The Profession’s Model 行业的典范
2、售后服务人员本着急用户之所急，想用户之所想的原则，能积极主动为用户排忧解难。坚持“服务社会，诚实守信”！
3、定期组织对工程完工后的走访调查，收集业主质量反馈信息，并及时将业主投拆意见转到售后服务部。 （二）、工作程序
1、主动了解涂装后的使用信息，收集业主反馈的使用信息，接受业主的举报、投诉。 2、根据业主的意见及投诉，服务人员必须在 时间内到达，迅速作出反映，到现场查明情况，分析原因，并填写工程质量问题报告。
3、在现场调查期间，服务人员不得刁难业主，吃、住费用全部由服务人员自理，违者严肃处理。
4、记录问题种类、存在部位、产生原因、并写明解决方案。 5、查明原因后提出解决方案，必要时要与业主或设计方共同协商。
6、对于较复杂问题，需召集业主，设计、施工、生产、采购等相关部门进行协商，制定详细的维修服务计划，根据计划组织安排维修准备工作。
7、由设计方或业主给出的维修方案，计划安排采购购买所需材料，生产进行加工，质管部对各种维修材料及加工材料进行质量检查。
8、维修材料运至现场后，该工程的项目负责人指导施工工人按维修方案实施维修，质管部对各种维修材料及加工材料进行质量检查。
9、维修结束后，移交业主检查验收，并在验收单上签字。由施工负责人将验收单返回售后服务部存档。
十二、附件
附件内容：
一．产品宣传资料：《品牌推广手册》、《产品应用手册》。
二．荣誉证书（包括品牌的荣誉证书，竞标方在以前承接涂装工程获得
的荣誉证书）
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三．内外墙漆产品质量检测报告（《产品应用手册》）。
四． 小区内外墙涂装工程装饰效果图。
五．竞标方以前承接施工的样板工程图片。
六．竞标方营业执照副本复印件、税务登记证、商标注册证明、质量认证
体系证书及各类资信荣誉证书。
本竞标书及附件，敬请贵方审核。如获准参与 小
区内外墙施工，本公司将与贵方竭诚合作，通过我们的共同努力，把
建成 市涂装典范，为人民的生
活环境做出贡献。
江门市新会金展鸿涂料有限公司 年 月 日
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