2009年11月秘书四级资格考试理论卷附答案
009年11月秘书四级真题 第一部分 职业道德
一、职业道德基础理论和知识部分
(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。) 1．关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是( )。
A、法律调查范围广于道德 B、道德调查范围小于法律 C、道德与法律调查范围相同 D、道德与法律无任何关系 2、 “一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩”说明了( )。
A、勇于创新是成功的重要条件 B、团结协作是成功的保证 C、勤劳节俭是重要社会美德 D、诚实守信是为人之本 3、王安石在《金陵怀古》中写道：“霸主孤身取二江，子孙多以百成降。豪华尽出成功 后，逸乐安知与祸双?”，你认为其中说明了( )。
A、勤劳是丰收之母 B、腐败是有历史原因的 C、腐败是社会发展的必然现象 D、节俭与成功紧密相连 4、下列关于创新的论述中，正确的是( )。
A、创新与继承是对立的 B、创新就是独立自主，自行其是 C、创新是企业发展的动力 D、创新是常人无法做到的 5、下列说法中，违背遵纪守法要求的是( )。
A、学法、知法、守法、用法 B、钴法律空子，为企事业谋利益 C、依据企业发展需要，创建企业的规章制度 D、用法、护法，维护自身权益 6、孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。
A、克己奉公，努力奉献国家 B、爱岗敬业，做好本职工作 C、意志坚定，对事业成功充满信心 D、诚实守信，做到表里如一 7、关于道德与法律的区别，你认为表述不正确的是( )。
A、道德产生时间比法律早 B、道德调整范围比法律广
C、道德的表现形式不如法律严格 D、道德的实施比法律更具有强制性 8、下列不属于企业文化功能的是( )。
A、整合功能 B、激励功能 C、强制功能 D、自律功能 (二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。) 9．维护企业的信誉，树立企业的形象，必须做到( )。
A、树立产品质量意识 B、重视服务质量，树立服务意识 C、勤俭节约，降低成本 D、信守承诺，遵守合同 10．员工选择职业的正确认识是( )。
A、自由选择意味着可以不断选择更好的工作； B、自由选择并不意味可以不断选择更好的工作 C、自由选择有利于个人事业扩展
D、自由选择不应违背社会的发展需要
11．在实际工作中企业要诚实守信，就应做到( )。
A、质量第一 B、客户至上 C、严守承诺 D、扩大生产 12．在实际工作中，践行诚信职业道德规范，必须( )。
A、顾及各方面的关系 B、正确对待利益问题 C、既不欺人也不自欺 D、视服务对象而定 13．忠诚所属企业的主要表现是( )。
A、诚实劳动 B、关心企业的发展 C、做到举止得体 D、遵守合同契约 14．不同的职业有不同的职业特点，但公平公正的基本要求是( ABC )。 A、按照原则办事，不因个人偏见、好恶办事 B、公正处理部门之间、部门内部各种关系 ， C、处理问题合情合理，不徇私情 D、发扬团队精神，增强内部凝聚力 15．在日常工作中，要办事公道，必须做到( ABCD)。 A、坚持真理 B、公私分明 C、公平公正 D、光明磊落
16．职业道德主要通过( ABC )的关系，增强企业的凝聚力。
A、协调企业员工之间 B、调节领导与职工 C、协调职工与企业 D、调节企业与市场
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)
17．如果你是公司售后服务人员，对客户提出的不符合公司规定、但对客户又很重要的服 务要求，你将采取的应对方法是( )。C
A、因为不符合公司的规定，对客户的要求不理睬 B、向客户说明公司的规定，表明不能解决
C、先向客户做解释，再向公司提出改进有关规定的建议，以尽量满足客户的要求 D、为了让客户满意，自主扩展公司规定的服务范围 18．从报架上拿报纸看完后，你最习惯的举动是( C )o
A、看完就走 B、把报纸放回原处 C、把报纸整理好后放在原处 D、叫办事员来整理 19．上班期间，你正在参加公司的一个重要会议，突然接到公司传达室的电话，告知你的 一位同学找你有事，这个同学是你上大学期间最好的朋友，已经有5年未见面了。这时， 你会采取( C )做法。
A、立即离开会议室，去见朋友 B、向会议主持人说明情况，再去见朋友 C、让传达室转告朋友，请他稍等，会议结束后再见面 D、请其他同事帮你接待朋友 20．在作自我介绍时，关于在哪儿工作，我觉得(D )。
A、没必要提及，这些信息不重要 B、说不说都行，看时间长短 ，
C、说不说都行，看别人说了哪些方面的情况再定 D、应该说，这样有利于别人了解自己 21．单位组织集体活动时，你采取的作法是( D )。
A、领导要求参加就参加 B、能不参加就不参加i- C、身体许可就参加 D、积极参加 22．在平时的工作中，你的主动性状况是(D )。 A、从不 B、较少 C、较多 D、总是
23．如果你的一位同事与你在工作上产生了矛盾，两人的关系也因此疏远起来，并在一定程度上影响了工作上的合作。对于这件事，下列解决矛盾的方案中，你会采取（A）方式。 A、 请你们两人都信任的同事从中调解，友好化解矛盾 B、把矛盾告诉领导，由领导来解决 C、等他主动来找自己解决矛盾 D、无所谓，离了谁都能活 24．在与顾客的交流过程在，一般情况下，你关注（A）。
A、顾客的需要 B、交易最终能否成功 C、引导顾客出受 D、视情况而定 25 一位顾客要询问你的同事李某的几个问题，但李某今天没来上班，这时，你应该说（C）。 A、“李某今天有事走了，你明天再来找他吧。” B、“李某不在，他经常无故不来上班。”
C、“李某今天不在，我可以为你服务吗？” D、“李某不在这儿工作。” 第二部分 理论知识 一、单项选择
26．为会议记录进行准各工作时，以下做法不正确的是(C )。
A、准备足够的钢笔、笔记本和记录用纸 B、要有一份议程表和其他相关资料 C、在开会前准时到达会场 D、提前参阅其他会议记录 27．当秘书发现工作场所有异常情况或险情发生时( B )． A、应该立即报告公司最高领导 B、应该立即报告主管 C、应该立即拨打“119” D、应该立即拨打“120” 28．按沟通领域不同，可将沟通划分为( D )
A、书面语言沟通、口头沟通、态势语沟通 B、人与人沟通、人与机械沟通、组织问沟通 C、网络沟通、团队沟通、跨文化沟通 D、平行沟通、横向沟通、纵向沟通 29．应用文书运用语言的标准中对平实的理解不正确的一项是( D )． A、平易实在 B、朴素规范 C、明白流畅 D、通俗易懂 30．在Windows的“资源管理器”窗口中，，如果单击文件夹中的图标，则( C )．
A、在左窗口中扩展该文件夹 B、在右窗口中显示文件夹中的子文件夹和文件 C、在左窗口中显示文件夹中的文件 D、在右窗口中显示该文件夹中的文件 3l.下列对请示这一文种表述正确的是( )．
A、请批必须对应，有请示，也就有批复 B、机构变化、人事任免属于求示性请示 C、凡是需要批准才能进行的事情，都必须使用请示 D、请示可以用文种作标题 32．在Windows中，当程序因某种原因陷入死循环，能较好地结束该程序的操作是(B A、按Ctrl+A1t+Del键，然后选择[结束任务]结束该程序的运行 B、按Ctrl+Del键，然后选择[结束任务]结束该程序的运行 C、按Alt+Del键，然后选择[结柬任务]结束该程序的运行 D、直接按Reset键，使计算机结束该程序的运行
33．为了提高会议信息利用的效率，便于信息的存放和查找，首先应对信息( B )． A、合理摆放 B、科学分类 C、筛选加工 D、全面搜集 34、下列不属于沟通手段分类的沟通形式是（ D）
A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头雨之韵沟通 D、横向沟通 35、下列设备组中，同时包括输入设备、输出设备和存储设备的是（B ） A、CRT、CPU、ROM B、鼠标器、绘图仪、光盘
C、磁盘、鼠标器、键盘 D、磁带、打印机、激光打印机
36、对有关单位和部门落实会议决议事项办理情况的检查和催促的过程称为（C ） A、登记 B、传达 C、催办 D、反馈
37、简报的报核部分（ C）可以用来说明编发简报的目的或对简报的内容进行评价。 A、按语 B、标题 C、导语 D、结尾 38、倾听过程的第一步是（ A）
A、寒暄问候 B、提出问题 C、准备倾听 D、身体前倾
39、电脑屏幕显示的图像不清楚时，可通过调整显示器的（ B）来进行提高清晰度 A、颜色 B、分辨率 C、屏幕背景 D、外观
40、根据《公司法》的规定，股份有限公司的最低注册资本是（ B），法律另有规定的除外。 A、1000万元 B、500万元 C、4000万元 D、5000万元
41、在会议进行过程中，一般在（ B）的情况下才可以搞临时动议。 A、时间充裕 B、紧急 C、领导提出 D、有意见分歧
42、记载和传达会议情况及其议定事项的书面材料称为（ B） A、会议纪要 B、会议记录 C、会议简报 D、会议报告 43、在使用多媒体的会议室中，不是必备的物品是（ C） A、录音笔 B、电源插座 C、窗帘 D、麦克风
44、获得的信息及其反馈比其他形式要多、要快的沟通渠道是（A ） A、电子媒介沟通 B、电话沟通 C、面谈沟通 D、会议沟通 45、“获悉贵机构将于2008年9月20开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。由于我们新近找来了一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会，我们拟派12名员工随班学习，委托贵机构代为培养。有关代培费用问题，敝公司将如数拨付。可否，盼予函复。”这是一份函的正文。文中表示发函缘由的句子是（ A ） A、“获悉贵机构将于2008年9月20开办销售人员培训班，系统讲授有关销售的知识和技巧。由于我们新近找来了一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高。现贵机构开办培训班，为我们提供了一个非常难得的学习机会” B、“由于我们新近找来了一批销售人员，没有经过系统的专业学习，业务素质亟待提高” C、“我们拟派12名员工随班学习，委托贵机构代为培养” D、“有关代培费用问题，敝公司将如数拨付”
46．需要列入会议议程，进行讨论、研究并解决的伺题的文件信息属于(A )。 A、议题性信息 B、主题内容信息 C、程序性信息 D、交流性信息
47．适合于大型代表性会议、纪念性会议、工作性会议等的会场布局是( D )。 A、回字形 B、圆形 C、长方形 D、大小方形
48．关于介绍信的描述，以下不正确的选项是D( )。
A、介绍信具有介绍和证明双重作用 B、出具介绍信要经过单位领导同意 C、介绍信上要盖骑缝章 D、介绍信没有时限要求 49．主题是通过文章( B )所表达出来的基本观点或中心思想 A、全部内容 B、主要内容 C、重点内容 D、关键内容 50．下列对意向书表述准确的是( C )。
A、意向书签定后须公证 B、意向书表达的意思比较全面 C、意向书与合同一样签定后具有法律效力 D、意向书可以用文种作标题 51．在进行会议记录时，记录内容中不应出现的人名包括( B )。
A、发言者 B、对新动议的附议者 C、主持者 D、提出动议者 52．正式宴请时，正确的做法是( C )。
A、可临时点菜，以便菜肴搭配更合理、可口 B、把菜单印出来，每客人一份 C、把菜单印出来，每个桌一份 D、把价钱印在菜单上，以示正式 53．企业从银行取得贷款获得经营资金的融资活动是( C )。 A、股权融资 B、债务融资 C、资产融资 D、债券融资。 54．在安排参会媒体人员签至登记时，应( D )。 A、尽量与其他参会者安排在一起，以示一视同仁 B、尽量谢绝未事先预约注册的媒体 C、发给媒体“采访报道须知” D、发放特殊的工作证 55．在Windows中，所有打开的窗口和应用程序都以标题按钮的形式排列在A( ) A、开始菜单里 B、任务栏中 C、桌面上 D、我的文档内 56．在接待会议新闻采访时，必须经过领导审核把关的是( D )。
A、会议花絮 B、登载的公司领导照片 C、新闻通稿中的数据 D、报道中重要观点和提法 57．为了使相关内容信息集中存放，便于检索，可采用( A )·
A、主题分类法 B、数字分类法 C、字顺分类法 D、检索分类法 58．关于反馈会议信息的要求，下面做法不正确的是( B )·
A、反馈的目的要明确 B、只通过正反馈信息帮助领导营造良好韵会场氛围 C、重视会议的反馈信息沟通 D、做到适时、适量、适度 59．“近日，中央电视台邀请西部计划志愿者的典型代表李×X、安×X、唐×X以及团中央青年志愿者工作部负责人做客《实话实说》栏目，就社会共同关注的西部计划志愿服务话题进行了访谈。首都部分高校志愿者代表作为现场观众参加了节目录制。”这是一份简报的导语，其写法属于( D )。
A、提问式 B、结论式 C、描写式 D、叙述式 60．对一般领导的重要讲话常采用的速记方法是( A)·
A、完全记录法 B、要点记录法 C、精详记录法 D、补充记录法 61．下列发文字号中，正确的是( B )。
A、×卫(2003)05号 B、X社保(2007)23号 C、×计生(03)5号 D、X教(2002)第2号 62．对“说明”这种表达方式的说法不正确的是( D)。
A、说明是对事物或对人物等进行客观解释、介绍的表达方式 B、说明的对象可以是实体的，也可以是抽象的 C、对人物的经历、特征、状况作介绍是实体的
D、对事物的形状、性质、特征、成因、功能等作介绍，是抽象的 63．感谢信写作不要求( C )。
A、叙事真实、具体 B、叙事简练、精当 C、事情具有典型性 D、语言表达情真意切 64．一般情况下，为来访团体送行，要事先确定的事项不包括（）。 A、时间和地点 B、返程车辆 C、座次桌次 D、菜单
65．简报应该篇幅简短，一事一报。如果内容太多韵话，其处理的办法是( B )。 A、压缩内容，提炼要点 B、把简报分期，连续编发 C、缩小字号，充分利用版心 D、将简报装订成册编发 66．在Windows中，“磁盘碎片整理程序”的主要作用是(C )。
A、缩小磁盘空间 B、扩大磁盘空间 C、提高文件访问速度 D、修复损坏的磁盘 67. 下列表述不正确的选项是( C)。
A、为上司制定工作日志应熟悉上司的偏好与工作规律 B、要保持两本工作日志信息的一致 C、工作日志只给上司查阅 D、秘书是上司工作时间的“警察” 68．开幕词、闭幕词、欢迎词、发言稿等属于( A)。
A、会议书面信息 B、会议讲话信息 C、会议声像信息 D、会议交流信息 69．在会议礼仪服务过程中，国际通行的礼仪是(D )。 A、以左为尊 B、以后为尊 C、以前为尊 D、以右为尊
70．( B )是秘书协助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的辅助工具。
A、周计划表 B、工作日志 C、时间表 D、商务通
71．北京碧溪公司与上海浦东公司订立了一份书面合同，碧溪公司签字、盖章后邮寄给浦东公司签字、盖章。该合同的成立时间是( D )。
A、自碧溪公司与浦东公司口头协商一致并签订备忘录时 B、自碧溪公司签字、盖章时 C、自碧溪公司将签字、盖章的合同交付邮寄时 D、自浦东公司签字、盖章时 72．每支出一笔现金，秘书均应及时( C )。
A、向主管领导汇报 B、向财务部门报销 C、在零用现金帐簿上记录 D、核对现金余额 73．安排会议全程各项活动和与会者安排个人时间的依据是( B )。