作为一个小组而工作在一起的决策者用于简化非结构化问题的解决方案。
23. 业务流程重组BPR：是二十世纪90年代得到迅速发展并被广泛实施的一种新的管理思想。BPR
就是对企业的业务流程进行根本性地再思考和彻底性地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的巨大改善。
二、简答
1． 信息系统的维度。PT13-15
答：信息系统是由组织、管理和技术3个维度组成。 1) 组织维。信息系统是组织整体的一部分。
2) 管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息系统需求。 3) 技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。
2． 简述信息系统如何支持组织经理的活动 ?PT76 答：
1) 信息系统为经理们提供了新的工具，帮他们以新的角色从事传统的工作，使他们能比以前更快
更精确地监视、计划和预测，并能更快速地响应环境的变化。
2) 信息技术已在支持信息分配角色、组织层次联络者角色和资源分配者角色等方面对经理们非常
有用。
3) 然而，信息系统对某些管理角色却难以支持。
3． 信息系统如何支持企业战略，以获得竞争优势 ？PT76 答：
1) 企业可用战略信息系统领先于竞争者，在企业级、集团级和行业级支持组织战略。
2) 帮助企业成为低成本生产者、实现差异化产品和服务或服务新市场，锁定顾客和供应商，在价
值链上给予战略影响。3，
3) 用于联结分立的企业单位一起运行，从而使它们功能如一或跨单位共享知识。
4) 提高竞争优势，和本行业的其他企业容易合作，创造共享信息，交换业务或协调活动的共同体
或社区。
4． 信息技术基础设施主要由哪些部分组成 ?PT120（无需拓展） 答：
1) 计算机硬件平台； 2) 操作系统平台； 3) 企业软件应用； 4) 数据管理和存储； 5) 网络通信平台； 6) 因特网平台；
7) 咨询与系统集成服务。
5． 软件平台的发展趋势有哪些？PT124（无需拓展） 答：
1) Linux和开放源代码软件； 2) Java；
3) 企业集成软件； 4) 软件外包。
6． 建立和管理信息技术基础设施面临的挑战？ PT127 答：
1) 信息技术基础设施投资决策；
2) 信息技术基础设施各个组件之间的协调平衡； 3) 如何处理可扩展性和技术变革；
4) 对信息技术基础设施如何进行管理和治理。 7． 信息技术基础设施的竞争力模型。PT128-129 答：
1) 对企业服务的市场要求； 2) 企业的商业战略；
3) 企业的IT战略、基础设施及成本； 4) 信息技术评估；
5) 竞争对手的IT服务；
6) 竞争对手IT基础设施投资。 8． 技术资产的整体拥有成本。PT129 答：
1) 购买计算机硬件的费用；
2) 购买软件或软件使用许可证的费用； 3) 安装计算机和软件的费用； 4) 培训系统管理员和用户的费用； 5) 技术支持费用；
6) 软、硬件升级、维护费用； 7) 相关基础设施费用；
8) 宕机费用；空间和能源费用； 9． 简述企业系统的商业价值 ?PT194 答：
企业系统可由增加组织效率和提供公司范围的信息帮助经理作出较好的决策两方面来 体现其价值。
1) 一个较统一的组织。公司可以利用企业系统去创造过去不可能实现的组织结构，或者创造更训
练有素的组织文化。
2) 较有效的运营和顾客驱动的企业过程。企业系统可以帮助创造一个顾客驱动组织的基础。 3) 改善公司决策的全局信息。企业系统可以建造一个全企业范围的单独的、集成的数据存储。
10. 简述供应链管理系统的商业价值。PT201（无需拓展） 答：1）改善顾客服务和响应；2）成本降低；3）现金利用。
11. 简述客户关系管理系统的主要功能？PT202-203
答：顾客关系管理系统通常为销售、顾客服务、市场提供软件和在线工具。
1) 销售力量自动化帮助销售人员提高劳动生产率，集中销售服务于最获利的顾客、销售和服务最
好的候选人。
2) 顾客服务。提供管理和指定顾客服务请求的能力；
3) 提供直接的市场竞争和提供分析市场与顾客数据的工具—识别获利和非获利顾客。
12． 简述知识的维度与特性。PT220（自行拓展） 答：
1) 知识是一种公司资产。 2) 知识有不同的形式。 3) 知识有自己的定位。 4) 只是是与情境相关的。
13． 简述企业知识网络系统的关键特征。PT229
答：知识网络系统将隐形、非结构化和文件化的知识转化为显型知识。特征如下： 1) 只是交换服务。 2) 实际支持社区； 3) 自动扼要描述的能力； 4) 知识管理服务。
14. 简述组织层次和决策的支持系统 ?PT254-255 答：
1) 高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；
2) 中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持
系统，为半结构化决策提供知识；
3) 运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统和群体决
策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。
15. 决策支持系统和管理信息系统有哪些不同？ PT257-258 答：
1) 管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视和控制企业。他们通常会产生固定
的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策； 2) MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化和非结构化的问题分析；
3) MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活和
快速响应。
4) DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询和图形
显示。
16. 简述GDSS的软件工具。PT265 答：
1) 电子问卷帮助组织者在预备会议计划中识别关注的问题和帮助确认关键的计划信息没有被忽
略。
2) 电子头脑风暴工具使个人能立即地、匿名地向会议的主题贡献思想。
3) 问卷工具为主力和群组领导在他们设置优先权的过程之前和中间收集信息以支持他们。 4) 选举或设置优先权的工具使得投票、按序排名和设置优先权的加权技术得以实现。 5) 政策生成工具为开发一致的政策陈述提供结构化的支持。
17. 简述系统开发的几个步骤？PT289【无需展开】
答：系统开发是具有清晰活动的结构化的问题解。包括以下几个步骤：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行和维护等。
18. 简述信息系统原型法 ?P299
答：原型法可用很快且便宜地为用户建立一个试验系统，以供用户评价；被用户认可的原型可作为一个模板去创建最终系统。原型法一般包含以下4个步骤： 1) 识别用户的基本需求； 2) 开发一个初始系统； 3) 运用这个原型； 4) 修改和提高这个原型。
19. 简述财务模型的局限。PT315 答：
1) 财务模型在成本和收益的估计中没有强调风险与不确定性。 2) 成本趋于前期和有形的、而收益趋于后期和无形的。 3) 通货膨胀将不同程度地影响成本和收益。
4) 信息技术在项目进程中发生变化可能引起估计很大的变化。 5) 无形收益很难量化。
20. 简述从战略层面考虑的选择与评价信息系统投资的方法。PT319-323 答：选择和评价信息系统投资的其他方法设计了战略思考。
1) 公司面对几个可供选择的投资方案时，可以使用投资组合分析和计分模型；
2) 在高不确定性的情况下，可以应用实际方案定价法，或用知识增值法来测量企业过程变化的收
益；
3) 这些方法可以几种混合使用。
三、论述
(一) 试述信息系统（IT）如何影响企业。或结合你的专业，谈谈IT和信息系统对企业经营与管理
的影响。P58
答：可根据以下要点展开：
信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行和决策密切相关，在企业的日