凝聚力；（2）战略实施过程中各种信息的传递和反馈受阻；（3）战略实施所需的资源条件与现实存在的资源条件之间出现较大缺口；（4）用人不当，主管人员、作业人员不称职或玩忽职守；（5）公司管理者决策错误，使战略目标本身存在严重缺陷或错误；（6）企业外部环境出现了较大变化，而现有战略一时难以适应等。
15.以下属于战略性业绩计量的特征的有（ ）。
A. 重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富 B. 有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值 C. 通过企业提高业绩来支持企业学习
D. 提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩 正确答案：ABCD
答案解析：战略性业绩计量的特征是：(1) 它重点关注长期的事项，对大多数企业而言可能是股东财富；(2) 它有助于识别战略成功的动因，如企业是如何长期创造股东价值；(3) 它通过企业提高业绩来支持企业学习；(4)它提供的奖励基础是基于战略性的事项而不仅仅是某年的业绩。
16.以下说法正确的是（ ）。
A. 非正式的控制能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流，而且它总是可以起作用
B. 战略业绩计量必须是可计量的、有意义的、持续计量的、定期重新评估的、战略定义或者与之相关的，并且是可接受的。
C. 企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态就会导致战略失效 D. 按照时间顺序，战略失效可以分为偶然失效、早期失效和晚期失效三种类型。 正确答案：BC
答案解析：非正式的控制能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流，非正式的控制并不总是会起作用，因为它使管理者在执行重大战略问题和选择的时候如履薄冰。按照时间顺序，战略失效可以分为早期失效、偶然失效和晚期失效三种类型。
17.下列各项中，体现企业业绩衡量股东观的有（ ）。 A. 企业应基于股东的利益而存在
B. 应该把股东回报率作为企业业绩的指标 C. 股东回报率的计算以会计数据为基础 D. 股东回报率的计算以市场价值为基础 正确答案：ABD
答案解析：股东观认为企业应基于股东的利益而存在。如果没有股东投入的股本，企业将无法启动，如果没有股东的再投入，企业将会停止运转，这就引出一个结论，即企业是为股东盈利的，因而应该把股东回报率作为企业业绩的指标。股东回报率的计算由两部分组成，资本利得与股利。这是基于市场的方法。
18.企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，这不属
于（ ）。 A. 提前性变革 B. 反应性变革 C. 危机性变革 D. 偶然失效
正确答案：ACD
答案解析：企业已经存在有形的可感觉到的危机，并且已经为过迟变革付出了一定的代价，这属于反应性变革。
19.以下各项中，属于增量预算的缺点的有（ ）。 A. 没有降低成本的动力
B. 不能拥有启发新观点的动力
C. 可能强调短期利益而忽视长期目标
D. 可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关 正确答案：ABD
答案解析：增量预算的缺点在于：（1）它假设经营活动以及工作方式都以相同的方式继续下去；（2）不能拥有启发新观点的动力；（3）没有降低成本的动力；（4）它鼓励将预算全部用光以便明年可以保持相同的预算；（5）它可能过期，并且不再和经营活动的层次或者执行工作的类型有关。选项C属于零基预算的缺点。
20.下列选项中，说法不正确的有（ ）。
A. 在收益和股利降低的情况下，股票的市值不一定下降
B. 除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性的存在对战略控制来说有害无益
C. 由于非财务信息的不可计量性，因此，企业业绩评价往往基于财务信息，而不是非财务信息
D. 股东回报率的计算采用的是基于会计信息的方法 正确答案：BCD
答案解析：在收益和股利很低的情况下，股票的市值也将下降，除非股利成长的前景很好。选项A正确。除了正式的战略控制系统，还有很多明确的战略目标或里程碑并未被确定为管理控制程序中的一部分而受到约束和正式监控。这种非正式性能增强灵活性，减少官僚主义，并促进开放性的交流。因此选项B不正确。业绩衡量可能基于财务信息也可能基于非财务信息。因此选项C不正确。股东回报率的计算中的“股东回报”由两部分组成——资本利得与股利，这是基于市场的方法。因此选项D不正确。
三、判断题
1.战略失效是指企业战略实施的结果偏离了预定的战略目标或战略管理的理想状态。（ ） 正确答案：对
2.平衡计分卡中，新产品占销售的比例属于创新与学习角度。（ ）
正确答案：对
3.战略控制期间通常在一年以下。（ ） 正确答案：错
答案解析：战略控制期间比较长，从几年到十几年以上。
4.战略控制重点是关注内部行为。（ ） 正确答案：错
答案解析：战略控制重点是内部和外部。
5.预算控制通常在预算期结束之后采用纠正行为。（ ） 正确答案：对
6.关键性成功要素是指对于企业的成功至关重要的少数关键指标。（ ） 正确答案：对
7.股东观认为，会计反映的是企业未来业绩的预期，而市场方法反映的是企业过去的业绩。（ ）
正确答案：错
答案解析：股东观认为，会计反映的是企业过去的业绩，而市场方法反映的是企业未来业绩的预期。
8.利益相关者认为企业是为所有利益相关者的利益而存在的。（ ） 正确答案：对
9.对比分析是指在一个时点上的衡量结果需要与相应的值进行比较。（ ） 正确答案：对
10.非财务业绩计量是基于非财务信息的业绩计量方法。（ ） 正确答案：对
11.统计分析报告是以文字描述为主体。（ ） 正确答案：错
答案解析：统计分析报告是以统计数据为主体。
12.在平衡计分卡中，工程进度完成率属于内部流程角度。（ ） 正确答案：对
13.诉讼数量、客户等待时间属于服务质量指标的评价。（ ） 正确答案：对
14.战略性业绩计量重点关注短期事项。（ ） 正确答案：错
答案解析：战略性业绩计量重点关注长期事项。
15.业绩评价是整体控制或者反馈控制系统的一部分，提供了控制行为的必要反馈。（ ） 正确答案：对
16.趋势分析是指衡量一段时间内的业绩变化。（ ） 正确答案：对
17.使用比率进行绩效评价鼓励短期行为。（ ） 正确答案：对
18.平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩，但没有平衡不同利益相关者。（ ） 正确答案：错
答案解析：平衡计分卡平衡了短期与长期业绩、外部与内部的业绩、财务与非财务业绩、不同利益相关者。
19.零基预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。（ ） 正确答案：错
答案解析：增量预算是指新的预算使用以前期间的预算或者实际业绩作为基础来编制，在此基础上增加相应的内容。
20.销量增长、客户数量、每个销售人员的客户访问量反映的是人力资源领域的状况。（ ） 正确答案：错
答案解析：销量增长、客户数量、每个销售人员的客户访问量反映的是市场营销效力领域的状况。