《城市轨道交通客运组织》课程教学大纲
课程名称：城市轨道交通客运组织 课程代码：100367
课程学时：72 讲课学时：60 实验：12 考核方式：考试
一、课程的性质和任务
《城市轨道交通客运组织》是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。
本课程主要的教学目的是，使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。
二、教学内容和基本要求
本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统。
（一）大铁路客运组织概述
1、了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。 2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。 3、理解旅客运输产品的质量特性。 （二）城际与城市客运交通系统
1、理解工业革命后，伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。
2、了解城际客运在我国的发展。 （三）城市轨道交通客运系统 1、了解轨道交通车站客运设备。 2、掌握导向系统的设计与车站布置。 （四）城市轨道交通客运组织 1、了解城市轨道交通客流特征。
2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。 3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。 4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。 （五）客运服务
1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。 2、重点掌握乘客投诉处理。 （六） 票务管理
1、掌握票价票制制订的依据、原理。 2、了解多种票制的特点以及适应性。 （七）城市轨道交通售检票系统
1、掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。
三、实验（上机、习题课或讨论课）内容和基本要求
1、实验名称：城市轨道交通车站客运设备综合设计
主要内容：实验属于设计型实验，根据指导老师的要求，学生分小组在车站站厅与站台的模具上设计车站的客运设备的布局,并且在分析其布局的特点,并讨论突发事件的应急机制。
基本要求:设计车站设备布局,并制作分析报告。 2、实验名称：城市轨道交通车站大客流演练
主要内容：实验属于演练型实验，根据指导老师的要求，学生根据车站岗位分小组模拟大客流出现后车站各个岗位的主要工作；实现在短时间恢复车站正常的运营秩序。
基本要求: 学生进行大客流演练，并制作分析报告。
四、教学时数分配 课程内容 概述 （一）大铁路客运组织概述 （二）城际与城市客运交通系统 （三）城市轨道交通客运系统 （四）城市轨道交通客运组织 （五）客运服务 （六）票务管理 （七）城市轨道交通售检票系统 共 计 讲课 2 4 2 4 4 2 4 6 28 实验 4 4 习题课讨论课 课程设计 上机 小计 2 4 2 4 8 2 4 6 32
五、对学生能力培养的要求
学生通过学习该课程，应了解轨道交通客流的特点，理解旅客运输的基本概念和基本理论，掌握旅客运输生产工作组织和经营管理的基本原理和基本方法，为今后从事轨道交通客运组织管理工作打下坚实的基础。
六、说明
1、本课程与其它课程的联系与分工
先修课程：城市轨道交通概论、城市轨道交通运营管理。
后续课程：城市轨道交通运输设备管理、城市轨道交通运输技术管理 2、课程内容的重点、难点
重点和难点是突发事件客运组织以及售检票设备车站的配置。 3、有关课程考核问题
期末考试70%、书面作业和课堂讨论30%。 4、其它需要说明的问题
教学中需注重概念和原理的理解、注重掌握基本理论在实际中的应用。
编写人 朱海燕
审核人 时间 2006.06