多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。?从那以后领导总喜欢叫上小刘打球，对刘秘书的印象大有改观，一年后，提拔他当了自己的助手。
从中得到的处世技巧与启示
1.在遭人诬陷，受到冷落和排挤的时候，不要失去理智，而要一面要反省自己的不足，努力改进，一面要对于心存妒忌而造谣的人报以宽容态度，并主动帮助，从而化解矛盾，使其心服口服。
2.要懂得选择适当的时机向领导澄清，在和领导建立共同娱乐爱好的基础上一不经意的方式阐明自己的做人原则，以获得领导的认可和好感。
3.打球时，小刘不卑不亢，一方面显示自己的实力，让领导在竞技中尽兴，一方面又巧妙的不露痕迹的让领导赢球，让其获得某种成就感和威严感，同时也为自己树立了良好形象。
可见沟通的时机选择对沟通效果起着直接重要的影响。
案例19：秘书与秘书之间
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谢晓萱是一个漂亮聪明的姑娘，今年大学毕业后应聘到一家公司上班，在总经理办公室当秘书。她同学开玩笑说：?哟，小谢当官了，秘书相当于经理啊。?谢晓萱听了心理也美滋滋的。谢晓萱从上班第一天开始，就感觉很难受。原来，她们办公室还有一位叫韩静的秘书。这位韩秘书比她早来两年，自觉资格比她老，对她不苟言笑，经常指使她干这干那，对她做的事情横挑鼻子，竖挑眼，交给她一堆跑腿的活，但是有一个地方不让她去，就是总经理的办公室。谢晓萱一开始很委屈，很气愤，很想质问她凭什么这样对待她?想跟她大吵一架，辞职而去。但谢晓萱生来是个要强的人，转念一想，这也许是个挑战，我一定把工作做得更好，让韩秘书也不得不满意。所以，在以后的工作中，谢晓萱更努力，早来晚走，各项工作也做得有条不紊。有一次，韩秘书又让她去跑腿，叫她过来递给她一份合同，交代道：?这是一份很重要的合同书，你马上按这个地址用特快专递寄走。?谢晓萱不敢怠慢，赶紧打车到邮局。邮局里人很多，在排队等候的过程中，她不经意地看了一下合同的内容，忽然发现合同内容中货款总额的大小写互相不符合。货款总额的小写是280000．00元，而货款总额的大写却是贰佰捌拾万元。谢秘书生怕数错了，仔细地数了好几遍货款小写的那几个?0?，结果的确比大写少了一个。谢晓萱心想是韩秘书小写少打了一个?0?呢?还是大写打错了呢?现在谢晓萱内心很矛盾，把合同书就这么发了吧，合同内容有错误，可能会给公司造成不利影响，韩秘书也会因此受到严厉批评。不发吧，想想韩秘书那可恶的嘴脸，真想就这么发了，让她尝尝挨批评的滋味。思想斗争了半天，最后，谢秘书还是决定不发了。她回到公司马上去找韩
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秘书，韩秘书正在总经理办公室帮总经理整理文件，谢晓萱把她叫出来时她很不耐烦，说：?找我什么事?合同书发走了吗??谢晓萱说：?没发走，因为合同金额打印有错误。．，，韩秘书不相信地说：?不可能，我不可能打错，准是你看错了。?谢晓萱说：?的确错了，不信你看。?韩秘书拿过合同仔细一看，还真是错了。这件事情过去了两天，谢晓萱突然接到韩秘书发的短信，?这次多亏了你，真谢谢你?。谢晓萱很惊讶，马上回了个短信，?应该的，我们应该互相帮助?。从这件事后，韩秘书对谢晓萱的态度彻底改变了。 【案例思考】
1．本案例中，如果林秘书把有错误的合同书发出去会有什么样的后果?
2．如果你是林秘书，你怎么对待敌视你的韩秘书? 3．秘书应怎样正确处理与同事之间的关系?、
【案例评析】
由于职场的竞争很残酷，在一个组织中，同事之间存在矛盾和敌视这是很正常的事情。秘书在领导身边工作，由于身份和工作性质的特殊性，秘书之间存在着矛盾和竞争也是在所难免的。关键是怎样处理好这些矛盾和竞争，怎样进行正当的竞争，消除一些不必要的矛盾。秘书的职业能力和修养要求秘书要善于与方方面面的人打交道，要有技巧地处理人际关系，这里面也应该包括正确地处理秘书与秘书之间的关系。本案例中，林秘书在处理与敌视自己的韩秘书的关系时就是以大局为重，以公
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司利益为重，以团结为重，最终也因此转变了两人的关系。
案例14：秘书与领导之间
丁丽是某局局长的秘书，她是资深的老秘书了，深得局长的信任。因为工作的关系，她跟领导最近，经常向领导们请示汇报工作，所以局里领导们的事她最清楚。她最近有些心烦，因为她发现局里两位副局长王副局长和刘副局长之间的矛盾越来越深了。有时王副局长还在她面前抱怨几句刘副局长，丁秘书不敢有所表示，每次都借故避开话题。她心里明白王副局长这样说，是希望能得到她这位局长秘书的支持。本来也是，局长年纪大了，还有两年就要退休了，很有可能就从两位副局长中选一个扶正。两人本来在工作上就时常有不同的意见，再加上涉及个人前途，他们之间的争斗那就更复杂了。丁秘书身在其中，有时觉得很难做，处理起来都是小心翼翼的。有一天，丁秘书送文件去王副局长办公室，敲门进去以后，发现刘副局长也在。丁秘书定睛一看，看到刘副局长面色铁青，好像刚才正在与王副局长激烈地争论着某个问题。丁秘书见状马上说：?对不起，我过一会儿再来。?但刘副局长叫住她说：?丁秘书，你等会儿再走，过来听听，我们俩的意见谁有道理。?丁秘书马上说：?对不起，刘副局长，我没时间，局长让我送完文件后马上就去他办公室，他还有急事让我办。还有王副局长，局长说这份文件很重要，请您看完后抓紧时间落实。?说完，就退了出去。其实，丁秘书撒了个谎，局长没有急事让她办，可要不这么说，刘副局长就不会让她走，两位副局长意
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见有分歧，让她一个做秘书的作评判，她又能说什么呢?
【案例思考】
1．秘书怎样正确处理与领导群体的关系?
2．你怎样评价丁秘书处理与两位有矛盾的领导的关系?
3．丁秘书作为局长的秘书应该把两位副局长之间的矛盾告诉局长吗?
【案例评析】
秘书与领导者群体的关系远比与单个领导的关系复杂。如若处理不当，会使秘书处于左右为难的境地。秘书要想处理好这种关系，首先应该认识到领导群体有矛盾是正常的，绝对没有矛盾是不可能的。再者，当领导群体有矛盾时，秘书应该坚持以大局为重，以利于领导群体团结为原则。按照矛盾的不同性质、程度和表现方式，秘书可考虑采用沟通、折中、回避、中立的方式妥善处理，不能以个人感情的好恶来取舍，支持一边，反对一边，更不能为一边提供反对另一边的材料，扩大他们之间的分歧，加深他们的矛盾。
案例中丁秘书采取回避的虽是下策，也无不可。作为一个优秀的秘书，应该积极的想办法去消解领导者之间的矛盾。实在不行了，可以向局长反映，让局长出面做工作效果会好一些。
案例15：谁的功劳
又到年底总结的时候了，秘书李浩然忙碌起来。因为他们处长点名让
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