第七章 人际沟通与吸引
第一节 沟通的意义 和结构
第二节 沟通的类型
第三节 人际吸引的 条件 1
第一节 沟通的意义和结构
一、沟通的概念 二、沟通的特点 三、沟通的意义 四、沟通的结构 2 沟通故事
故事讲的是，有几人一起搭船渡河，船行至河中，忽遇到暴风雨，将倾将覆。在这危急时刻，有一名青年主动站出来指挥船上的人，他以不容反驳的口气命令一位十五六岁模样的少年骑在船中的横木上，又指挥两名木匠划桨。因为水势过于险恶，为了保住船，必须把船上多余的东西扔掉，青年不容分说把少年的老玉米扔入河中，同时也把两名木匠带的几袋子山货扔了，但留下自己带来的一个沉重的箱子。两名木匠很生气，于是乘青年不防备的时候合伙将青年那个沉重的木箱扔进了水里。木箱一离船，船随着像纸一样飘起来，失去控制，撞到了石头上，所有的人都被甩到了急流中。那两名木匠没想到的是，被他俩扔入水中的木箱里面装的全是沙石，是用来稳住船的。只要没有了稳定船用的木箱，船就会翻。 沟通故事 3
一、沟通的概念 沟通 交往
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大众沟通
一般指人与人之间的信息交流过程。 包括人与人之间的非物质性的信息 交流、物质交换和人与人之间通过 物质的和非物质的相互作用过程所 建立起来的相对稳定的关系或联系。 亦称传媒沟通，是一种通过媒体 （影视、报刊、网络）中介的沟通过程。 4
二、沟通的特点 1.沟通双方均为主体
例如：甲 乙
2.人际沟通能够调整双方的关系 3.人际沟通需要双方具备统一的或大体的 符号。
4.在人际沟通过程中，有可能会产生完 全特殊的沟通障碍。 信息 反馈信息 5
三、沟通的意义
1.有利于个人与外部环境保持相互作用， 维持正常的生命活力。 例如：感觉剥夺实验 2.沟通能给人提供社会信息。
3.沟通能促进人的智力活动和智力发展。 4.能缓解个体衰老的过程。 5.有利于人的身心健康。 6
四、沟通的结构 7
第二节 沟通的类型 语词沟通与非语词沟通
口语沟通与书面沟通
有意沟通与无意沟通
正式沟通与非正式沟通
个人内沟通与人际沟通
六 上行沟通、下行沟通与 平行沟通
七 单向沟通与双向沟通 8
一、语词沟通与非语词沟通 二、口语沟通与书面沟通 9 语词沟通
定义：以语词符号实现的沟通．
语词：是一种社会上约定俗成的语音符号系统 语词沟通可超越时间和空间的限制 思考：
为什么会出现语词沟通障碍？
（语词不通，缺乏语言交往能力，民族、环境的影响） 什么叫双语社会，操双语现象？ 10
语言的明显程度 明语
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暗语：具有附加意义的语言。多见于由越轨行为所构成的亚文化中，如犯人、乞丐、赌徒、娼妓。（特殊职业 ：间谍） 11
品味：两人的对话 A：你小子看来也轻松。
B：是啊。今儿个天气不好，钳子生锈了。
A：妈的，平顶山太多了。走，寻个太平的地方去。 12 口语沟通
定义:采用口头言语进行沟通的方式 比如:什么样的方式叫口语沟通?
(演讲、会谈、讨论、开会、讲课以及对话 ) 优点 简便易行 灵活迅速 增加传递效果 影响力大 13 语言的作用 请客变成了逐客 该来的不来 不该走的走了
你看，我又不是说的他们 14
国王与囚犯
如果犯人说的话是正确的，他将被送上断头台； 如果他的话是错误的，他将被送上绞刑架。 答案：
我一定会被绞死的。 15 书面沟通
定义:借助于书面语言进行沟通的方式
比如:什么样的方式叫语言沟通?
(布告、通知、书信、杂志、报刊以及文件) 优点 保存时间长 准确率高 沟通效率高 16
别开生面的情书
地理老师写道：“你是东半球，我是西半球。我们在一起，便是整个地球了。”回信： “地球上那不只剩下我们这孤独的一对了吗？”
历史老师写道：“现实是今天，历史是昨天，我们相爱，昨天和今天，便天然地连接在一起了。”回信：“只有昨天、今天而没有明天，我们活着还有什么想头呢？” 数学老师这样写道：“亲爱的，你是正数，我是负数，我们都是有理数，该是天上的一对啊。”回音：“亲爱的，如果结婚后我做出了无理的事，也还是有理的吧？” 化学老师这样求爱：“亲爱的，你是氢，我是氧，我们结合，便是水（H2O） 了。”回音：“多了一个氢，我真担心会是第三者！
政治老师如此求婚：“梅梅，你是存在，我是意识，根据唯物论的原理，存在决定意识，我愿永远做你忠实的仆人。”答复：“根据辩证法的原理，在一定条件下，意识对存在有反作用，一旦我们接了婚，你便成了主宰我的皇帝。” 17
语文老师写得更动人：“倩倩，你是夏夜的星，你是春天的云，你是潺潺小溪，你是溪边柳条上的百灵，你是轻盈的舞步，你是悦耳的歌声……”倩倩这样回信：“我的天啊，你惟独不爱我这个人。”
物理老师的情书写得更妙：“你是阴极，我是阳极，我们相靠，便能产生爱情的电！”女友吓坏了：“我不敢靠近你，我怕触电死去。”
生物老师的信独具一格：“人是富有感情的高等动物，我
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大胆地向你求爱，你一定会接受我的爱，因为我们都是地球上最高等的动物。”他收到这样的回音：“我劝你把求爱信寄到动物园去。”
玲玲收到赵某一封长达十页的英语信。玲玲只认识“亲爱的、我爱你”。她回信写道：“我要苦读五年英语后才能回答你，到那时我已经二十九岁了，你能耐心等待吗？” 18 爱情证明题
能够爱别人的人，是好人。 对于你来说，我是别人。 你能够爱别人，说明你是好人。 好人，人人都爱。 既然你是好人， 那么人人都会爱你。 当然这个“人人”也包括我， 所以，我也爱你。 答案：
?问题：我爱你，请用逻辑证明你也爱我 19
戴尔对公司员工从口头沟通,书面沟通,口头与书面沟通三种方式中获得的信息内容进行测验,得出三种平均分数如下表:
沟通方式 书面沟通 口头沟通 口头和书面混合沟通 20
非语词沟通
测试人数 109 94 102 测验平均分数 4.91 6.17 7.70 定义：主要指借助于非语词符号(如:姿势、动作、表情、接触等)及非语词的声音和空间距离等实现的沟通.
这种非语言沟通中包含有声音的现象,也就是副语言(包括类语言和辅助语言).
专家认为:在人际互动中,有65%以上的信息是由非语言的形式转递的.
一般来说,人们能够很好地掌握信息的言语内容,但对非言语渠道的信息内容就很难掌握。例如,撒谎
梅瑞宾提出一个公式:交往双方的相互理解 = 语词 (7%) + 语调(38%) + 表情(55%)。 21
沟通的符号系统分类 动态无声 静态无声 副语言 22
非语言沟通的实现形式有三种： 第一种 23 目光
眼睛是心灵的窗户
在一般交谈的情况下,相互注视约占31%,单向注视约占69%,每次注视的平均时间约为3秒,但相互注视约为1秒。
瞳孔变小---大 24 表情
人们通过表情来表达自己的情感、态度,也通过表情理解
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和判断他人的情感和态度,学会辨认表情所流露的真情实感,是人类社会化过程的主要内容。
人们目光与面部表情是相互一致的，均与其内在心态对应；但在特殊情况下，个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。 25 表情 26
人类存在着四种最基本、最原始的基本情绪 27
埃克曼等人进行的面部表情的跨文化研究证实,不同文化背景的人们对面部表情的判断具有高度的一致性 种类 判断者 愉快 厌恶 惊奇 巴西人 （N=40） ９５ ９７ ８７ 美国人（N=99） ９７ ９２ ９５ 阿根廷人 （N=168 ） 智利人（N=110） ９８ ９２ ９５ ９５ ９２ ９３ 日本人（N=29） １００ 28 身体运动
９０ １００ 手势在非语言沟通中有重要的作用
在日常生活中,我们也经常采用身体姿势或身体动作来与别人交流信息,传达情感。
比如：摆手; 搓手; 拍脑袋; 耸肩． 29
接触
触摸也能表达一定的情感和信息,因而也常被人们用作沟通的方式。但是身体的接触或触摸是受一定社会规则和文化习俗限制的。(握手.拥抱.亲吻,拍肩) 30 第二种 31 身体姿势
沟通者的坐姿、站姿、走姿等也传达着很多的信息,特别是情感信息。例如,情感亲密的人坐在一起的时候就会面对面,形成一个包围的小圈子,以排除外来人的干扰或介入。而相互憎恨的人之间的动作则大大不同,他们往往会有更高的说话声调,动作会比较激烈等等。 32 催眠图片 33 身 体 姿 势 34 空间距离
人际距离由亲密和了解程度、文化背景、社会地位差别、性别间的差异决定
亲昵距离 （15 - 45厘米）：只限于情感联系高度密切的人之间使用。
个人距离 （46 - 75厘米）：是朋友之间进行沟通的适当距离。
社交距离 （近123厘米，远365厘米）：正式的社交活动、外交会谈，不带有任何个人情感联系的色彩。 公众距离 （近366，远366以上）：公开演说时演说者与听众所保持的距离。
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35 衣着打扮
我们从服装的质地、款式、新旧上往往可以看出一个人的身份、地位、经济条件、职业线索和审美品位等,这说明服饰也在为沟通者传达着信息,也可以起到交流的作用。 36 37 第三种 非语言的声音 （副语言） 辅助语言 类语言 38 副语言
辅助语言:重音、音调、音量、节奏、停顿等
类语言（无固定意义的声音）：呻吟、叹息、叫喊、哭泣等
副语言的重要性：听话要听音
［例如：你真聪明］ 39
三、有意沟通与无意沟通（目的）
1.有意沟通：有目的、有意识的沟通 2.无意沟通：没有意识到与别人进行着信 息交流，没有意识到沟通的发 生。
出现在我们感觉范围中的任何一个人， 都会与我们存在某种信息交流。 40
四、正式沟通与非正式沟通（场合） 正式沟通：在正式社交情境中的沟通。
如:参加会议、情人初次会面、发表讲话，存在典型的“面具效应”。