礼仪常识全精通
礼仪好似一张请帖，携带它，人际交往会减少很多纷争。礼仪是一套隐形的华服，它在不着痕迹之处折射出一个人的素质，展现出内在的修养，让你在他人那里大受欢迎。礼仪虽不深奥难懂，却也是一门需要细心研究的学问。礼仪的闪光点在于细节之中，《礼仪常识全精通》分析了在日常礼仪中必须注意的上千个细节，内容新颖、全面、丰富，涵盖个人礼仪、社交礼仪、职场礼仪、商务礼仪、生活礼仪、饮食礼仪、民族礼仪、家庭礼仪、涉外礼仪等各个方面。这是一本修炼礼仪修养的黄金读物，让你在熟悉、掌握并合理运用各种礼仪的基础上，拥有自信、得体、优雅的举止，成为光彩耀人、人见人爱的人。
礼仪就像气垫，里面看似没什么玄机.却能奇妙地减少颠簸和摩擦。礼仪是一封通向四方的推荐信。精通《礼仪常识全精通》中的1000多个礼仪细节。让你以“礼”服人，优雅社交，成为最受欢迎的那个人。
讲礼仪是中华民族的优良传统，源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔财富。每一个中国人都应学习礼仪知识，让自己的行为处处彰显礼仪风范。 礼仪给一个人的所有美德加上一层藻饰，使它们更能发挥效用，让他轻松赢得周围人的尊重与好感。
礼仪的魔力藏在细节之中，礼仪看似平常却不容忽视。它折射出一个人的素质，关系到形象的塑造和人格魅力的展现。
深谙礼仪之道的人拥有良好的修养，由内而外展现非凡的气质，从而能够轻而易举地敲开人际交往的大门。舞出绚丽多彩的人生！ 提升修养的礼仪教程人见人爱的礼仪范本
中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪 《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪》是中等职业教育航空服务专业系列教材之一。
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪》共分7章，主要内容包括：民航服务礼仪概述，民航服务人员的一般行为礼仪，民航服务人员的仪态礼仪，民航服务人员的言谈礼仪，民航服务人员的形象礼仪，特殊旅客的服务礼仪，中外民俗与礼仪。
《中等职业学校航空服务专业教材：民航服务礼仪》既可供中等职业学校航空服务类专业学生使用，也可作为有志于从事航空服务的社会人员培训使用，以及供相关岗位人员参考使用。
第一章 民航服务礼仪概述 第一节 礼仪基础知识
第二节 民航服务与礼仪的关系
第三节 民航企业各岗位服务人员行为规范 思考与练习
第二章 民航服务人员的一般行为礼仪 第一节 民航服务人员的称呼礼仪 第二节 民航服务人员的鞠躬礼仪 第三节 民航服务人员的介绍礼仪 第四节 民航服务人员的握手礼仪 第五节 民航服务人员的递接物品礼仪 第六节 民航服务人员的电话礼仪
思考与练习
第三章 民航服务人员的仪态礼仪 第一节 民航服务人员的基本仪态要求 第二节 民航服务人员的体态语言 思考与练习
第四章 民航服务人员的言谈礼仪 第一节 民航服务用语的基本要求 第二节 民航服务人员的礼貌用语 第三节 民航服务工作中的播音礼仪 思考与练习
第五章 民航服务人员的形象礼仪 第一节 民航服务人员化妆的要求 第二节 民航服务人员着装的基本要求
第六章 特殊旅客的服务礼仪 第一节 重要旅客服务礼仪 第二节 一般特殊旅客服务礼仪 思考与练习
第七章 中外民俗与礼仪
第一节 我国主要客源国的民俗与礼仪 第二节 港澳台地区的民俗与礼仪
第三节 我国主要少数民族的民俗与礼仪 思考与练习 主要参考文献
航空商务英语（民航客运服务会话升级版）
1995年，为了满足广大民航工作人员学习专业英语的需要，《民航客运服务会话》问世。十几年来，此书多次加印，从另一个角度说明了读者对此书的需求和评价。
自那时起，十多年已过去了，国内外航空运输事业飞速发展，发生了许多变化：
一、许多外国航空公司进入中国市场，同时，国内成立了多家民营航空运输企业，航空运输企业内出现了一大批新员工，他们急需学习专业英语；
二、航空联盟、代码共享和常客计划兴起，电子客票、航空假日和公务机服务等新的服务项目不断涌现；
三、近几年在航空运输行业中出现了许多新的词汇和语言表达方式。
这一切，对民航工作人员学习专业英语提出了新的要求。为此，作者对《民航客运服务会话》作了修改、删节和更新，并增补了生词表、课文练习、补充词汇等，全书共计105个会话题材，涉及民航客运服务的诸多方面，从而使《航空商务英语(〈民航客运服务会话〉升级版)》更加符合工作实际和航空运输事业发展的要求。同时，将书名改为《航空商务英语》。
需要读者注意的是，书中出现的航班号、航班时刻、运价及相关内容仅供参考。在实际工作中应参阅有关资料和规章，特此说明。 第一单元 电话订座和热线问询 第一部分 电话订座
Dialogue 1 Space Available 航班座位未满 Dialogue 2 Space Not Available航班座位已满 Dialogue 3 Waitlisting a Passenger列入候补
Dialogue 4 Booking a Connecting Flight 订衔接航班 Dialogue 5 Changing a Reservation 变更订座 Dialogue 6 Cancelling a Reservation 取消订座
Dialogue 7 Requesting Space Clearance 要求将座位候补转为订妥 Dialogue 8 Reconfirmation 座位再证实
Dialogue 9 Requesting a Bassinet 要求提供婴儿摇篮 Dialogue 10 Requesting Special Meals 要求提供特殊餐食 Dialogue 11 Hotel Reservations 预订房间 第二部分 热线问询
第二单元 票务、票价及其他服务 第一部分 票务 第二部分 票价 第三部分 其他服务 第三单元 机场客运服务 第一部分 离港服务 第二部分 中转服务
第三部分 航班不正常情况下的旅客服务 第四部分 行李服务
第四单元 北京首都机场问询 第一部分 关于到达航班的问询 第二部分 关于出发航班的问询
第三部分 关于航班不正常情况的问询
第四部分 关于航空联盟成员航空公司航班运营方面的问询 第五部分 关于代码共享航班的问询 第六部分 其他方面的问询 附录
全国空中乘务专业规划教材：民航概论
改革开放以来，中国民航业的发展十分迅猛，中国民航运输年平均总周转量、旅客运输量、货物运输量等指标高速增长，发展速度高于世界民航运输业增长水平两倍以上，中国民航运输业成为拉动国民经济增长的朝阳产业，目前中国成为仅次于美国的民航运输大国。了解民用航空业的发展历史与现状，对于从事这个行业及即将进入这个行业的人士来说，都是十分必要的。为此，我们编写了《民航概论》这本教材，为民航相关专业及旅游专业的学生提供一个了解民用航空业的平台。
本教材共分八章，主要内容包括民用航空总论、飞机的一般介绍、飞行基本原理、空中交通管理、民用机场概论、民航旅客运输、民航货物运输以及客舱设备等方面的知识，涵盖
了民用航空运输业的各主要组成部分的关键知识和内容。
本教材在编写过程中注重科普性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对本书的学习，学生不仅能了解构成民用航空业的各个环节，而且能掌握民航运输发展的最新资讯。本教材力求让学生感觉民用航空业和自己并不遥远，激发他们从事民航业的理想。 第一章 民用航空总论 第一节 民用航空基本概念 一、民用航空的定义和分类 二、民用航空系统的组成部分 第二节 民用航空的历史和发展 一、民用航空的萌芽 二、早期的民用航空
三、第二次世界大战结束后高速发展的民航运输 四、民航的大众化时期
第三节 中国民航运输的历史和发展 一、新中国民航的建立 二、新中国民航运输的发展
第二章 飞机的一般介绍 第一节 飞机机体 一、机翼 二、机身 三、尾翼 四、起落架
第二节 飞机的动力装置 一、活塞发动机 二、空气喷气发动机 三、涡轮风扇喷气发动机
四、涡轮螺旋桨喷气发动机和涡轮轴发动机 五、辅助动力装置
六、民用喷气发动机的工作特性 七、发动机控制系统 八、发动机滑油系统 九、启动系统
十、发动机燃油系统 十一、发动机点火系统 十二、发动机附件传动系统 十三、发动机指示仪表 十四、发动机冷却系统 第三节 飞机系统 一、液压系统 二、燃油系统 三、电气系统 四、照明系统
五、飞机座舱环境控制系统
六、防冰排雨系统 七、防火系统 八、机上设备
第四节 航空电子系统 一、飞机的仪表系统
二、飞机综合电子控制系统 三、导航系统 四、通信系统
第三章 飞行基本原理 第一节 大气与飞行 一、空气的基本性质 二、大气飞行环境 三、国际标准大气 四、飞行高度的确定 五、大气与飞行安全 第二节 飞机的飞行过程 一、起飞阶段 二、爬升阶段 三、巡航阶段 四、下降阶段
五、进近和着陆阶段 第三节 飞行的基本原理 一、飞机升力的产生 二、机翼上的升力 三、飞机上的作用力 第四节 飞机的飞行控制 一、飞机的平衡 二、飞机的稳定性 三、飞机的操纵性
第四章 空中交通管理 第一节 概述
一、空中交通管理的任务 二、空中交通管理机构 三、飞行间隔标准
第二节 空中交通管制服务 一、程序管制 二、雷达管制
第三节 飞行情报服务 一、航图 二、航行资料 三、气象预报 四、雷达情报服务