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在旅游活动中，导游服务是旅游服务的一个重要组成部分。导游以其在旅游活动中全方位、全过程的引导功能，确立了在旅游业务中的核心地位。导游集讲解服务、旅行生活服务于一身，具有服务性、文化性、社会性、经济性和政治性的特点，导游员被位称为“民间大使”，起着媒介作用，从中发挥着经济作用、政治作用和文化交流作用。导游员代表旅行社接待游客，在吃、住、行、游、购、娱这六项接待服务中，为游客做好游览讲解服务是十分重要的服务内容。导游员是运用语言表现自然和社会，以满足旅游者求知、求解、求乐、求美要求的专职工作者。写作导游词是导游的基础，这就要求导游员具有渊博的知识，掌握丰富的导游资料，具备扎实的写作功底，将丰富的知识用正确、优美的口语表达出来，并与旅游者交流思想、沟通信息，取得良好的服务效果。
一、 导游词的概念和作用 （一）导游与导游词
导游，就是引导他人旅行游览。导游包含两层含义：一是引导游览活动，包括导游业务、导游工作、导游接待。二是指从事导游工作的人员，即导游员。导游词是导游员在引导游客游览活动时对旅游景区景点或相关事务进行解说的文字，是导游员的工作用语，是一种具有旅游职业特点的专门应用问题。
（二）导游词的作用
导游员通过导游词导引旅游活动，直接为游客服务，间接地达到推销
旅游市场和旅游产品的作用。导游词具有沟通情感，树立形象的作用。导游员通过引导和讲解服务沟通旅游者与景区景点之间、旅游者之间、旅游者与导游之间，甚至民族与民族之间的情感，直接起到宣传旅游景观文化，扩大景区景点市场，甚至影响到一个城市、一个国家形象的作用。优秀的导游词对开发景区市场，树立景观形象，甚至于导游员自身形象发挥着不可替代的作用，其深远的影响和重大意义是不可低估的。导游词自始至终贯穿着旅游者的观光游览活动，从一声欢迎到来，到祝福一路平安而去，吃、住、行、游、购、娱，须臾也离不开它。古老的文明、现代化的脚步，祖国的美景、异域的风光，山川的雄奇、大海的诡异……导游词传播者一个个的神奇，雕塑着一个个精品，吸引着无数游人的脚步和目光，更令人如醉如痴，乐而忘返。导游词具有推销产品，搞活经济的作用。导游词宣传旅游产品，直接推动旅游产品走向市场，是旅游产品形象的代言人。导游词是一对一宣传旅游产品的活广告，它所产生的宣传效益，带来的经济效益是有目共赌的。好不夸张地说，一篇或一批优秀的导游词会对一个地方旅游经济发展发挥巨大的促进作用。
二、 导游词的特点
导游词写作你仅具备一般旅游应用文体写作要求，还有自己的特点。
（一）口语形式，自然表达
导游词是要通过导游员的述说具体表现出来的，因此口语表达形式是导游词的显著特点。导游词以书面形式形成，用口语表达来具
体实现，具有转瞬即逝的特点。这就要求撰写导游词时在选择语言上要注意运用鲜活生动。流畅自然的词汇，尽量用短句子，避免使用那些晦涩艰深、生硬冷僻的书面语言，是旅游者不用反复琢磨就可捕捉到关键的信息。
（二）知识准确，真是具体
撰写导游词必须准确把握历史背景，忠于事实，深刻揭示其文化内涵，选择鲜明准确、积极向上的语言，引导旅游者进入一个崇高的审美境界、这就要求在撰写导游词时要对所介绍的内容做深入细致的研究，同时要有独特的视角，挖掘其内在的审美韵味。切记想当然。不必装懂，主观臆造，违反政策法规和导游管理条例。
（三）通俗易懂，明白晓畅
导游词的作用不仅是让人看，更重要的是让人听。它既作用于人们的视觉，又作用于人们的听觉，并且在人们欣赏景物时起着关键作用。导游词是对具体的游览增长场景进行解说，所以要生动形象、通俗易懂，要融增长知识、开阔视野和寓教于乐于一体，发挥引领旅游者提高审美情趣的作用。 （四）情感饱满，热情友好
导游词描述景区景点、风物人情，面对神往的游客，无不渗透着写作者和解说者的思想感情，深爱和憎恨一览无自余。撰写导游词必须富含激情，“有朋自远方来，不亦说乎”，要把炙热之情、好客之意通过描景抒情的优美文字传递给旅游者，感染阅读者，营造出情景交融、天人合一的良好效果。
（五）灵活应用，随即应变
旅游者的广泛性和欣赏需求的多样性决定了导游词写作的灵活性。旅游者的文化景、受教育程度、性别年龄的差异等，要求导游词提供个性化、多样化的服务。从这个意义上讲，撰写导游词没有固定的程式，要避免千篇一律，特别是在语言风格、文雅通俗、深浅详略上要有所把握，努力适应接受对象的口味。
三、 导游词的结构和内容
一般来说导游词的写作方法比较灵活，面对千姿百态的景观也不应该一个固定的写作模式。撰写导游词要在掌握丰富材料的基础上，经过科学系统地加工整理，并在实践中不断修改、丰富和完善，这样才能形成自己的特色。导游词的撰写大致包括欢迎词、总说、分述和欢送词四部分内容。有人也将欢迎词叫前言，将欢送词叫后语。
（一） 欢迎词
欢迎词的内容是对旅游者表示热情欢迎、交代安排游览活动计划、提醒有关事项，并且要有联络感情，营造良好氛围的语言。它是下一步游览活动的良好开端和铺垫。
各位朋友：大家好！首先我代表山川旅行社对大家的到来表示真挚的欢迎！我是为您这次旅游服务的导游员，我姓马，“老马识途”的马，大家叫我小马或马导都行。今天各位到我们这儿做客，请放心好了，有我一马当先，什么事情都会马到成功！我们承德有这样一句话，“游承德皇帝的选择”，所以请大家一定要好好体验一下做皇帝的感觉呦。热情好客的承德人欢迎你们，著名的避暑山庄正敞开大门迎
接你们，普宁寺的钟声在为你们祈福祝福！
这几天我将陪同朋友们度过一段美好的时光，要请你们到避暑山庄做皇帝，到佛教圣地普宁寺瞻仰千手千眼观世音菩萨，到普陀宗乘之庙了解土尔扈特部万里东归的史实……
现在我再给朋友们介绍一下为我们开车的是李师傅，他是我们旅行社的十佳司机，技术一流，请各位放心，有李师傅保驾护航，我们绝对安全！
我们游览的第一站是普宁寺。让我们一起来领略藏传佛教的深厚文化和它独有的魅力吧。
预祝大家旅途愉快！
欢迎词是导游员与旅游者第一次见面的“就职演说”。欢迎词要简明扼要，要说清楚全程活动安排，提供的主要服务项目，既要严谨周密，又要轻松活泼，可以使用一些幽默语言，调节气氛，营造亲切、宽松、和谐的气氛。
（二） 总说
总说部分是对游览的场景进行概括介绍，包括游览地的总体概貌、游览地的旅游价值和地位、将要游览的主要内容和特色，等等。主要作用是给游客一个总的印象，使旅游者对游览地有一个全面的认识，激发其游览的浓厚兴趣，还可以达到提醒游览者做好游览过程的物质、精神准备的目的。
下面是承德普宁寺导游词的总说部分：
朋友们，现在参观的这座庙宇是中国北方最大的藏传佛教佛事活