平 时 作 业
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姓 名：
课程名称：江阳专修
春
公共关系学
11161834083005 李 林
公关关系理论与实践
2016
作业题目
试以某一组织为例，按公众与组织的归属关系的横向分类方法，勾勒其公众网络图，并选择其中2—3类公众，作公众关系分析。
公众是一个集合的人群概念，它有这极其复杂的结构。按公众与组织的归属关系的横向分类，可分成内部公众、外部公众。
（1）内部公众。即组织内部的人群集合体，是直接隶属于某个社会组织的，是改组织的内部成员。如商店的营业员、企业的职工、学校的师生员工、公司的股东员工等。
（2）外部公众。即社会组织外部的人员集合体，是独立于社会组织之外的组织或群体。外部公众主要有消费公众、社区公众、新闻媒介公众、政府公众、国际公众等。组织处理号外部公众的关系实质上理顺左邻右舍和上级与下级之间的公众关系，创造有利于组织发展的良好的外部公众环境。 社区公众网络图
1、消费者公众关系分析：
顾客、公众的区别 1.消费者、顾客、公众的概念 1．1消费者 消费者，从法律意义上讲，消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。也就是说，他或她购买商品的目的主要是用于个人或家庭需要而不是经营或销售，这是消费者最本质的一个特点。 1.2顾客 “顾客”一词是指商店或服务行业前来购买东西的人或要求服务的对象，包括组织和个人。因此，凡是已经来购买和可能来购买你的产品或服务的单位和个人都可以算是顾客。所谓顾客是指所有享受服务的人或机构，也指把自己需求带给我们的人。 顾客原指购买物品商品的人、现解释为消费者。顾客是商业服务或产品的采购者，他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人。在市场学理论中，供应商必须营商事前，了解顾客及其市场的供求需要，否则事后的“硬销”广告，只是一种资源的浪费，又不环保。在客户服务中，有一种说法，“顾客永远是对的”。不过各方有不同的演译，例如顾客二字的个别定义。顾客一词源于习惯。一个顾客是时常探访某店铺的人，他常在该处购买，和店东维持良好关系。 国际标准化组织（ISO）将顾客定义为：接受产品的组织或个人。其中按接受产品的所有者情况分有内部顾客和外部顾客两类；按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。 1.3公众 公众的基本含义有二： 1、从广义上说，公众是除自己之外的所有人，具有排己性。 2、从狭义上说，公众是除自己及与自己有相当关
系或一定交往的人（或团体）外的人群，具有排他性。而与自己有相当关系或一定交往的人就是自己的特殊群体。如亲戚、朋友、同学、邻居、同事、员工、合作伙伴或单位等等。就个人而言，法律意义上的公众必须是狭义上的公众。 社区公众公共关：
社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。[1]发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织创造一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。社区公众的重要性[1] 1、社区关系直接影响着组织的生存环境发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持。为组织创造一个稳固的生存环境。社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。组织的地方性活动直接受到社区的制约，组织与社区关系的好坏也直接影响着组织其他各方面的关系，例如:员工家属关系、 本地顾客关系、地方政府关系和媒介关系等等。
2、社区关系直接影响着组织的公众形象发展良好的社区关系体现了组织对社区的责任与义务，为社区造福，为社区公众作贡献，通过社区扩大组织的影响。社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，对组织客观上存在着各种不同的感受、要求和评价。由于处
于同一社区，对组织的某一种评价和看法又极容易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某一种公众形象。很显然，组织的社区关系好坏，直接影响着组织的社会公众形象。如果一个组织连左邻右舍的关系都处理不好，就很难在社会上获得良好的名声。因此，组织要提高自身在社区中的地位，就要主动承担必要的社会责任和义务。