试论公共关系的作用
摘 要: 公共关系是指组织或个人与公众之间的传播沟通关系,它是一种管理职能,以树立形象、协调关系为目标和任务。 关键词：公共关系 作用
公共关系，简称公关，也称PR。它是一个社会组织为了塑造自己的良好形象获得公众的支持与信任，通过传播沟通手段来影响公众的科学艺术活动。公共关系学经历了一百多年的历史长河,一直都在不断的发展，长盛不衰。这一方面说明了公共关系自身独特的魅力和影响力，另一方面也反映了社会、组织、个人对公共关系需求的迫切。面对竞争日益激烈的社会，面对日益开放的世界，面对全球日益走向公正、公平的新世纪，公共关系作为一种职业、一门学科、一种艺术，将更受世人的瞩目。
一、 公共关系在现代企业管理中的作用 公共关系在企业管理中的作用是十分重要的。企业公共关系是整个公共关系的一个主要组成部分，是公共关系研究的一个最重要的领域。 (一)公共关系能促进劳动生产率的提高
劳动生产率的水平取决于各种经济和技术因素，如劳动者的熟练程度，劳动组织是否合理，生产设备的组合和效能，劳动对象的状况以及自然条件等。管理的重要功能是对生产力的诸要素的协调和合理组合，而公共关系可以从企业内部与外部关系的角度，为生产力的发展创造条件。
二)公共关系能为企业经营管理活动广集信息、预测动向、保证企业耳聪目明。
市场经济是以消费需求为导向，以企业为主体，以市场为核心，以满足他人需求为目的的交换经济。企业经济活动是否顺利，经济利益的高低，取决于这个企业是否能做出正确的决策，促进企业成功地发展。
(三)公共关系可以为企业树立信誉、塑造形象、提高知名度和美誉度。
优质服务是企业树立良好形象的基础，而有效的公共关系活动正是塑造企业良好形象、争夺顾客的有效手段。开展有效的公关活动来树立良好的企业形象，又可以提高企业的竞争能力，使企业在激烈的市场竞争中立足。
(四)公共关系可以起到缓解矛盾、消除误会、争取谅解的作用。
切实加强公共关系能为企业解决疑难问题、帮助管理者告知公众并随时了解公众意见，可以引导公众理解并接受企业的方针、政策与行为。企业在生产经营过程中，有时会产生突发性事件，使企业形象受损，甚至使企业出现危机。遇到这种情况，公共关系能为企业挽回声誉，矫正公众对企业的看法，使企业转危为安。
(五)公共关系可以理顺企业的内部关系，增强凝聚力。
良好的公共关系可以为企业制造一个团结、和谐的气氛，培养员工强烈的集体意识，以调动员工的积极性、创造性和主动性，激发员工对企业的自豪感和归属感，使员工与企业在更高、更深的层次上融为一体。
二、 公共关系在高校学校管理中的作用 学生是高校中影响最大的公众之一，他们的学习态度，学习风气和素质水平直接影响公众对高校的评价。在本课程的教学中，老师讲授相关知识时，就经常拿广州大学来举例。由此可见，运用公共关系做好高校学生管理工作对高校的全面建设和发展有着举足轻重的作用。
（一）塑造高校良好形象
运用公共关系塑造高校形象成为高校适应市场经济发展的必然要求。在高校学生管理
中应用公共关系，将营造和谐融洽的内部关系，提高学生综合素质，这些将提升社会对高校的认可度和支持度，是塑造高校良好形象的一项重要的无形资产。这方面例子有，老师上课所讲的广州大学城建设时，村民误认为广州大学城就是广州大学，从而遇到标有广大的卡车就阻挡；以及在2013年广州大学对外招生时，提前做宣传，开招生会。 （二）提升学生管理质量，引导学生修身成才
为了满足新时期对人才的需要，高校学生管理工作必须变被动为主动，通过有意识、有组织的指挥、协调、和创新的活动，帮助学生树立正确的世界观、人生观和价值观，形成高尚的道德情操和坚强的心理素质，掌握公共关系信息搜索、协调与沟通、处理危机、咨询建议和塑造内外形象等理论知识和技能，提高沟通协调、组织管理、危机处理、咨询建议和创新应变等能力。这点我们在如今广州大学的管理工作中都能亲身体会到。
三、公共关系对个人的作用
公共关系的学习和实践,有助于形象意识、传播沟通意识、公众意识、合作意识和创新意识的培养,有助于技术技能、人际关系技能和概念技能的强化,对个人的职业发展具有基础性作用。其作用土要表现在：利于建立公共关系的思维习惯；利于个人形象的重视和自身素质的提升；利于个人交往沟通能力的提升。
所谓公关思维，就是人们在学习和了解公共关系观念之后，自觉或不自觉地按照它的理念来思考问题、解决问题的一种方式。这些公关观念既有人们熟知的那些内容，也有尚未被人意识到的潜在观念。公众熟知的公关观念主要包括：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。这些观念由于潜移默化地浸润到公关学习者与从业者心中，肯定会影响和指导着他们工作的决策方式及行为的价值取向，使他们建立起一种公关思维的习惯。这种公关思维，较公关意识更前行了一步。它不仅想到了要用公关的方式去做，而且知道如何做。
进入二十一世纪以来,人与人之间的交流更加广泛,要想在这激烈竞争的时代脱颖而出是很重要的,所谓适者生存,只有好的人际关系才能有立足之地,所以在历史学这门课程中开设公共关系学是完全必要的，而好的公共关系是我们必须领会的。
参考文献：《论高校学生管理工作中的公共关系》科教导刊 2010年第25期 《论公共关系职能在高校管理中的应用》. 王娴，乐山师范学院学报,2002(6).
《公共关系学讲义》，百度文库
http://wenku.http://www.wodefanwen.com//view/9f888a2e4b73f242336c5ff9.html