西南财经大学本科期末考试试卷
课程名称：战略性绩效管理 担任教师：侯荔江
考试学期：2010 － 2011学年 第 2 学期 专业：人力资源管理 年级：2009级 第十一小组 组长：余冰凌 组员：刘若涵 李慧敏 小组论文标题：基于平衡计分卡的绩效管理体系
——以青岛啤酒股份有限公司为例
题号 一 成绩 二 三 四 五 六 七 八 九 总分 阅卷人
出题教师必填：1.考试类型：闭卷[ ] 开卷[ √]（ 页纸开卷） 2.本套试题共 道大题，共 4 页，完卷时间 分钟。
3.考试用品中除纸、笔、尺子外，可另带的用具有：
计算器[ ] 字典[ ] 等
（请在下划线上填上具体数字或内容，所选[ ]内打钩）
考生注意事项：
1.出示学生证或身份证于桌面左上角，以备监考教师查验。
2.拿到试卷后清点并检查试卷页数，如有重页、页数不足、空白页及刷模糊等举手向监考教师示意调换试卷。
3.做题前请先将专业、年级、学号、姓名填写完整。 4.考生不得携带任何通讯工具进入考场。 5.严格遵守考场纪律。
战略性绩效管理论文 西南财经大学公共管理学院
目录
引言 .............................................................. 1 一、青岛啤酒股份有限公司简介 ...................................... 1
（一）公司的百科背景 ............................................ 1 （二）公司的发展 ................................................ 1 （三）公司的实力 ................................................ 1 二、青岛啤酒股份有限公司优秀管理证明 .............................. 2 三、青岛啤酒粤北基层业务人员考核办法 .............................. 2
（一）月度/年度考核指标及指标计算方法 ........................... 2 （二）大区考核得分及奖金核算 .................................... 3 （三）月度考核操作流程及说明 .................................... 4 （四）年度考核流程及说明 ........................................ 4 （五）绩效结果应用 .............................................. 5 四、业务人员绩效考核管理监控 ...................................... 5
（一）目标管理监控 .............................................. 5 （二）过程监控 .................................................. 5 （三）考核结果监控 .............................................. 6 五、特殊情况处理 .................................................. 6 六、基于平衡计分卡的战略绩效管理体系 .............................. 7
（一）什么是平衡计分卡 .......................................... 7 （二）平衡计分卡在青岛啤酒股份有限公司的成功运用 ............... 10 参考文献 ......................................................... 12
引言
作为中国啤酒行业排在首位，目前品牌价值426.18亿元，跻身世界品牌500强的世界名企，青岛啤酒股份有限公司在人力资源管理方面的成功经验值得好好分析和借鉴。它把尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造作为人力资源开发的最高准则，把人适其位、位适其人、人尽其才、才尽其用作为人力资源开发的最高境界。营造“以人为本”的人力资源管理文化。在人才激励机制上，青岛啤酒公司形成了以业绩为导向的全员绩效管理体系。通过科学的绩效评价制度，既充分体现了人才的价值，又激励人才为公司创造更大的价值。
一、青岛啤酒股份有限公司简介 （一）公司的背景
青岛啤酒股份有限公司前身是1903年8月由德国商人和英国商人合资在青岛创建的日耳曼啤酒公司青岛股份公司，它是中国历史悠久的啤酒制造厂商，2008年北京奥运会官方赞助商，目前品牌价值426.18亿元，居中国啤酒行业首位，跻身世界品牌500强。
（二）公司的发展
1993年7月15日，青岛啤酒股票（0168）在香港交易所上市，是中国内地第一家在海外上市的企业。同年8月27日，青岛啤酒(600600)在上海证券交易所上市，成为中国首家在两地同时上市的公司。
上世纪90年代后期，运用兼并重组、破产收购、合资建厂等多种资本运作方式，青岛啤酒在中国18个省、市、自治区拥有50多家啤酒生产基地，基本完成了全国性的战略布局。
2009年度，青岛啤酒实现啤酒销售量591万千升，同比增长9.9%；实现销售收入177亿元人民币，同比增长12.5%；净利润12.53亿元人民币，同比增长79.2%。青岛啤酒远销美国、日本、德国、法国、英国、意大利、加拿大、巴西、墨西哥等世界70多个国家和地区。
（三）公司的实力
公司总资产为28.8亿元,拥有员工4700多人,年生产啤酒50万吨。九五年
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公司完成啤酒产量35万吨, 实现销售收入14.3亿元, 完成利润1.7亿元, 出口创汇1670万美元。目前青啤公司的产品质量、销售收入、实现利润、出口创汇等经济指标均居国内啤酒行业之首。目前, 公司下辖青岛啤酒一厂、二厂、四厂、扬州啤酒厂和青岛啤酒麦芽厂五个生产企业及青岛啤酒实业开发公司、广发实业公司。
二、青岛啤酒股份有限公司优秀管理证明
2009年荣获“中国企业管理杰出贡献奖”。获奖原因：前瞻的战略、稳健的经营、卓越的管理。
金融危机开始，现金流充裕的青啤并没有放松警惕，而是提出了“三个全力以赴”的工作方针——全力以赴开拓市场、在保障质量的前提下全力以赴降低成本、全力以赴防范金融风险。同时提出了“金融冬天不冬眠”，继续推行整合与扩张并举的战略，并通过开展NBA系列体育营销活动，推动品牌年轻化，提升了品牌溢价能力，成功克服了金融危机带来的不利影响，以前三季度利润增长79.3%的突出业绩，领跑经济复苏。
三、青岛啤酒粤北基层业务人员考核办法 （一）月度/年度考核指标及指标计算方法
1. 基层业务人员月度/年度考核指标分为：结果性考核指标与过程性考核指标。其中结果性考核指标权重为70%，过程性考核指标权重为30%。 2. 考核指标设定及说明 （1）结果性考核指标：
① 结果性考核指标： “总销量完成率”，权重为60%；“高附加值产品销量完成率”，权重为10%，高附加值产品为纯生、醇厚、罐装产品，可任选其一，也可组合考核；
② 销量目标制定：月度绩效考核以月度滚动目标为准，月度滚动目标设定可参考年度目标分解进度，按月签订目标责任书；
③ 大区总经理每月28日前与区域经理或主管沟通确定次月区域销量目标，
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区域经理或主管每月30日前与各业代沟通确定次月销量目标，并签字确认目标；
（2）过程性考核指标：
① 过程性指标权重为30%，省区职能组协助大区设定1－3项细化指标，单项指标权重不低于5%。过程性指标包括但不限于：1）终端开发与管理；2）生动化达标；3）终端覆盖达标；4）渠道拓展推进；5）终端锁店达标；6）微观运营执行达标。可参考过程性KPI指标库；
② 大区总经理可根据区域市场实际情况选择相应考核项目，细化指标并按月度工作重点进行调整。每月28日前由区域负责人对各业务人员过程性指标达成情况进行评分，销售专员(追溯员)对达成情况进行追溯，HR文员汇总过程性考核评分，大区总经理30日前完成审核。
（二）大区考核得分及奖金核算
1、奖金分配原则：大区总奖金池与大区完成率挂钩，基层业务人员月度奖金发放总额不得超过大区总奖金池。采用奖金二次分配方式，根据大区奖金池，对员工绩效奖金进行二次分配；
2、大区根据各区域业务人员销量达成、过程性考核指标达成情况核算出月度个人考核原始得分，并根据个人奖金基数核算出个人奖金,公式如下： （1）结果性考核得分＝总销量完成率*考核权重，此处销量指实际出货量； （2）过程性考核得分＝∑（单项过程性指标得分×指标考核权重）； （3）月度原始考核得分＝结果性考核得分+过程性考核得分； （4）大区核算个人奖金＝月度原始考核得分*月度个人奖金基数； （5）区域核算奖金总额＝∑区域核算个人奖金；
3、大区可分配奖金池与大区总奖金基数、大区完成率挂钩： （1）大区总奖金基数＝∑大区月度个人奖金基数
（2）大区月度可分配奖金池＝大区总奖金基数*大区销量完成率 4、为确保大区核算奖金总额与大区月度可分配奖金池一致，根据如下公式进行二次分配，调整月度个人应发奖金及月度考核实际得分：